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目的：通过一系列的措施加强药事管理工作，使得门诊药房药患纠纷得到有效减少。方法：通过提高药剂师的能力、有效控制药品质量、增进与患者的沟通等方法，对我院2011年6月至2013年6月在药事管理办法实施前后的医患纠纷变化情况进行分析。结果：加强门诊药房药事管理后的一年中，相关药患纠纷数量明显下降cP〈0．05），门诊和住院患者对医院满意度显著提高（P〈0．05）。结论：对门诊药房药事进行有效管理，能够避免用药不科学、药剂师的失误、药品质量不符合要求等现象出现，而且也可以有效降低患者退药情况的发生，由此使病人的