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[摘要]笔者基于工作实践及读者利用电子资源过程中反馈的问题设计了调查问卷，在问卷调查的基础上对贵州师范学院读者利用图书馆电子资源的现状、存在的问题进行分析。最后，根据现状及存在的问题给出相应的改进措施。
[关键词]高校；读者；图书馆；电子资源；整合
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.115
[中图分类号]G250.73；G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-0-02
0 引 言
随着大数据时代的来临，网络化、信息化使图书馆发生了翻天覆地的变化，但同时也给图书馆带来了严峻的挑战。2005年，OCLC（联机计算机图书馆中心）在关于大学生对图书馆和信息资源的认知中提出：89%的大学生使用搜索引擎开进行信息检索，2%的大学生从图书馆网站进行信息检索；93%的大学生对使用搜索引擎的经历感到满意或非常满意。这些数据为每一个高校图书馆敲响了警钟。作为新兴的本科院校，贵州师范学院图书馆相对于绝大部分高校来说，面临的压力和挑战更大。
面对外界如此大的挑战，为了了解贵州师范学院读者利用图书馆电子资源的状况，笔者专门设计了问卷进行调查分析。问卷内容分为两大部分：第一部分，贵州师范学院图书馆读者利用图书馆电子资源的现状；第二部分，影响读者利用图书馆电子资源的因素。本次调查采取随机抽取学生读者的方式，发放问卷200份，回收问卷191份。
1 贵州师范学院读者利用图书馆电子资源现状
关于现状，笔者设计了两个问题：一是读者利用图书馆电子资源获取所需文献信息的情况如何；二是对利用图书馆电子资源获取文献信息是否满意。对这两个问题的调查结果如图1所示。
尽管在进行问卷调查之前，笔者就设想过贵州师范学院读者利用图书馆电子资源获取文献信息的情况不容乐观。但最终统计出来的结果还是让人大为震惊，从图1可以看出经常利用图书馆的读者只有1.6%，很少利用的占69.6%，从不利用的占29.8%。随着大学知识结构的变化，高校发放的教材及图书馆的纸质资源显然无法满足大学生的需求，而发挥重要作用的电子资源在贵州师范学院学生中并不受欢迎。
读者获取文献信息的满意程度，决定了图书馆电子资源是否有“回头客”，从图2可以看出，使用贵州师范学院图书馆电子资源获取信息的读者中有过半用户对利用图书馆电子资源并不满意，这最终导致了图书馆电子资源利用率低下。
通过图1、图2可见，读者利用贵州师范学院图书馆电子资源的现状十分令人担忧，笔者结合自身工作经验，总结了读者在电子资源利用方面的现状。
第一，当代大学生作为“数字原住民”，他们接触网络的时间早，经验非常丰富。但是对各种学术数据库却相对陌生，即使贵州师范学院已经开设了“信息检索素质教育”这门课程，却因为多方面因素最终效果并不尽如人意。
第二，在使用过图书馆电子资源的读者中，有近八成的读者对使用效果并不满意，在走访中笔者发现，纵然通过搜索引擎获取的信息资源质量并不乐观，但利用搜索引擎的便捷程度是图书馆电子资源无法比拟的，且大部分时间搜索引擎获取的资源更全面，这些优点使读者在需要信息时更倾向于大众化的搜索引擎。
第三，在与读者交谈中得知，学生对图书馆电子资源的需求并没有那么强烈，即使被动接受，也只考虑“简单检索”，而“简单检索”面对许多特定需求时检索效果并不理想，对“高级检索”很多学生表示并不了解。种种因素使利用过图书馆电子资源的读者中只有20%的读者对使用效果感到满意，而使用效果不理想又导致使用图书馆电子资源的读者减少，久而久之形成一个恶性循环。
笔者根据读者对图书馆电子资源的使用现状，查找了影响读者利用图书馆电子资源的因素，见图3。
1.1 培训及宣传不足
从表3可以看出影响读者利用图书馆电子资源最大的原因是培训及宣传不足，尽管图书馆在新生入学伊始就安排了“信息检索素质教育”这门课程，但因为学校教学条件的限制，课程开设时间并不多，总共12学时，其中理论课6学时，上机操作6学时。这么短的时间内学生要掌握一门课程，难度是显而易见的，而学生掌握不好难度较大的电子资源检索也在情理之中。在调查中，通过对读者的年级对比发现，认为电子资源利用培训严重不足的几乎都是大二以上的学生，这说明图书馆在电子资源利用后续培训及宣传方面并不到位。在电子资源宣传方面，图书馆没有专门的部门负责，读者体会不到电子资源对自己学习，甚至毕业论文的重要性。
1.2 资源整合力差
有64%的读者认为图书馆数据库资源整合力差。目前，图书馆检索纸质资源的OPAC（联机公用检索目录）和电子资源检索入口是分开的，检索纸质资源只能进入OPAC，检索电子资源则从电子资源的入口进入，读者无法通过一个入口检索到所需的全部文献资源。而在电子资源方面，只是简单地进行划分，谈不上对全文电子期刊、文摘库、参考工具、网络免费资源进行整合，形成多种导航系统。
1.3 检索方法难度大
虽然用户使用“简单检索”与利用搜索引擎一样便捷，但是“简单检索”很多时候并不能检索出理想的文献信息，只能进一步使用“高级检索”。而在“高级检索”方面，高校文献检索课的开设受各方面条件的限制，开课范围不断缩小，电子资源检索知识有限，无法掌握“高级检索”，导致用戶很难准确高效地获取所需资源。
1.4 使用地点受限
受IP的限制，电子资源只能在校园网范围内使用，而校外访问系统只提供教职工使用，并且因为并发数问题，使用效果也并不理想。这两个因素致使学生在校外要利用电子资源就只能自行购買或者利用其他免费的网络资源进行补充。
1.5 服务能力弱
图书馆提供深层次的电子资源服务需要有图书馆学和计算机知识背景的馆员参与。而贵州师范学院图书馆拥有这两个知识背景的馆员并不多，这使图书馆在电子资源服务方面无法很好地满足用户需求。 1.6 用户互动性差
电子资源的信息流动是单向的，读者不能对各文献信息进行评论。用户对文献信息的了解只能从系统得到，不能根据他人的访问、下载、使用及推荐情况获得更多角度的信息。目前，各数据库对每篇文献只提供了摘要，没有设专门的区域供用户填写使用心得，供下一个用户参考。
2 图书馆电子资源利用的改进措施
（1）针对贵州师范学院图书馆电子资源培训及后续宣传不足问题，可以从以下几点入手。①克服种种条件限制，增加“信息检索素质教育”这门公共课课时，特别要注重上机操作这一环节。此外，最后的考核环节是考查学生掌握情况最重要的手段，师生都要加以重视以确保学生学有所成。②把电子资源“高级检索”作为培训的重点，使用过数据库的人都能深深体会到“高级检索”带来的检索效果，读者只有掌握了这种有效的检索方法方能真正地对电子资源感兴趣。③除了最初的公共课，后续贵州师范学院图书馆也要不断开展相关的电子资源检索培训，比如：每年在大三学生准备毕业论文前期定期举办电子资源检索讲座，对学生突击各种检索方法。④可以把电子资源检索作为读者阅读推广活动的一个点进行展开，吸引读者的眼球，引起读者对图书馆电子资源的兴趣，提高读者的重视程度。
（2）相关学者认为当前图书馆电子资源整合方式主要有5种，即基于跨库检索系统的电子资源整合、基于导航系统的电子资源整合、基于连接系统的电子资源整合、基于专业系统的电子资源整合及基于OPAC的电子资源整合。针对贵州师范学院图书馆目前的状况，可以基于OPAC进行电子资源整合，将电子资源和馆藏文献目录结合起来，读者通过OPAC系统可以同时检索到两类资源。这不仅可以提高图书馆电子资源的利用率，还能提高用户文献资源的查全率。
（3）针对使用地点受限问题，图书馆应积极与数据库商沟通，争取让每个学生都能通过“校外访问系统”对电子资源进行访问。如果这一点实施起来困难，也可以通过把国内及省内免费的电子资源数据库连接到图书馆官网供用户使用，以弥补地域受限的短板。
（4）提高馆员信息素养。國外学者研究认为，信息素养不仅仅是以往图书情报检索技能加上计算机技术的操作技能，而是综合运用以上技能所形成的信息问题解决能力。目前，贵州师范学院图书馆馆员存在年龄老化現象，馆员信息意识普遍低下，信息检索能力不足，针对这一下状况，图书馆应加强馆员计算机基础知识及电子资源检索的培训，培训后定期考核，最终使图书馆馆员都能成为电子资源的“导航员”。
（5）利用好图书馆的“义务馆员”。贵州师范学院图书馆有一个庞大的学生馆员团体，可以对部分“义务馆员”进行电子资源检索培训，培训考核合格后将其分配于电子阅览室，保证阅览室随时有专业的电子资源“导航员”，随时解答读者在检索电子资源过程中遇到的问题。
3 结 语
图书馆文献的利用率是衡量一个图书馆服务水平的重要指标之一，而电子资源作为图书馆文献的重要组成部分，只有被充分利用，才能真正发挥文化传播的作用。
主要参考文献
[1]常唯.大学生对图书馆和信息资源的认知（OCLC报告：结论部分）[J].图书情报工作动态，2006（7）.
[2]李红艳.安徽省高校图书馆电子资源建设现状及发展对策[J].情报杂志，2005（12）.
[3]杨晓东，孙拥军，李顺文.提升高校图书馆电子资源利用率的策略[J].科技情报开发与经济，2010（32）.
[4]何颂英，于静.提升图书馆服务从OPAC革新开始[J].图书馆理论与实践，2009（8）.
[5]祖芳宏，朱东妹，方曙.基于OPAC的安徽高校图书馆电子资源整合[J].图书馆学刊，2010（12）.
[6]曹志芳.高校图书馆员信息素养的教育和提高[J].继续教育，2006（1）.
[关键词]高校；读者；图书馆；电子资源；整合
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.115
[中图分类号]G250.73；G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-0-02
0 引 言
随着大数据时代的来临，网络化、信息化使图书馆发生了翻天覆地的变化，但同时也给图书馆带来了严峻的挑战。2005年，OCLC（联机计算机图书馆中心）在关于大学生对图书馆和信息资源的认知中提出：89%的大学生使用搜索引擎开进行信息检索，2%的大学生从图书馆网站进行信息检索；93%的大学生对使用搜索引擎的经历感到满意或非常满意。这些数据为每一个高校图书馆敲响了警钟。作为新兴的本科院校，贵州师范学院图书馆相对于绝大部分高校来说，面临的压力和挑战更大。
面对外界如此大的挑战，为了了解贵州师范学院读者利用图书馆电子资源的状况，笔者专门设计了问卷进行调查分析。问卷内容分为两大部分：第一部分，贵州师范学院图书馆读者利用图书馆电子资源的现状；第二部分，影响读者利用图书馆电子资源的因素。本次调查采取随机抽取学生读者的方式，发放问卷200份，回收问卷191份。
1 贵州师范学院读者利用图书馆电子资源现状
关于现状，笔者设计了两个问题：一是读者利用图书馆电子资源获取所需文献信息的情况如何；二是对利用图书馆电子资源获取文献信息是否满意。对这两个问题的调查结果如图1所示。
尽管在进行问卷调查之前，笔者就设想过贵州师范学院读者利用图书馆电子资源获取文献信息的情况不容乐观。但最终统计出来的结果还是让人大为震惊，从图1可以看出经常利用图书馆的读者只有1.6%，很少利用的占69.6%，从不利用的占29.8%。随着大学知识结构的变化，高校发放的教材及图书馆的纸质资源显然无法满足大学生的需求，而发挥重要作用的电子资源在贵州师范学院学生中并不受欢迎。
读者获取文献信息的满意程度，决定了图书馆电子资源是否有“回头客”，从图2可以看出，使用贵州师范学院图书馆电子资源获取信息的读者中有过半用户对利用图书馆电子资源并不满意，这最终导致了图书馆电子资源利用率低下。
通过图1、图2可见，读者利用贵州师范学院图书馆电子资源的现状十分令人担忧，笔者结合自身工作经验，总结了读者在电子资源利用方面的现状。
第一，当代大学生作为“数字原住民”，他们接触网络的时间早，经验非常丰富。但是对各种学术数据库却相对陌生，即使贵州师范学院已经开设了“信息检索素质教育”这门课程，却因为多方面因素最终效果并不尽如人意。
第二，在使用过图书馆电子资源的读者中，有近八成的读者对使用效果并不满意，在走访中笔者发现，纵然通过搜索引擎获取的信息资源质量并不乐观，但利用搜索引擎的便捷程度是图书馆电子资源无法比拟的，且大部分时间搜索引擎获取的资源更全面，这些优点使读者在需要信息时更倾向于大众化的搜索引擎。
第三，在与读者交谈中得知，学生对图书馆电子资源的需求并没有那么强烈，即使被动接受，也只考虑“简单检索”，而“简单检索”面对许多特定需求时检索效果并不理想，对“高级检索”很多学生表示并不了解。种种因素使利用过图书馆电子资源的读者中只有20%的读者对使用效果感到满意，而使用效果不理想又导致使用图书馆电子资源的读者减少，久而久之形成一个恶性循环。
笔者根据读者对图书馆电子资源的使用现状，查找了影响读者利用图书馆电子资源的因素，见图3。
1.1 培训及宣传不足
从表3可以看出影响读者利用图书馆电子资源最大的原因是培训及宣传不足，尽管图书馆在新生入学伊始就安排了“信息检索素质教育”这门课程，但因为学校教学条件的限制，课程开设时间并不多，总共12学时，其中理论课6学时，上机操作6学时。这么短的时间内学生要掌握一门课程，难度是显而易见的，而学生掌握不好难度较大的电子资源检索也在情理之中。在调查中，通过对读者的年级对比发现，认为电子资源利用培训严重不足的几乎都是大二以上的学生，这说明图书馆在电子资源利用后续培训及宣传方面并不到位。在电子资源宣传方面，图书馆没有专门的部门负责，读者体会不到电子资源对自己学习，甚至毕业论文的重要性。
1.2 资源整合力差
有64%的读者认为图书馆数据库资源整合力差。目前，图书馆检索纸质资源的OPAC（联机公用检索目录）和电子资源检索入口是分开的，检索纸质资源只能进入OPAC，检索电子资源则从电子资源的入口进入，读者无法通过一个入口检索到所需的全部文献资源。而在电子资源方面，只是简单地进行划分，谈不上对全文电子期刊、文摘库、参考工具、网络免费资源进行整合，形成多种导航系统。
1.3 检索方法难度大
虽然用户使用“简单检索”与利用搜索引擎一样便捷，但是“简单检索”很多时候并不能检索出理想的文献信息，只能进一步使用“高级检索”。而在“高级检索”方面，高校文献检索课的开设受各方面条件的限制，开课范围不断缩小，电子资源检索知识有限，无法掌握“高级检索”，导致用戶很难准确高效地获取所需资源。
1.4 使用地点受限
受IP的限制，电子资源只能在校园网范围内使用，而校外访问系统只提供教职工使用，并且因为并发数问题，使用效果也并不理想。这两个因素致使学生在校外要利用电子资源就只能自行购買或者利用其他免费的网络资源进行补充。
1.5 服务能力弱
图书馆提供深层次的电子资源服务需要有图书馆学和计算机知识背景的馆员参与。而贵州师范学院图书馆拥有这两个知识背景的馆员并不多，这使图书馆在电子资源服务方面无法很好地满足用户需求。 1.6 用户互动性差
电子资源的信息流动是单向的，读者不能对各文献信息进行评论。用户对文献信息的了解只能从系统得到，不能根据他人的访问、下载、使用及推荐情况获得更多角度的信息。目前，各数据库对每篇文献只提供了摘要，没有设专门的区域供用户填写使用心得，供下一个用户参考。
2 图书馆电子资源利用的改进措施
（1）针对贵州师范学院图书馆电子资源培训及后续宣传不足问题，可以从以下几点入手。①克服种种条件限制，增加“信息检索素质教育”这门公共课课时，特别要注重上机操作这一环节。此外，最后的考核环节是考查学生掌握情况最重要的手段，师生都要加以重视以确保学生学有所成。②把电子资源“高级检索”作为培训的重点，使用过数据库的人都能深深体会到“高级检索”带来的检索效果，读者只有掌握了这种有效的检索方法方能真正地对电子资源感兴趣。③除了最初的公共课，后续贵州师范学院图书馆也要不断开展相关的电子资源检索培训，比如：每年在大三学生准备毕业论文前期定期举办电子资源检索讲座，对学生突击各种检索方法。④可以把电子资源检索作为读者阅读推广活动的一个点进行展开，吸引读者的眼球，引起读者对图书馆电子资源的兴趣，提高读者的重视程度。
（2）相关学者认为当前图书馆电子资源整合方式主要有5种，即基于跨库检索系统的电子资源整合、基于导航系统的电子资源整合、基于连接系统的电子资源整合、基于专业系统的电子资源整合及基于OPAC的电子资源整合。针对贵州师范学院图书馆目前的状况，可以基于OPAC进行电子资源整合，将电子资源和馆藏文献目录结合起来，读者通过OPAC系统可以同时检索到两类资源。这不仅可以提高图书馆电子资源的利用率，还能提高用户文献资源的查全率。
（3）针对使用地点受限问题，图书馆应积极与数据库商沟通，争取让每个学生都能通过“校外访问系统”对电子资源进行访问。如果这一点实施起来困难，也可以通过把国内及省内免费的电子资源数据库连接到图书馆官网供用户使用，以弥补地域受限的短板。
（4）提高馆员信息素养。國外学者研究认为，信息素养不仅仅是以往图书情报检索技能加上计算机技术的操作技能，而是综合运用以上技能所形成的信息问题解决能力。目前，贵州师范学院图书馆馆员存在年龄老化現象，馆员信息意识普遍低下，信息检索能力不足，针对这一下状况，图书馆应加强馆员计算机基础知识及电子资源检索的培训，培训后定期考核，最终使图书馆馆员都能成为电子资源的“导航员”。
（5）利用好图书馆的“义务馆员”。贵州师范学院图书馆有一个庞大的学生馆员团体，可以对部分“义务馆员”进行电子资源检索培训，培训考核合格后将其分配于电子阅览室，保证阅览室随时有专业的电子资源“导航员”，随时解答读者在检索电子资源过程中遇到的问题。
3 结 语
图书馆文献的利用率是衡量一个图书馆服务水平的重要指标之一，而电子资源作为图书馆文献的重要组成部分，只有被充分利用，才能真正发挥文化传播的作用。
主要参考文献
[1]常唯.大学生对图书馆和信息资源的认知（OCLC报告：结论部分）[J].图书情报工作动态，2006（7）.
[2]李红艳.安徽省高校图书馆电子资源建设现状及发展对策[J].情报杂志，2005（12）.
[3]杨晓东，孙拥军，李顺文.提升高校图书馆电子资源利用率的策略[J].科技情报开发与经济，2010（32）.
[4]何颂英，于静.提升图书馆服务从OPAC革新开始[J].图书馆理论与实践，2009（8）.
[5]祖芳宏，朱东妹，方曙.基于OPAC的安徽高校图书馆电子资源整合[J].图书馆学刊，2010（12）.
[6]曹志芳.高校图书馆员信息素养的教育和提高[J].继续教育，2006（1）.