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摘要：目的：探讨人性化管理对提高护理质量的效果，探讨其临床适用性。方法：选择实施人性化管理前的护理人员为对照组，人性化管理后的护理人员为实验组，回顾性分析于我科住院治疗后出院病人调查问卷的满意度情况。结果：实验组患者的满意度达95.33%，与对照组比较，差异有统计学意义（X2=17.06，P<0.05）。结论：人性化管理可以很好的改善护理人员的护理工作质量，提高患者满意度，适合临床长期推广应用。
关键词：人性化管理 护理质量 提高
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.162
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2012）01-0180-02
医院的人性化管理，就是在医院各个科室的管理过程中充分注意人文要素，以充分开掘医护人员的潜能的一种管理模式[1]。现在已经在部分医院已经展开了研究[2]。我科也结合自身条件实施了人性化管理，对护理质量的提高有相当的效果，现将研究报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择实施人性化管理前的护理人员为对照组，人性化管理后的护理人员为实验组，另选择同时期于我院住院治疗后出院病人有关护理人员满意度的调查问卷进行分析。
1.2 方法。人性化管理措施的具体方法包括：首先是提高护理人员的自身素质，组织对本科室的护理人员进行专业化的强化培训，促使护理人员不断更新科室知识，医学科学技术，开展各种形式的知识竞赛，培养多种形式的医院文化活动氛围，改善职工的文化生活，目的是使护理人员不断加强学习，不断提高护理理论和技术水平，高效的配合医生完成各种日常临床工作；其次是人员合理资源配置，为护理人员创造合适的工作环境，根据护理人员情况，安排其擅长工作，或工作的擅长方面，适当提高护士工资待遇。每个科室合理配置护士数量，尽量合理配置高学历、高素质护理人才，合理安排不同年龄、不同技术护理人员，以满足患者各种护理需求。正确对待和处理护理人员在工作中的缺点、错误，加强与护理人员沟通，切实帮助她们解决实际问题，吸取她们提出的的意见和建议，随时改进护理措施；最后，培养及指导护理人员注意在临床护理工作中对患者全程的人文关怀氛围，要求护理人员言谈举止柔和、亲近，让患者增加信任感和依从性。护理人员礼貌用语，与患者交流过程中，尽量少用或不用专业性术语，也要重点满足患者的心理需求，减轻其心理压力，让患者感到舒心，满意。
采用自制的问卷进行调查，问卷内容包括文明用语、护患沟通、工作质量、知识普及、基础护理等。
1.3 观察指标。观察患者对人性化管理措施后護理人员的满意情况。
1.4 统计学分析。采用SPSS13.0进行数据统计，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用X2检验，以a=0.05为标准，P<0.05时，差异具有统计学意义。
2 结果
实施人性化管理措施后患者的满意度达95.33%，与对照组的81.00%的满意度比较，差异有统计学意义（X2=17.06，P<0.05）。具体数据见表：
3 讨论
人性化管理，是通过人的思想的“稳定和变化”同时进行管理的新战略。管理的目的是加强员工的内在潜能，在医院的实行的人性化管理措施，一方面可以提高员工的积极性，另一反面还可以很好的缓解医患关系。人性化管理方面可以涉及情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。民主化管理就是让护理人员参与决策，让员工参与决策，护理人员处于临床第一线，直接接触临床工作，他们的部分意见会具有很强的可行性，实时听取他们的意见，同时可以提高他们的工作热情和责任感。医学专业知识仍然是管理的重中之重，理论和技术知识的扎实是医护人员的核心。护理方面的人性化管理的重点内容研究主要包括关系人文理念的各个方面[3]。护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 人性化管理的直接效果就是护理质量[4]，护理质量的评价也要通过患者的检验，所以人性化管理的检验也需要受到患者的满意检验[5]。同时出院病人满意度调查对临床护理服务质量具有较为明显的推动作用，并可以协助提高护理人员的业务素质、服务意识和责任意识，提高了护理服务质量。
我院此次研究了人性化管理对提高护理质量的效果，方法也是通过对患者的满意度问卷调查，结果发现实施人性化管理措施后患者的满意度达95.33%，与对照组的81.00%的满意度比较，差异有统计学意义（X2=17.06，P<0.05）。所以规范的人性化护理管理工作取得了一定的效果。
综上所述，人性化管理可以很好的改善护理人员的护理工作质量，提高患者满意度，适合临床长期推广应用。
参考文献
[1] 王红霞，吴玉玲，何丽君等.人性化管理在综合科护理管理中的应用[J].国际医药卫生导报，2012，18（5）：718-720
[2] 魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：296-297
[3] 罗伟华.人性化管理在护理管理中的实施与效果[J].中国当代医药，2010，17（14）：119-120
[4] 翦密华.人性化管理在临床护理管理中的效果探讨[J].中国当代医药，2010，17（26）：94-95
[5] 陈华，李玲.实施人性化管理对提高住院患者满意度的效果分析[J].中国当代医药，2010，17（18）：130-131
关键词：人性化管理 护理质量 提高
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.162
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2012）01-0180-02
医院的人性化管理，就是在医院各个科室的管理过程中充分注意人文要素，以充分开掘医护人员的潜能的一种管理模式[1]。现在已经在部分医院已经展开了研究[2]。我科也结合自身条件实施了人性化管理，对护理质量的提高有相当的效果，现将研究报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。选择实施人性化管理前的护理人员为对照组，人性化管理后的护理人员为实验组，另选择同时期于我院住院治疗后出院病人有关护理人员满意度的调查问卷进行分析。
1.2 方法。人性化管理措施的具体方法包括：首先是提高护理人员的自身素质，组织对本科室的护理人员进行专业化的强化培训，促使护理人员不断更新科室知识，医学科学技术，开展各种形式的知识竞赛，培养多种形式的医院文化活动氛围，改善职工的文化生活，目的是使护理人员不断加强学习，不断提高护理理论和技术水平，高效的配合医生完成各种日常临床工作；其次是人员合理资源配置，为护理人员创造合适的工作环境，根据护理人员情况，安排其擅长工作，或工作的擅长方面，适当提高护士工资待遇。每个科室合理配置护士数量，尽量合理配置高学历、高素质护理人才，合理安排不同年龄、不同技术护理人员，以满足患者各种护理需求。正确对待和处理护理人员在工作中的缺点、错误，加强与护理人员沟通，切实帮助她们解决实际问题，吸取她们提出的的意见和建议，随时改进护理措施；最后，培养及指导护理人员注意在临床护理工作中对患者全程的人文关怀氛围，要求护理人员言谈举止柔和、亲近，让患者增加信任感和依从性。护理人员礼貌用语，与患者交流过程中，尽量少用或不用专业性术语，也要重点满足患者的心理需求，减轻其心理压力，让患者感到舒心，满意。
采用自制的问卷进行调查，问卷内容包括文明用语、护患沟通、工作质量、知识普及、基础护理等。
1.3 观察指标。观察患者对人性化管理措施后護理人员的满意情况。
1.4 统计学分析。采用SPSS13.0进行数据统计，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用X2检验，以a=0.05为标准，P<0.05时，差异具有统计学意义。
2 结果
实施人性化管理措施后患者的满意度达95.33%，与对照组的81.00%的满意度比较，差异有统计学意义（X2=17.06，P<0.05）。具体数据见表：
3 讨论
人性化管理，是通过人的思想的“稳定和变化”同时进行管理的新战略。管理的目的是加强员工的内在潜能，在医院的实行的人性化管理措施，一方面可以提高员工的积极性，另一反面还可以很好的缓解医患关系。人性化管理方面可以涉及情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。民主化管理就是让护理人员参与决策，让员工参与决策，护理人员处于临床第一线，直接接触临床工作，他们的部分意见会具有很强的可行性，实时听取他们的意见，同时可以提高他们的工作热情和责任感。医学专业知识仍然是管理的重中之重，理论和技术知识的扎实是医护人员的核心。护理方面的人性化管理的重点内容研究主要包括关系人文理念的各个方面[3]。护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 人性化管理的直接效果就是护理质量[4]，护理质量的评价也要通过患者的检验，所以人性化管理的检验也需要受到患者的满意检验[5]。同时出院病人满意度调查对临床护理服务质量具有较为明显的推动作用，并可以协助提高护理人员的业务素质、服务意识和责任意识，提高了护理服务质量。
我院此次研究了人性化管理对提高护理质量的效果，方法也是通过对患者的满意度问卷调查，结果发现实施人性化管理措施后患者的满意度达95.33%，与对照组的81.00%的满意度比较，差异有统计学意义（X2=17.06，P<0.05）。所以规范的人性化护理管理工作取得了一定的效果。
综上所述，人性化管理可以很好的改善护理人员的护理工作质量，提高患者满意度，适合临床长期推广应用。
参考文献
[1] 王红霞，吴玉玲，何丽君等.人性化管理在综合科护理管理中的应用[J].国际医药卫生导报，2012，18（5）：718-720
[2] 魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：296-297
[3] 罗伟华.人性化管理在护理管理中的实施与效果[J].中国当代医药，2010，17（14）：119-120
[4] 翦密华.人性化管理在临床护理管理中的效果探讨[J].中国当代医药，2010，17（26）：94-95
[5] 陈华，李玲.实施人性化管理对提高住院患者满意度的效果分析[J].中国当代医药，2010，17（18）：130-131