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公共交通是城市居民出行主要交通工具，是准服务行业，它关系着城市文明形象；然而开展无人售票、无乘务员服务，极大的减弱了公交企业为民众服务的真诚氛围，对于目前我国大多城市交通拥堵、居民出行难、乘车难的困境来说，取消乘务员服务无疑是雪上加霜，更不利于居民出行，可以说开展无乘务员服务并不是当前所倡导的创新服务理念。