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针对企业CRM中日常收集的各种销售数据,设计一种反映客户价值与客户关系质量的客户细分模型。运用概念格获取最大频繁项目集,并以此作为初始聚类,采用适合的相似性测量方法,求得聚类结果。目的在于探讨基于概念格技术的客户聚类方法的可行性和有效性。研究表明,该方法所生成的聚类比其他传统方法更优化,而且效率较高。