【摘 要】
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银行客户数量直接影响着银行的经济效益和银行的持续发展，对于银行来说，做好客户管理工作，加强与客户之间的沟通和联系，与客户建立充分的信任关系，防止客户流失，是银行各项工作中的
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银行客户数量直接影响着银行的经济效益和银行的持续发展，对于银行来说，做好客户管理工作，加强与客户之间的沟通和联系，与客户建立充分的信任关系，防止客户流失，是银行各项工作中的一项重点内容。银行客户多种多样，在进行客户管理工作的时候，需要根据客户的不同特征，将客户进行划分，使管理工作更加规范化、科学化。本文通过对银行客户流失现状进行简要描述，指出了基于银行客户特征的客户分群模式的特点，对客户特征分群在银行客户管理中的应用进行了探讨。
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