【摘 要】
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急诊科作为医院抢救病人的第一线，病人多、病情紧急、复杂、变化快。病人及家属的就医心理复杂多样，随着人们自我保护意识和法律意识的增强，对护理人员的要求越来越高，护士稍不留
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急诊科作为医院抢救病人的第一线，病人多、病情紧急、复杂、变化快。病人及家属的就医心理复杂多样，随着人们自我保护意识和法律意识的增强，对护理人员的要求越来越高，护士稍不留意就可能导致病人的不满或投诉，从而引发护理纠纷。从对近几年来有关急诊护理纠纷、投诉的分析，总结出急诊护理纠纷的易发环节。我科通过规范服务行为、加强业务和法律知识学习、完善急救物品及护理文书管理等举措，使护理质量、病人满意度大幅度提高，受到病人及家属的好评。
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