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一、笔者对满意度的理解1.定义:用户(客户)实际感受(感知)到供应商(企业)提供产品和服务达到用户(客户)期望得到产品和服务的程度.
满意度研究的木桶理论及应用
【摘 要】
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一、笔者对满意度的理解1.定义:用户(客户)实际感受(感知)到供应商(企业)提供产品和服务达到用户(客户)期望得到产品和服务的程度.
【机 构】
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河南强视市场研究公司,河南省国家安全厅,河南省信息管理学校
【出 处】
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市场研究
【发表日期】
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2005年11期
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