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[摘 要] 公共关系作为一门“内求团结，外求发展”的的经营管理艺术，其与企业的生存发展休戚相关。公共关系涉及面广、实用性强，仅靠传统的理论教学无法培养出满足社会需求的公关实务人才。本文从提高公关素质与实践能力的目标出发，结合高等职业院校课程教学的实际情况，对公关课程实训进行探讨。
[关键词] 公共关系 实践 教学
随着市场竞争的日趋激烈与经济全球化的发展，越来越多的中国企业与其他组织意识到公共关系对塑造组织形象、化解组织危机的关键作用，将公共关系视为企业生存发展的大事。与此不匹配的是，我国的公关教育历史短暂，教学并非十分成熟，公关人才特别是企业需要的实务型人才的培养存在瓶颈。
高职教育以培养高级应用型人才为目标，目前《公共关系》课程普遍存在于高职院校，而公共关系更是实务性较强的学科，涉及到公关调查、公关策划、公关专题活动的组织实施、危机管理、公关礼仪等实践技能，只靠传统的理论讲授与案例分析已经不能充分地调动学生的学习兴趣与专业素质、技能的培养，也不能满足社会对公关应用型人才的需求。实践应是公共关系理论教学的落脚点，有效地组织公共关系教学中的实践活动，是提高公共关系教学效果以及向社会输送合格人才重要保障。笔者根据多年的公关教学经验以及高职院校的特点，对公关关系实践教学进行探讨。笔者认为公关实践教学要做好三个相结合：即课内实训、校内实践与社会实践相结合。
一、课内实训。课堂是学生汲取知识与技能的主要场所，根据公关人员的素质能力要求结合高职高专的主流教材，可将公共关系的课内实践教学内容分为七个基本模块，综合运用项目教学、任务驱动、情境模拟、小组竞赛、文案写作等形式来开展实践教学。
1、公共关系调研方案设计。在学习、讲解公共关系调查知识点后，将班级学生分组，以小组为团队做调查；调查对象是当地的某一组织，如学校、商贸企业、制造企业等，根据学生的专业方向与就业兴趣合理地选择调查对象。要求每组不仅要提交调查问卷并要对问卷做统计分析，以形成详尽的调查报告。在课内要求各组学生展示、介绍问卷；讲解调查过程中采取的方法及遇到问题时的应对策略；展示调查过程中搜集的材料等；展示调查结果统计的方法及发现的问题。通过公关调查的实践，将学习任务放在真实的任务情景中，去掌握公关调查的方法和程序，学会设计调查问卷与撰写调查报告。
2、公关策划。公关策划是科学的程序与创新性、艺术性的融合，是最能引发学生参与热情的实践项目。为了使方案结合特长、推陈出新、联系现实，学生小组可通过教师推荐或自主选择一个比较熟悉的行业组织以及当前的热点事件来广泛地选定主题，策划公关方案并进行方案竞赛。例如由旅游专业的学生设计提升当地特色旅游知名度与美誉度的公关方案就相当受到欢迎。而以提升乳业等企业“诚信、健康”的形象为公共关系目标的公关方案因其现实影响力也广受学生关注。学生社团干部对于扩大学校或学生组织在学校和社会上的影响为公共关系目标的策划往往更情有独钟。策划书制作完成后，要求每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，引入竞赛机制，每组对由专业教师、企业人士、学生代表组成的评委团进行答辩，评委团综合策划书结构、可行性、创新性等方面进行点评并选出优秀公关策划案。
3、危机公关。危机公关实训要求学生要掌握危机处理的一般方法和技巧，能制定危机处理方案。实训项目的开展以模拟情景案例或学生有一定了解的新鲜热点危机事件如学生偏爱的餐饮企业真功夫的“排骨门”、“米粉门”事件为背景，要求学生扮演危机处理小组成员，针对社会舆论向领导提出建议，扮演新闻发言人应对媒体的采访，并根据背景内容制定一份危机处理方案。选择其中典型性的方案深入讨论，评估得失、取长补短。
4、公关礼仪。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。在公关礼仪模块里，可以模拟交际场景或其它礼仪情景，突出礼仪技能的运用，帮助学生掌握礼仪规范。例如在讲授“日常交际礼仪”时，将学生分成若干个小组，每要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行了录像，回放录像，观摩分析，课上现场相互评议论，使学生在模拟中能掌握、修正、提高。
5、新闻发布会。新闻发布会是企业等组织集中发布信息最常见、最有效的公关专题活动。要求学生根据提供的情景资料或自拟的主题列出该新闻发布会的程序，根据项目情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。将学生进行分工，分别扮演新闻发言人、主持人和记者，根据角色编写发言稿、主持串词、提问问题，事先对实训场地环境作适当的布置，在发布会现场进行发言、答记者问等环节的模拟。将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行互动评价。
6、庆典活动。实训中学生可模拟周年庆典、组织荣获重大荣誉、组织取得重大业绩等庆典活动。学生拟定庆典仪式的程序，拟定重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名等。庆典仪式场景模拟由全班学生完成，每组学生分别扮演主办方领导、接待人员、重要领导、来宾，要求各司其职，轮流模拟演示。
7、公关演讲。演讲实训的目的是让学生掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象。实训要求学生先写作一篇内容完整的演讲稿。实训课内分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众，主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动，演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评，并以百分制打分，按照演讲内容、表达形式、有声语言、态势语言、风度、赛场效果等评分项目选出优秀演讲。
除以上基础模块外，教师还可以根据学生的专业方向与教材体系灵活增加如商务谈判、签字仪式、对外开放参观等实训内容。
二、校内实践。学校作为一个组织，本身就是一块存在着丰富的公关活动的土壤。系院与教师可以多方整合校内资源，为学生打造一个校园公关实践平台。鼓励学生立足于校园，积极参与课外实践活动。例如由系院牵头举办公关策划大赛、公关礼仪大赛、个人形象设计大赛、校园主持人大赛、校园模拟招聘面试等丰富多彩的校园文化实践活动，让学生参与策划、组织实施校园庆典、晚会、对外接待等公关活动，此外，通过成立公关协会、校园礼仪队、记者站、学生内部刊物编辑部等相关学生社团为学生提高和锻炼自己的公关能力提供更多的实践机会。
三、社会实践。企业是公关活动最大的活动场所，学校应当与相关企业建立广泛真诚的合作关系，为学生公关实践提供高质量的校外实训基地。安排学生定期到校外实践基地进行实践和顶岗实习，使学生在社会实践中体验理论知识，增强就业竞争力和社会适应能力。专业教师也可从相关企业承接公关项目方案，让学生团队全程参与方案制作、活动实施等环节，以真实的情境来进行实战教学。考虑到校外实训基地可能存在的实习岗位不足与时间安排限制等客观因素，为了保证社会实践的整体效果，还要鼓励、引导学生利用节假日参加社会各界公共关系实践活动。学生可以向企业毛遂自荐，应聘短期实习岗位，这本身就是对学生个人公关能力的考验，也要利用学校与外界的关系、教师的社会关系，联系推荐学生参加各类庆典、节日促销、地方文化节、公益活动等的策划及全程活动。从而使学生学以致用，零距离接触大众，在实践过程中发现不足并加以提高。无论采用哪种方式参与社会实践，都要求学生对所参与的实践活动进行分析、评价、建议、总结，形成完整的实践报告，以避免实践活动流于形式。
综上所述，在公共关系实践教学中，要以课内实训教学环节为基础锻炼学生的实操能力，利用校内实践与社会实践在真实情境里不断提高学生的公关技能。如此将有效提高公共关系课程的教学效果，培养学生的公关职业素质与能力。
参 考 文 献
[1]熊越强.公共关系实务[M].北京: 清华大学出版社, 2006.
[2]许冬梅.公共关系学课程教学改革中的几点探索[J].牡丹江大学学报,2008,(7).
[3]梁子婧.公共关系学课程的实践教学探究[J].中外教育研究,2008,(11).
[4]岳炳红.高职院校如何培养学生公共关系素质能力［J］.职业教育研究，2008（2）.
[5]杨瑾.公共关系实践教学新模式的思考[J].科教文汇(中旬刊)，2008(12).■
[关键词] 公共关系 实践 教学
随着市场竞争的日趋激烈与经济全球化的发展，越来越多的中国企业与其他组织意识到公共关系对塑造组织形象、化解组织危机的关键作用，将公共关系视为企业生存发展的大事。与此不匹配的是，我国的公关教育历史短暂，教学并非十分成熟，公关人才特别是企业需要的实务型人才的培养存在瓶颈。
高职教育以培养高级应用型人才为目标，目前《公共关系》课程普遍存在于高职院校，而公共关系更是实务性较强的学科，涉及到公关调查、公关策划、公关专题活动的组织实施、危机管理、公关礼仪等实践技能，只靠传统的理论讲授与案例分析已经不能充分地调动学生的学习兴趣与专业素质、技能的培养，也不能满足社会对公关应用型人才的需求。实践应是公共关系理论教学的落脚点，有效地组织公共关系教学中的实践活动，是提高公共关系教学效果以及向社会输送合格人才重要保障。笔者根据多年的公关教学经验以及高职院校的特点，对公关关系实践教学进行探讨。笔者认为公关实践教学要做好三个相结合：即课内实训、校内实践与社会实践相结合。
一、课内实训。课堂是学生汲取知识与技能的主要场所，根据公关人员的素质能力要求结合高职高专的主流教材，可将公共关系的课内实践教学内容分为七个基本模块，综合运用项目教学、任务驱动、情境模拟、小组竞赛、文案写作等形式来开展实践教学。
1、公共关系调研方案设计。在学习、讲解公共关系调查知识点后，将班级学生分组，以小组为团队做调查；调查对象是当地的某一组织，如学校、商贸企业、制造企业等，根据学生的专业方向与就业兴趣合理地选择调查对象。要求每组不仅要提交调查问卷并要对问卷做统计分析，以形成详尽的调查报告。在课内要求各组学生展示、介绍问卷；讲解调查过程中采取的方法及遇到问题时的应对策略；展示调查过程中搜集的材料等；展示调查结果统计的方法及发现的问题。通过公关调查的实践，将学习任务放在真实的任务情景中，去掌握公关调查的方法和程序，学会设计调查问卷与撰写调查报告。
2、公关策划。公关策划是科学的程序与创新性、艺术性的融合，是最能引发学生参与热情的实践项目。为了使方案结合特长、推陈出新、联系现实，学生小组可通过教师推荐或自主选择一个比较熟悉的行业组织以及当前的热点事件来广泛地选定主题，策划公关方案并进行方案竞赛。例如由旅游专业的学生设计提升当地特色旅游知名度与美誉度的公关方案就相当受到欢迎。而以提升乳业等企业“诚信、健康”的形象为公共关系目标的公关方案因其现实影响力也广受学生关注。学生社团干部对于扩大学校或学生组织在学校和社会上的影响为公共关系目标的策划往往更情有独钟。策划书制作完成后，要求每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，引入竞赛机制，每组对由专业教师、企业人士、学生代表组成的评委团进行答辩，评委团综合策划书结构、可行性、创新性等方面进行点评并选出优秀公关策划案。
3、危机公关。危机公关实训要求学生要掌握危机处理的一般方法和技巧，能制定危机处理方案。实训项目的开展以模拟情景案例或学生有一定了解的新鲜热点危机事件如学生偏爱的餐饮企业真功夫的“排骨门”、“米粉门”事件为背景，要求学生扮演危机处理小组成员，针对社会舆论向领导提出建议，扮演新闻发言人应对媒体的采访，并根据背景内容制定一份危机处理方案。选择其中典型性的方案深入讨论，评估得失、取长补短。
4、公关礼仪。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。在公关礼仪模块里，可以模拟交际场景或其它礼仪情景，突出礼仪技能的运用，帮助学生掌握礼仪规范。例如在讲授“日常交际礼仪”时，将学生分成若干个小组，每要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行了录像，回放录像，观摩分析，课上现场相互评议论，使学生在模拟中能掌握、修正、提高。
5、新闻发布会。新闻发布会是企业等组织集中发布信息最常见、最有效的公关专题活动。要求学生根据提供的情景资料或自拟的主题列出该新闻发布会的程序，根据项目情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。将学生进行分工，分别扮演新闻发言人、主持人和记者，根据角色编写发言稿、主持串词、提问问题，事先对实训场地环境作适当的布置，在发布会现场进行发言、答记者问等环节的模拟。将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行互动评价。
6、庆典活动。实训中学生可模拟周年庆典、组织荣获重大荣誉、组织取得重大业绩等庆典活动。学生拟定庆典仪式的程序，拟定重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名等。庆典仪式场景模拟由全班学生完成，每组学生分别扮演主办方领导、接待人员、重要领导、来宾，要求各司其职，轮流模拟演示。
7、公关演讲。演讲实训的目的是让学生掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象。实训要求学生先写作一篇内容完整的演讲稿。实训课内分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众，主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动，演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评，并以百分制打分，按照演讲内容、表达形式、有声语言、态势语言、风度、赛场效果等评分项目选出优秀演讲。
除以上基础模块外，教师还可以根据学生的专业方向与教材体系灵活增加如商务谈判、签字仪式、对外开放参观等实训内容。
二、校内实践。学校作为一个组织，本身就是一块存在着丰富的公关活动的土壤。系院与教师可以多方整合校内资源，为学生打造一个校园公关实践平台。鼓励学生立足于校园，积极参与课外实践活动。例如由系院牵头举办公关策划大赛、公关礼仪大赛、个人形象设计大赛、校园主持人大赛、校园模拟招聘面试等丰富多彩的校园文化实践活动，让学生参与策划、组织实施校园庆典、晚会、对外接待等公关活动，此外，通过成立公关协会、校园礼仪队、记者站、学生内部刊物编辑部等相关学生社团为学生提高和锻炼自己的公关能力提供更多的实践机会。
三、社会实践。企业是公关活动最大的活动场所，学校应当与相关企业建立广泛真诚的合作关系，为学生公关实践提供高质量的校外实训基地。安排学生定期到校外实践基地进行实践和顶岗实习，使学生在社会实践中体验理论知识，增强就业竞争力和社会适应能力。专业教师也可从相关企业承接公关项目方案，让学生团队全程参与方案制作、活动实施等环节，以真实的情境来进行实战教学。考虑到校外实训基地可能存在的实习岗位不足与时间安排限制等客观因素，为了保证社会实践的整体效果，还要鼓励、引导学生利用节假日参加社会各界公共关系实践活动。学生可以向企业毛遂自荐，应聘短期实习岗位，这本身就是对学生个人公关能力的考验，也要利用学校与外界的关系、教师的社会关系，联系推荐学生参加各类庆典、节日促销、地方文化节、公益活动等的策划及全程活动。从而使学生学以致用，零距离接触大众，在实践过程中发现不足并加以提高。无论采用哪种方式参与社会实践，都要求学生对所参与的实践活动进行分析、评价、建议、总结，形成完整的实践报告，以避免实践活动流于形式。
综上所述，在公共关系实践教学中，要以课内实训教学环节为基础锻炼学生的实操能力，利用校内实践与社会实践在真实情境里不断提高学生的公关技能。如此将有效提高公共关系课程的教学效果，培养学生的公关职业素质与能力。
参 考 文 献
[1]熊越强.公共关系实务[M].北京: 清华大学出版社, 2006.
[2]许冬梅.公共关系学课程教学改革中的几点探索[J].牡丹江大学学报,2008,(7).
[3]梁子婧.公共关系学课程的实践教学探究[J].中外教育研究,2008,(11).
[4]岳炳红.高职院校如何培养学生公共关系素质能力［J］.职业教育研究，2008（2）.
[5]杨瑾.公共关系实践教学新模式的思考[J].科教文汇(中旬刊)，2008(12).■