【关键词】护患沟通技巧;基层医院;心内科护理;应用分析
　　【中图分类号】R471 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2019）12-0192-02
　　引言：基层医院结合现有的医疗资源等，有条不紊的展开医疗工作，工作形式更容易固化，随着医疗水平的提高，患者对治疗抱有一定的信心，但对护理却缺乏期待，护理的效率也不高。护理工作应衔接治疗进步观念，展开护理的系列分析，注意以良好的形象、积极的心态与患者沟通，通过患者更容易理解和接受的方式，选择适当的沟通语言技巧，简明扼要的进行沟通互动，了解患者的状况、感受，更加贴近患者的诉求进行护理，减少患者心理上的负担，降低患者心脏紧张感，获得舒适而愉悦的护理体验。

1 资料与方法

　　1.1一般资料
　　回顾我院从2018年7月到2019年7月之间收治的心内科患者共有100例，患者多为高血压病、心绞痛、急性心肌梗死、急性心力衰竭、慢性心力衰竭、心源性休克、阵发性室上速、心房颤动、瓣膜性心脏病、心肌病。将患者结合个人意愿划分为常规护理的对照组，患者男性有26例，女性有24例，患者年龄范围区间在23～80岁，取其平均数为（52.36±7.45）岁，沟通技巧下优质护理的观察组。患者男性有27例，女性有23例，患者年龄范围区间在30～77岁，取其平均数为（51.29±6.38）岁。患者的基线资料于本次调查无干扰意义。
　　1.2方法
　　常规护理：指引患者展开系列入院检查工作，保障患者有充足的休息时间，对患者的心功能进行分级，减少患者的活动量，注意避免身体与心理上的不良刺激，定时测量患者的血压、脉搏、心率，给予呼吸困难者氧气吸入，指导患者轉换舒适的体位，进行饮食教育与用药指导。
　　沟通技巧：组织护理小组展开沟通讨论，将患者的病例与有关资料结合起来，分析沟通的形式，进行模拟沟通分析，讨论在沟通中可能遇到的问题，采取更加简明扼要的形式进行沟通，探讨与不同患者交流的语气、语态、形式等，与患者直接交流时应先自我介绍，简单一句话概括自己的情况并指导患者如何找到护理人员，方便患者在有应急等要求时尽快与护理人员取得联系，根据患者的体位，患者坐着、躺着的时候尽可能弯腰低下头来与患者平视，患者站立的时候避免长时间直视患者的眼睛造成紧张感，多观察患者的身体状况与患者交流，会让患者感到被关心，在多人病房沟通时注意保护患者的隐私，不提出患者感到不好意思的问题，而对于隐私问题应在无人的时候与患者单独交谈，在患者的允许下，也可以与家属进行沟通，注意对待患者的态度，无论患者的情绪与态度如何，都应表现出耐心与专业度，获得患者的信任，如对患者进行运动指导时，应通过肢体语言的形式仿照患者的状况逐一进行沟通引导，语言沟通时应自然引出问题，如：“看您今天的气色不错，按时吃药了吗？”通过沟通一方面给患者心理暗示，让患者觉得自己有起色，一方面提醒患者吃药等，结合初始的沟通方式做适当的改变与优化，如针对不同的患者，在初次沟通后了解患者的习惯等与其他护理人员说明，找到更加适合患者的针对性沟通形式，拉近医护距离。
　　1.3观察指标
　　发放调查问卷，整体的回收率为100%，患者皆配合应答并无虚假案例，结合患者入院后的系列护理流程与患者的临床需求等，展开多种问题选项答复，对比两组患者对护理工作的依从度、满意度、信赖度。
　　1.4统计学处理
　　将利用excel表格SPSS20.0系统展开本次的数据统计和分析，计数资料进行x2检验，以t检验计数资料，以x±s表示，两组对比分析具有显著性差异（P