馆员在图书馆中作用的评价方法研究

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【摘要】

：

馆员在图书馆服务中发挥着越来越重要的作用,馆员素质的提高可以改变图书馆的服务质量.在此从kano模型与ClimateQUAL评价体系的角度出发,先分析了目前所存在的状况,又根据实

【作者】

：

符晓阳

【机构】

：

山西大学经济与管理学院

【出处】

：

农业图书情报学刊

【发表日期】

：

2014年6期

【关键词】

：

KANO模型 ClimateQUAL评价体系用户满意度 KANO model ClimateQUAL evaluation system Customer s

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馆员在图书馆服务中发挥着越来越重要的作用,馆员素质的提高可以改变图书馆的服务质量.在此从kano模型与ClimateQUAL评价体系的角度出发,先分析了目前所存在的状况,又根据实际设计了基于kano模型分析时所需要的调查问卷,及结果分析的方法,最后建设kano模型与ClimateQUAL评价体系协同分析,并提出相应策略.

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