【摘 要】
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目的：探讨优化门诊就诊服务流程对减少患者护理隐性投诉的效果。方法：将2015年7月至2017年6月期间屯昌县人民医院门诊收治的1000例患者作为研究对象。自2016年7月起,该院优化了
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目的：探讨优化门诊就诊服务流程对减少患者护理隐性投诉的效果。方法：将2015年7月至2017年6月期间屯昌县人民医院门诊收治的1000例患者作为研究对象。自2016年7月起,该院优化了门诊就诊的服务流程。比较在优化门诊就诊服务流程前后,该院门诊护理隐性投诉事件的发生率。结果：与实施优化门诊就诊服务流程前相比,实施优化门诊就诊服务流程后,该院门诊患者隐性投诉事件的发生率较低（P〈0.05）,其对门诊就诊服务流程的总满意率较高（P〈0.05）。结论：优化门诊就诊的服务流程,可显著降低该科室护理隐性投诉的发生率
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