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一个优秀企业,必须具有一班有远见、有自信心、有团队精神人才组成的领导集体。
成功的企业领导者须牢记“领导”责任、树立良好的企业形象、建立良好的企业质量文化等。
编者按:随着全球化趋势的日益发展,企业面临着越来越复杂和激烈的竞争环境,企业成功领导的难度空前加大了。大浪淘沙、适者生存,个别PCB企业由于领导不力,在竞争中逐渐丧失了优势,甚至面临淘汰出局的危险;而也有一些PCB企业由于领导得力,在竞争中脱颖而出,创造了辉煌业绩。显然,研究新形势下PCB企业领导职能及其如何有效发挥,是摆在每个企业面前的一个十分现实的问题。本文作者通过自身经验与体会,从理论和实践两个方面加以阐述,相信对大家会有一定启迪。
一、现代PCB企业需要众多有领导才能的领导者
激烈的市场竞争,尤其当下正处于恶劣的经济衰退大环境下,每个PCB企业均急切需要有一位超强凝聚力,能统领全局并具备一定领导艺术的领导者。不仅如此,一个优秀企业,还必须具有一班有远见、有自信心、有团队精神人才组成的领导集体,否则企业就难以生存与发展。
激烈的市场竞争对企业领导者提出了许多挑战,诸如要求降低成本、提高劳动生产率、改进售后服务、保证产品质量、提升技术档次等。PCB企业的各级领导如果不能同心协力迎接这些挑战,企业的生存一定会产生危机。欲解决这些难题,PCB企业的唯一出路必须走创新与改革之路,但创新与改革,会给各类人员产生相当的压力,如何将压力变为动力,而不是阻力,这就需要企业的各级领导十分重视领导艺术和技巧。
二、企业领导者必须领悟“领导”涵义、牢记“领导”责任
身为各级干部,但很少会有人去琢磨何为“领导”的涵义。其实,正确领会“领导”的涵义对如何完成好领导岗位的职责是十分重要的。
“领导”的涵义是指通过一些不易察觉的方法,鼓动一个群体的人们或多个群体的人们朝着某个方向目标努力的过程,在日常生活中,领导的涵义也有指行使上述鼓动过程的那些人。身为一个领导,只有深入领悟了“领导”的涵义,才会时刻不忘身负的责任。
“领导”的责任,是鼓动人们朝着真正给全体员工带来最大福祉的方向努力,对社会、对企业创造最大效益,向股东、向员工、向社会负责。好的领导不会浪费时间与资源,也不会造就人为的阴暗面。
成功领导者的领导艺术,简言之谓“通融、周全”。在制定规划或目标时,善于听取别人的意见和建议,包括上级、下级或同级伙伴,这也就是俗话说的“集思广益”,而绝不会固执己见。
在激烈的市场竞争中,对任何企业,特别是PCB企业,内部团结合作尤为重要。正是企业内部各级领导间的亲密合作,才会得到全体员工的广泛支持,对规划或实施规划目标所考虑与解决的问题会想得十分周全,企业才能应付日益复杂的竞争激烈的各种环境,这就是许多优秀PCB企业十分重视与宣扬的团队精神。团队精神不仅企业领导层要发扬,企业各部门与班组干部也一样要发扬,只有每个班组,每个部门以及企业高层领导间都有了良好的团队精神,则企业面临的任何困难与挑战才是可以克服的。
三、成功PCB企业领导者必须十分重视自我形象
任何成功企业领导者的形象是与个人素质密不可分的。现代PCB企业领导者,欲作出一项合理的规划,常需要真正了解大量相关PCB产品的特性、质量、技术、市场和企业内员工情况。缺乏这种了解,就根本不可能形成任何有效的创新与改革思路、合理的战略、战术或对他人提出的设想或战略作出正确判断,以至融合。好的PCB企业领导者思想必须敏捷,有相当强的分析头脑,遇事冷静沉着。为了使规划予以实施,好的领导者需要有相当的人际沟通能力、鼓动能力和协调能力,能促进各层次干部与群众互相合作,激励人的积极性。
现代PCB企业高层领导,必须具备下述六个方面个人素质:
第一,具备产业与企业知识。有广泛的产业知识(包括市场、产品、品质与技术等);广泛且深入了解PCB企业内部(历史、员工特点、制度等)。第二,在PCB企业和行业中有比较广泛与良好的人际关系。第三,在行业与PCB企业中有一定声望和较出色的业绩。第四,有较强的组织、策划、凝聚能力与艺术,思维敏捷(有较强的分析判断能力,以及能从战略上、全局上考虑的能力),较强的人际交往能力(能迅速建立良好的人际工作关系,有鼓动与说服能力,有较强的人性心里分析能力)。第五,为人正直公正,搞五湖四海。对所有人与群体的评价一分为二,处事待人不带偏见,善于团结不同意见、不同倾向、不同个性的人。第六,进取精神强。有充沛的精力与强烈的事业性;有恰如其分的自信心与自我控制能力,对权力和成就的追求不是出于私心,也不是出于个性好胜,而是出于事业;虚心好学,擅于吸收他人或别的PCB企业长处,弥补自身企业的不足。
中低管理层中的有效领导所需的个人素质,虽说比上述高层领导较之容易,但个人素质所包含的纲要却同样应该具备,只是具备的程度有所深浅。
个人素质的源泉来自于以下几个方面:
第一,确实有若干素质是与生俱来的:它们是一些基本的智力水品,包括思维能力,身体状况及精力等。应当承认,有些素质是个人的一些天赋能力培养而来的。第二,某些个性是个人早年家庭或学校环境下逐步形成的。第三,一些专业知识与技能基础是学校培养的,有的是在工作实践中自学成才的。第四,大部分素质主要是在个人的工作经历中不断自我总结经验教训或吸取他人的长处形成的。应当肯定,在工作中进行职业或领导岗位培训是十分重要的,这是各级领导者掌握管理技能与领导艺术的最佳途径。培养效果的好坏,很大程度上取决于个人的进取心、上进心与求知欲,以及在工作实践中是否能有机结合。一个求知欲旺盛又有心的人,一定能不断自我完善,个人素质的提高也一定快。一个有进取精神,善于不断完善自我的人,则其从事的事业也一定会走向成功。
四、成功PCB企业领导者应该锻炼具备的几种精神 1. 对事业成功的强烈渴望与追求的精神
在快节奏、高竞争的现代社会中,如果自己不渴望成功,不去努力追求成功,则成功只是一句空话,成功不可能从天而降。现实的生活,确实磨平了许多人的棱角,使这些人甘于过平淡的生活。但是,应该明白,每个人生命只有一次,在有限的生命中,为什么不能去超脱自我,渴望更高层次的生活,追求自我价值的体现呢?无论哪一层面的领导者,欲获得事业成功,第一要素就是必须具有对事业成功的强烈渴望,只有心理与精神上有了这种渴望,才能追求成功。
2. 不甘于流俗,具有创新精神
一个成功领导者往往具有自信、自尊的刚强性格,大多具有独立的思想,他们珍视、保持、发挥和利用自己的独立性格,这种独立性格不表现在狂傲或轻视旁人,而是对事业永远不满足于现状,永远处于革新创造的状态,正是这种不甘于流俗的创新精神,才致使事业的最终成功。
3. 脚踏实地从自我做起的精神
成功的公式应该是“智力+机遇+勤奋”。这三个要素中最重要的,也是唯一能自我把握的是自身的勤奋与努力。有许多人经常抱怨自己没有好的条件、没有好的机遇,实际上这是一种“惰性”的表现,世界上真有什么行为可以定义为“愚蠢”的话,那么这种一味地对现实条件抱怨不休,而不想通过自身努力去改变的行为即可说是“愚蠢”。有这种“惰性”思想的人,即使有很好的条件与机遇摆在他们面前,也会错失良机。
4. 坚韧不拔,顽强拼搏的精神
一个成功创业者无时无刻都会遇到困难与挫折,因为任何事业都不可能一帆风顺,而有的人遇到困难与挫折,只会到处发泄、到处埋怨、到处指责,但一个成功创业者或领导者,在困难与挫折面前,恰恰遇事冷静,善于思考,勤于组织,表现出不屈不挠的精神。
5. 富有团队精神
成功的领导者都是具有凝聚力的人,他们有容人之量、 容人之法、收人之德。富有团队合作精神,善于团结和激励别人,善于发挥别人的特长。成功领导者一般是PCB企业内部的灵魂和依托,是整个企业的核心和精神支柱,成功的领导者个人有一定魅力,这种魅力不是表面浮华的东西,而是在工作中表现出来的一种友善和激励性。成功领导者在PCB企业内部一定很有威信,这种“威”来自于他的管理思路与办法,这种“信” 来自于他的处人处事的态度。一个PCB企业领导班子都应力求具备上述五种精神,这五种精神的具备,象征着团结,象征着成功!
五、成功PCB企业领导者必须十分重视树立良好的企业形象
在市场激烈竞争的社会条件下,要立于不败之地,则企业形象是十分重要的,好的PCB企业形象订单不断,价格定位也高,所以,如何塑造好企业品牌形象相当重要。
综述企业形象应该包括以下几个方面:
1. 领导形象
前面已经阐述了领导者应有的形象,应有高度的事业感,有强烈的求知欲望和远见卓识,善于决策指挥,有积极的进取意识和顽强的开拓精神,善处人际关系,作风民主,以身作则,讲究实效,注意一举一动之礼仪行为,这样的PCB企业领导者,会给企业员工一种信心和力量。
2. 组织形象
建立健全精干、灵活、高效、协调、有层次的组织架构是PCB企业形象的重要体现。企业的决策机构、执行机构、监督机构,要做到纵向分工明确合理,有统一领导又分级管理,突出体现有利于发挥各部门、各层次的主动性、积极性,又做到横向协调密切,体现团队精神,使之经营决策科学化、管理业务指标化、管理工作程序化、组织行为规范化、专业管理系统化。
3. 管理形象
PCB企业的管理思想、管理体制、管理方法、管理要素都有自己的特色。企业内各部门根据部门岗位责任,树立各具特色的管理形象,这也有利于衬托良好的企业形象,诸如市场部应有灵活经营、开拓创新特色的管理形象;生产部应有组织严密、系统健全特色的管理形象;品质部应有全员优质管理特色的形象等等。每个部门都应认真研究本部门应该树立的特色形象。
4. 信誉形象
企业信誉是PCB企业品牌形象的核心内容。企业信誉包括产品质量、交期、服务、经营作风等。首先,产品信誉是通过产品形象体现出来的。产品形象建立最起码的基础是不合格产品不能交给客户,这也是最简单的常识,一个经常出现客户批量退货的PCB企业谈不上能树立信誉形象。一个信誉好的PCB企业除了保证产品质量稳定可靠外,还非常重视服务质量、服务形象,包括信守交货时间,信守合同承诺,最大限度满足客户需求。
5. 环境形象
企业环境包括厂区环境、生产环境、工作环境、生活环境、育人环境等。铸造企业形象,首先要美化生产环境,使厂区、车间的设计布局、陈设与产品生产保持整洁协调。一个良好的PCB企业形象不会放过每一个角落环境,包括洗手间、垃圾桶都是经常保持清洁而不脏乱。企业环境布置必须十分重视工厂的工作质量,团队精神与降低消耗、节约成本、治理污染方面的宣传气氛,车间内各种规范张贴首先必须规范,并注意美观大方。
6. 风纪形象
风纪形象是企业形象中相当直观的形象,风纪形象会直接影响PCB企业信誉,如客户来厂考察,若发现厂内员工互相聊天,嘻嘻哈哈,则可以肯定这样的PCB企业是没有信任度可言的,客户也不可能下单。企业风纪形象主要体现在组织和劳动纪律方面。风纪形象体现是全方位的,包括每个岗位员工的谈吐、礼仪、一言一行。风纪形象的建立虽然是艰难的,但是对PCB企业形象而言却是十分有意义的。除了加强管理、加强教育外,时刻创导发扬企业精神、奋发向上精神,对促进良好企业风气形成也是十分有益的。
六、成功PCB企业领导者必须建立良好的企业质量文化
1. PCB企业质量文化的构成
所谓质量文化,是指一个企业总体的质量价值观,以及由此产生的质量意识、质量态度、质量素养、质量行为和质量结果的综合反映。对于一个PCB企业而言,质量文化是企业文化的重要组成部分。企业质量文化有下述几个方面构成: 1) 企业质量文化的表层:PCB企业提供的产品质量和服务质量、对客户的宣传和承诺、完善的售后服务,以及以此为基础的企业质量形象,构成了企业质量文化的表层,它是PCB企业经营活动的结果,为客户提供所需的价值。
2) 企业质量文化的中层:企业的质量素质、质量行为、质量策略等构成了PCB企业质量文化的中层,表现在企业工作质量、工作作风、工作效率、人员素质,以及企业质量行为的一致性方面,通过各项管理和企业行为,导致一定的质量结果。
3) 企业质量文化的内核:是指企业质量核心价值观,即一个PCB企业所具有的对质量的共同价值观,具体表现为PCB企业的质量理念和质量方针。这是企业质量文化的核心部分,贯穿于PCB企业的一切策略与行为之中,最终反映在产品和服务上。
2. 企业质量文化的建设
PCB企业质量文化建设要注意约束与引导相结合,具体应从下述几方面着手:
1) 树立正确的PCB企业质量价值观念。
首先要在PCB企业内树立“质量是企业一切工作的中心,客户满意是质量工作的中心”的核心观念,在全体员工中建立起“效益来自于客户满意,质量是企业的生命”的意识,将客户满意程度作为衡量企业质量工作的主要尺度,将满足客户的需要作为企业一切工作的出发点,将质量工作摆在企业生产经营活动的核心位置。其次,要树立“永不满足、不断改善、追求卓越”的信念。同时在PCB企业内部要培养一种共同协作、快速反应、优质高效的工作作风。
2) PCB企业全体员工是企业质量文化建设的基础,要不断地致力于企业整体素质的提高。
企业各级领导应当非常重视全体员工综合素质的培养和行为的引导规范,这就需要进行一定的培训与教育,尤其是在目前内地PCB企业员工队伍思想和技术素质普遍还不高的情况下,这样的培训与教育丝毫不能放松,应加大力度。对管理干部能力培训、对班组长现场实务培训、对员工综合素质培训、工人技术等级培训与考核、质量管理干部培训等,应从不同层面进行培训。
3) 建立良好的企业质量文化,需要将行为的约束与引导密切结合。
一个成功的PCB企业必须注意内部的制度建设,在企业内部形成一种良好的风气。什么是企业提倡的,什么是绝对禁止的,必须有一个明确的态度和界限。为此,PCB企业应建立健全一整套规章制度、工作标准、工作程序、操作规范,对员工的行为及其结果进行严格的约束。在严格的约束机制前提下,PCB企业应积极引导员工有良好的质量行为,激励广大员工为生产优质产品而努力工作的责任心。由此,PCB企业应建立质量奖惩的激励机制,从物质奖励、精神奖励、升薪提职等方面予以激励,鼓励员工参与质量改进活动,并做出贡献与成绩。
4) 建立良好的企业质量文化,必须做到言行一致。
欲在PCB企业中培养良好的质量文化,谋求长期的成功,那么就要使PCB企业的质量信念,不仅仅停留在口头上,更重要的是时时处处体现在实际行动中。
成功的企业领导者须牢记“领导”责任、树立良好的企业形象、建立良好的企业质量文化等。
编者按:随着全球化趋势的日益发展,企业面临着越来越复杂和激烈的竞争环境,企业成功领导的难度空前加大了。大浪淘沙、适者生存,个别PCB企业由于领导不力,在竞争中逐渐丧失了优势,甚至面临淘汰出局的危险;而也有一些PCB企业由于领导得力,在竞争中脱颖而出,创造了辉煌业绩。显然,研究新形势下PCB企业领导职能及其如何有效发挥,是摆在每个企业面前的一个十分现实的问题。本文作者通过自身经验与体会,从理论和实践两个方面加以阐述,相信对大家会有一定启迪。
一、现代PCB企业需要众多有领导才能的领导者
激烈的市场竞争,尤其当下正处于恶劣的经济衰退大环境下,每个PCB企业均急切需要有一位超强凝聚力,能统领全局并具备一定领导艺术的领导者。不仅如此,一个优秀企业,还必须具有一班有远见、有自信心、有团队精神人才组成的领导集体,否则企业就难以生存与发展。
激烈的市场竞争对企业领导者提出了许多挑战,诸如要求降低成本、提高劳动生产率、改进售后服务、保证产品质量、提升技术档次等。PCB企业的各级领导如果不能同心协力迎接这些挑战,企业的生存一定会产生危机。欲解决这些难题,PCB企业的唯一出路必须走创新与改革之路,但创新与改革,会给各类人员产生相当的压力,如何将压力变为动力,而不是阻力,这就需要企业的各级领导十分重视领导艺术和技巧。
二、企业领导者必须领悟“领导”涵义、牢记“领导”责任
身为各级干部,但很少会有人去琢磨何为“领导”的涵义。其实,正确领会“领导”的涵义对如何完成好领导岗位的职责是十分重要的。
“领导”的涵义是指通过一些不易察觉的方法,鼓动一个群体的人们或多个群体的人们朝着某个方向目标努力的过程,在日常生活中,领导的涵义也有指行使上述鼓动过程的那些人。身为一个领导,只有深入领悟了“领导”的涵义,才会时刻不忘身负的责任。
“领导”的责任,是鼓动人们朝着真正给全体员工带来最大福祉的方向努力,对社会、对企业创造最大效益,向股东、向员工、向社会负责。好的领导不会浪费时间与资源,也不会造就人为的阴暗面。
成功领导者的领导艺术,简言之谓“通融、周全”。在制定规划或目标时,善于听取别人的意见和建议,包括上级、下级或同级伙伴,这也就是俗话说的“集思广益”,而绝不会固执己见。
在激烈的市场竞争中,对任何企业,特别是PCB企业,内部团结合作尤为重要。正是企业内部各级领导间的亲密合作,才会得到全体员工的广泛支持,对规划或实施规划目标所考虑与解决的问题会想得十分周全,企业才能应付日益复杂的竞争激烈的各种环境,这就是许多优秀PCB企业十分重视与宣扬的团队精神。团队精神不仅企业领导层要发扬,企业各部门与班组干部也一样要发扬,只有每个班组,每个部门以及企业高层领导间都有了良好的团队精神,则企业面临的任何困难与挑战才是可以克服的。
三、成功PCB企业领导者必须十分重视自我形象
任何成功企业领导者的形象是与个人素质密不可分的。现代PCB企业领导者,欲作出一项合理的规划,常需要真正了解大量相关PCB产品的特性、质量、技术、市场和企业内员工情况。缺乏这种了解,就根本不可能形成任何有效的创新与改革思路、合理的战略、战术或对他人提出的设想或战略作出正确判断,以至融合。好的PCB企业领导者思想必须敏捷,有相当强的分析头脑,遇事冷静沉着。为了使规划予以实施,好的领导者需要有相当的人际沟通能力、鼓动能力和协调能力,能促进各层次干部与群众互相合作,激励人的积极性。
现代PCB企业高层领导,必须具备下述六个方面个人素质:
第一,具备产业与企业知识。有广泛的产业知识(包括市场、产品、品质与技术等);广泛且深入了解PCB企业内部(历史、员工特点、制度等)。第二,在PCB企业和行业中有比较广泛与良好的人际关系。第三,在行业与PCB企业中有一定声望和较出色的业绩。第四,有较强的组织、策划、凝聚能力与艺术,思维敏捷(有较强的分析判断能力,以及能从战略上、全局上考虑的能力),较强的人际交往能力(能迅速建立良好的人际工作关系,有鼓动与说服能力,有较强的人性心里分析能力)。第五,为人正直公正,搞五湖四海。对所有人与群体的评价一分为二,处事待人不带偏见,善于团结不同意见、不同倾向、不同个性的人。第六,进取精神强。有充沛的精力与强烈的事业性;有恰如其分的自信心与自我控制能力,对权力和成就的追求不是出于私心,也不是出于个性好胜,而是出于事业;虚心好学,擅于吸收他人或别的PCB企业长处,弥补自身企业的不足。
中低管理层中的有效领导所需的个人素质,虽说比上述高层领导较之容易,但个人素质所包含的纲要却同样应该具备,只是具备的程度有所深浅。
个人素质的源泉来自于以下几个方面:
第一,确实有若干素质是与生俱来的:它们是一些基本的智力水品,包括思维能力,身体状况及精力等。应当承认,有些素质是个人的一些天赋能力培养而来的。第二,某些个性是个人早年家庭或学校环境下逐步形成的。第三,一些专业知识与技能基础是学校培养的,有的是在工作实践中自学成才的。第四,大部分素质主要是在个人的工作经历中不断自我总结经验教训或吸取他人的长处形成的。应当肯定,在工作中进行职业或领导岗位培训是十分重要的,这是各级领导者掌握管理技能与领导艺术的最佳途径。培养效果的好坏,很大程度上取决于个人的进取心、上进心与求知欲,以及在工作实践中是否能有机结合。一个求知欲旺盛又有心的人,一定能不断自我完善,个人素质的提高也一定快。一个有进取精神,善于不断完善自我的人,则其从事的事业也一定会走向成功。
四、成功PCB企业领导者应该锻炼具备的几种精神 1. 对事业成功的强烈渴望与追求的精神
在快节奏、高竞争的现代社会中,如果自己不渴望成功,不去努力追求成功,则成功只是一句空话,成功不可能从天而降。现实的生活,确实磨平了许多人的棱角,使这些人甘于过平淡的生活。但是,应该明白,每个人生命只有一次,在有限的生命中,为什么不能去超脱自我,渴望更高层次的生活,追求自我价值的体现呢?无论哪一层面的领导者,欲获得事业成功,第一要素就是必须具有对事业成功的强烈渴望,只有心理与精神上有了这种渴望,才能追求成功。
2. 不甘于流俗,具有创新精神
一个成功领导者往往具有自信、自尊的刚强性格,大多具有独立的思想,他们珍视、保持、发挥和利用自己的独立性格,这种独立性格不表现在狂傲或轻视旁人,而是对事业永远不满足于现状,永远处于革新创造的状态,正是这种不甘于流俗的创新精神,才致使事业的最终成功。
3. 脚踏实地从自我做起的精神
成功的公式应该是“智力+机遇+勤奋”。这三个要素中最重要的,也是唯一能自我把握的是自身的勤奋与努力。有许多人经常抱怨自己没有好的条件、没有好的机遇,实际上这是一种“惰性”的表现,世界上真有什么行为可以定义为“愚蠢”的话,那么这种一味地对现实条件抱怨不休,而不想通过自身努力去改变的行为即可说是“愚蠢”。有这种“惰性”思想的人,即使有很好的条件与机遇摆在他们面前,也会错失良机。
4. 坚韧不拔,顽强拼搏的精神
一个成功创业者无时无刻都会遇到困难与挫折,因为任何事业都不可能一帆风顺,而有的人遇到困难与挫折,只会到处发泄、到处埋怨、到处指责,但一个成功创业者或领导者,在困难与挫折面前,恰恰遇事冷静,善于思考,勤于组织,表现出不屈不挠的精神。
5. 富有团队精神
成功的领导者都是具有凝聚力的人,他们有容人之量、 容人之法、收人之德。富有团队合作精神,善于团结和激励别人,善于发挥别人的特长。成功领导者一般是PCB企业内部的灵魂和依托,是整个企业的核心和精神支柱,成功的领导者个人有一定魅力,这种魅力不是表面浮华的东西,而是在工作中表现出来的一种友善和激励性。成功领导者在PCB企业内部一定很有威信,这种“威”来自于他的管理思路与办法,这种“信” 来自于他的处人处事的态度。一个PCB企业领导班子都应力求具备上述五种精神,这五种精神的具备,象征着团结,象征着成功!
五、成功PCB企业领导者必须十分重视树立良好的企业形象
在市场激烈竞争的社会条件下,要立于不败之地,则企业形象是十分重要的,好的PCB企业形象订单不断,价格定位也高,所以,如何塑造好企业品牌形象相当重要。
综述企业形象应该包括以下几个方面:
1. 领导形象
前面已经阐述了领导者应有的形象,应有高度的事业感,有强烈的求知欲望和远见卓识,善于决策指挥,有积极的进取意识和顽强的开拓精神,善处人际关系,作风民主,以身作则,讲究实效,注意一举一动之礼仪行为,这样的PCB企业领导者,会给企业员工一种信心和力量。
2. 组织形象
建立健全精干、灵活、高效、协调、有层次的组织架构是PCB企业形象的重要体现。企业的决策机构、执行机构、监督机构,要做到纵向分工明确合理,有统一领导又分级管理,突出体现有利于发挥各部门、各层次的主动性、积极性,又做到横向协调密切,体现团队精神,使之经营决策科学化、管理业务指标化、管理工作程序化、组织行为规范化、专业管理系统化。
3. 管理形象
PCB企业的管理思想、管理体制、管理方法、管理要素都有自己的特色。企业内各部门根据部门岗位责任,树立各具特色的管理形象,这也有利于衬托良好的企业形象,诸如市场部应有灵活经营、开拓创新特色的管理形象;生产部应有组织严密、系统健全特色的管理形象;品质部应有全员优质管理特色的形象等等。每个部门都应认真研究本部门应该树立的特色形象。
4. 信誉形象
企业信誉是PCB企业品牌形象的核心内容。企业信誉包括产品质量、交期、服务、经营作风等。首先,产品信誉是通过产品形象体现出来的。产品形象建立最起码的基础是不合格产品不能交给客户,这也是最简单的常识,一个经常出现客户批量退货的PCB企业谈不上能树立信誉形象。一个信誉好的PCB企业除了保证产品质量稳定可靠外,还非常重视服务质量、服务形象,包括信守交货时间,信守合同承诺,最大限度满足客户需求。
5. 环境形象
企业环境包括厂区环境、生产环境、工作环境、生活环境、育人环境等。铸造企业形象,首先要美化生产环境,使厂区、车间的设计布局、陈设与产品生产保持整洁协调。一个良好的PCB企业形象不会放过每一个角落环境,包括洗手间、垃圾桶都是经常保持清洁而不脏乱。企业环境布置必须十分重视工厂的工作质量,团队精神与降低消耗、节约成本、治理污染方面的宣传气氛,车间内各种规范张贴首先必须规范,并注意美观大方。
6. 风纪形象
风纪形象是企业形象中相当直观的形象,风纪形象会直接影响PCB企业信誉,如客户来厂考察,若发现厂内员工互相聊天,嘻嘻哈哈,则可以肯定这样的PCB企业是没有信任度可言的,客户也不可能下单。企业风纪形象主要体现在组织和劳动纪律方面。风纪形象体现是全方位的,包括每个岗位员工的谈吐、礼仪、一言一行。风纪形象的建立虽然是艰难的,但是对PCB企业形象而言却是十分有意义的。除了加强管理、加强教育外,时刻创导发扬企业精神、奋发向上精神,对促进良好企业风气形成也是十分有益的。
六、成功PCB企业领导者必须建立良好的企业质量文化
1. PCB企业质量文化的构成
所谓质量文化,是指一个企业总体的质量价值观,以及由此产生的质量意识、质量态度、质量素养、质量行为和质量结果的综合反映。对于一个PCB企业而言,质量文化是企业文化的重要组成部分。企业质量文化有下述几个方面构成: 1) 企业质量文化的表层:PCB企业提供的产品质量和服务质量、对客户的宣传和承诺、完善的售后服务,以及以此为基础的企业质量形象,构成了企业质量文化的表层,它是PCB企业经营活动的结果,为客户提供所需的价值。
2) 企业质量文化的中层:企业的质量素质、质量行为、质量策略等构成了PCB企业质量文化的中层,表现在企业工作质量、工作作风、工作效率、人员素质,以及企业质量行为的一致性方面,通过各项管理和企业行为,导致一定的质量结果。
3) 企业质量文化的内核:是指企业质量核心价值观,即一个PCB企业所具有的对质量的共同价值观,具体表现为PCB企业的质量理念和质量方针。这是企业质量文化的核心部分,贯穿于PCB企业的一切策略与行为之中,最终反映在产品和服务上。
2. 企业质量文化的建设
PCB企业质量文化建设要注意约束与引导相结合,具体应从下述几方面着手:
1) 树立正确的PCB企业质量价值观念。
首先要在PCB企业内树立“质量是企业一切工作的中心,客户满意是质量工作的中心”的核心观念,在全体员工中建立起“效益来自于客户满意,质量是企业的生命”的意识,将客户满意程度作为衡量企业质量工作的主要尺度,将满足客户的需要作为企业一切工作的出发点,将质量工作摆在企业生产经营活动的核心位置。其次,要树立“永不满足、不断改善、追求卓越”的信念。同时在PCB企业内部要培养一种共同协作、快速反应、优质高效的工作作风。
2) PCB企业全体员工是企业质量文化建设的基础,要不断地致力于企业整体素质的提高。
企业各级领导应当非常重视全体员工综合素质的培养和行为的引导规范,这就需要进行一定的培训与教育,尤其是在目前内地PCB企业员工队伍思想和技术素质普遍还不高的情况下,这样的培训与教育丝毫不能放松,应加大力度。对管理干部能力培训、对班组长现场实务培训、对员工综合素质培训、工人技术等级培训与考核、质量管理干部培训等,应从不同层面进行培训。
3) 建立良好的企业质量文化,需要将行为的约束与引导密切结合。
一个成功的PCB企业必须注意内部的制度建设,在企业内部形成一种良好的风气。什么是企业提倡的,什么是绝对禁止的,必须有一个明确的态度和界限。为此,PCB企业应建立健全一整套规章制度、工作标准、工作程序、操作规范,对员工的行为及其结果进行严格的约束。在严格的约束机制前提下,PCB企业应积极引导员工有良好的质量行为,激励广大员工为生产优质产品而努力工作的责任心。由此,PCB企业应建立质量奖惩的激励机制,从物质奖励、精神奖励、升薪提职等方面予以激励,鼓励员工参与质量改进活动,并做出贡献与成绩。
4) 建立良好的企业质量文化,必须做到言行一致。
欲在PCB企业中培养良好的质量文化,谋求长期的成功,那么就要使PCB企业的质量信念,不仅仅停留在口头上,更重要的是时时处处体现在实际行动中。