【摘 要】
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门诊作为医院工作的前沿阵地，是医院的窗口，也是联系社会与医院的枢纽。门诊就诊患者集中，流量大，病种复杂，而且患者有各种不同的需求，门诊护理工作将直接影响到医院的形象。因此，门
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门诊作为医院工作的前沿阵地，是医院的窗口，也是联系社会与医院的枢纽。门诊就诊患者集中，流量大，病种复杂，而且患者有各种不同的需求，门诊护理工作将直接影响到医院的形象。因此，门诊医疗服务质量不仅取决于专业水平。而且还取决于患者及家属在门诊就医过程的直观感受和主观评价。以患者为中心的现代服务模式，不仅治疗患者的疾病，而且满足患者门诊就医过程的其他需求，如方便、快捷、安全、舒适、经济等心理需求和感受。为此，对门诊护士素质和护理管理提出了更高的要求。
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