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极致化护理是以患者个体需求为核心,护士通过向患者提供各项护理服务、措施,让患者满意、舒适、安全的一种护理服务模式~[1]。随着社会文明的发展,医疗保健服务出现多层次,多需求,只有重视极致化护理的服务,树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,才能真正提高护理服务质量,促进护患和谐。门诊是疗养院的窗口,工作涉及面广,承担着全院干部、战士、职工、家属、以及外来就诊患者的预防、治疗和保健任