【摘 要】
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目的:探讨开展品管圈在提高患者中药饮片代煎服务满意度方面的运用.方法:运用品管圈活动,分析患者对中药饮片代煎服务不满意的因素,制订并实施相应对策,评估“品管圈”的活动效果.结果:开展本次品管圈后,患者对代煎中药服务不满意项目从309项下降到126项,目标达成率为88.83％,进步率为59.22％.并建立了代煎中药饮片服务信息系统操作规程.结论:本次品管圈活动显著提高了患者对医院中药饮片代煎服务满意度,提高了圈员的团队协作能力及品管圈工具使用能力.
【机 构】
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浙江中医药大学附属第二医院 浙江杭州 310005
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目的:探讨开展品管圈在提高患者中药饮片代煎服务满意度方面的运用.方法:运用品管圈活动,分析患者对中药饮片代煎服务不满意的因素,制订并实施相应对策,评估“品管圈”的活动效果.结果:开展本次品管圈后,患者对代煎中药服务不满意项目从309项下降到126项,目标达成率为88.83％,进步率为59.22％.并建立了代煎中药饮片服务信息系统操作规程.结论:本次品管圈活动显著提高了患者对医院中药饮片代煎服务满意度,提高了圈员的团队协作能力及品管圈工具使用能力.
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