【摘 要】
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信息技术的广泛应用影响了服务组织的消费者关系管理,尤其是在线关系营销与顾客忠诚的关系.因此,本研究旨在以携程网为例,探讨网络关系营销与顾客忠诚的关系.本研究以160名收
【机 构】
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海南热带海洋学院 海南·三亚 572000
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信息技术的广泛应用影响了服务组织的消费者关系管理,尤其是在线关系营销与顾客忠诚的关系.因此,本研究旨在以携程网为例,探讨网络关系营销与顾客忠诚的关系.本研究以160名收入稳定的工人为研究对象.本研究将网络关系营销分为四个维度:网络营销、服务质量、品牌形象和价格感知.顾客忠诚包括两个维度:情感承诺和社会价值.网络营销、服务质量、品牌形象和价格感知与顾客忠诚呈正相关.本研究通过实证研究网络关系营销与顾客忠诚的关系,为相关研究做出贡献.
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