【摘 要】
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随着我国数字电视整体转换工作的推进,数字电视用户的客户服务工作越来越重要。本文结合湖南广电移动电视的实际运营经验,系统介绍了利用计算机信息技术对数字电视用户的业务受
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随着我国数字电视整体转换工作的推进,数字电视用户的客户服务工作越来越重要。本文结合湖南广电移动电视的实际运营经验,系统介绍了利用计算机信息技术对数字电视用户的业务受理、故障分析、投诉派工、到期统计等工作进行管理的原则和方法。该系统的使用可以整体提升广电网络运营者的管理水平,满足新形势下电视用户对服务水平和服务质量的要求。
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