随着计算机网络技术的快速发展和基于Internet的各类应用的普及,近年来,我国的电子商务得到了迅猛的发展,特别是B2 C和C2 C型电子商务的发展更加迅速且占据了电子商务交易的主要份额.电子商务交易需要健全的物流体系的大力支持.不过,对于B2 C型这类消费者为个人的电子商务,其“最后一公里”配送不同于一般意义上的物流配送,由于具有对配送方式要求苛刻、 对配送时效要求很高、 个性化差异化配送需求多、 订单数量大规模小以及要求能够代收货款等特点,因此,面临众多问题或挑战.近些年来,电子商务的飞速发展虽然带动了以快递业务为支撑的物流业的快速发展,但并不能满足我国B2 C型电子商务发展的需要.目前,我国电子商务物流“最后一公里”配送已经成为电子商务发展的瓶颈.如何完善物流配套体系、 在保障消费者利益的同时降低配送成本则成为电子商务企业面临的最大挑战.本文以解决目前我国B2 C型电子商务物流“最后一公里”配送中的问题为目的,以满足用户对接收货物的时间和空间的便利性与灵活性要求为导向,在分析现有成功配送模式成因和适用范围的基础上,从对我国电子商务物流“最后一公里”配送服务质量的调查、 统计和分析出发,结合经济、 社会、 文化背景和配送需求对电子商务客户进行群体划分,参照电子商务物流的发展趋势,提出了以客户为中心的“最后一公里”综合配送方案.该方案能够在满足电子商务客户配送需求的同时,避免或减少投递失败,尽可能优化“最后一公里”物流的资源配置,从而在整体上降低配送的成本.