一个雨天的下午，一位老妇人走进一家百货商场。她漫无目的地在商场内闲逛，显然是一副不打算买东西的样子。
　　这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，立刻主动地迎上去向她打招呼，并且很有礼貌地问道：“夫人，您有什么需要我服务吗？”老太太说：“哦，不，我只是进来躲雨，没打算买任何东西。”女店员微笑着说：“即使不买东西，我们也同样欢迎您到来。”
　　女店员说完话，并不急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和老太太聊天，以显示她的诚意：确实欢迎这位不买东西的顾客。
　　当老妇人离去时，年轻的女店员还陪她到商场门口，并替她把雨伞撑开。临别时，老妇人向年轻的女店员要了一张名片，然后才高兴地离去。
　　后来，这位女店员早已忘了这件事。然而，有一天，他突然被公司老板召到办公室，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。
　　原来，这位老太太是美国著名的钢铁大王戴尔·卡内基的母亲。老太太在信中要求百货公司派一名售货员到休斯顿，代表该公司为其提供装饰一所豪宅所需的装潢材料，交易金额十分庞大。当然，老太太指名要由这位热诚的年轻女店员代表公司去和她接洽。
　　于是，年轻的女店员得到了加薪和晋升。这是她从没想到的收获。