【摘 要】
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据不完全统计,目前我国各类呼叫中心的座席已达20多万个,从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。数据显示,中国呼叫中心外包市场预计在2013年将达到9亿美元,建成超过1
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据不完全统计,目前我国各类呼叫中心的座席已达20多万个,从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。数据显示,中国呼叫中心外包市场预计在2013年将达到9亿美元,建成超过115,000个外包座席。以长三角地区为例,扬州正大力打造拥有30000座席的"中国声谷",无锡已建成2000座席的IPARK产业园,而苏州、杭州、南通等城市都对呼叫中心外包市场"虎视眈眈"。就在前不久,中国农业银行北方客户服务中心最终落户天津,将建成可容纳5000多座席规模的具有国际先进水准的呼叫中心。而在此前,渣打银行呼叫中心早已落户天津泰达软件园。2008年6月20日,北京呼叫中心产业基地在密云县初试啼声,但要想在呼叫中心市场有所建树,北京市、密云县、密云经济开发区都面临着不小的竞争与压力。
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