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摘要：随着电子商务这种新型贸易方式的兴起，消费者的消费观念和消费行为发生了很大的变化。因此，各大厂商正在积极地把握在电子商务环境下消费者的消费行为，采用合适的营销手段开展营销工作，抢夺市场。本文分析了在传统商务条件和电子商务条件下消费者行为的变化及企业应该如何开展营销活动，提高企业的竞争力。
关键词：电子商务;消费者行为;厂商对策
在我国，电子商务经过20多年的蓬勃发展，已经形成了成熟的发展模式，成为新经济的重要组成部分。数据显示：2013-2018年电子商务的年复合增长率为45.6%，远超商场、超市、便利店等其他零售渠道，电子商务的发展带来的商机是巨大的。因此，了解电子商务环境下消费者的消费行为特征，实行相应的措施以获得消费者的青睐，是摆在企业发展面前的重要问题。
一、传统商务条件下的消费者行为
在传统商务环境，消费者在搜集信息时大都从以下来源：个人来源，如亲戚、朋友、同学;商业来源，如广告、销售人员、海报;公共来源，如大众媒体、消费者信誉机构;经验来源，如曾经使用过某产品。依靠这些途径广泛的搜集产品信息，工作量大、耗时间长，结果也可能不竟如人意。而企业往往通过电视、报纸、广播等传播方式宣传商品信息，这样信息的传递由一定的局限性，存在传播范围较窄、传播程度不深的问题。而且作为一种单向的传递，消费者对商品产生的疑问也很难的得到解答。
二、电子商务环境下消费者的行为特征
与传统商务环境相比较，电子商务环境为消费者信息的搜集提供了很大的便利。消费者足不出户，在电脑前或通过智能手机就能搜索到自己想要的商品，而且大范围的挑选能真正做到货比三家，寻找到自己想要购买的商品，不会因为视觉的冲击或商家的劝说造成不理性的消费，买到不适合自己的产品。因此，在电子商务巾.场中，消费者的消费观念、消费方式都发生了变化，消费者的消费行为有以下几个特征：
（1）消费个体差异性
在消费过程中，消费者存在性别、年龄阶段、受教育程度和经济收入等多方面的差异，这种差异性导致了他们在选择商品时的关注点也不相同。因此，如何满足这种差异性需求，吸引不同的客户，就需要厂商从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售都认真的思考这些差异性，尽力做到让每个顾客都得到满意的产品。
（2）追求个性化
在网络还不发达的时代，消费者与厂商的交流沟通存在非常大的障碍，厂商出场的商品以大众化、和标准化为主，消费者不能满足个性的需求，在如今这个信息时代，网络高速发展，消费品市场越来越丰富和多样化，消费者开始自由的追求个性化，对产品表达自己的意愿和要求。消费者能够根据自己的需要在网上挑选出适合自己的商品。即使找不到，消费者可以通过电子商务平台向厂商或商家来主动表达自己对某种商品的需求。
（3）参与性加强
在传统的商业渠道中消费者与生产厂商无法自接交流，导致厂商无法及时了解市场需求，消费者无法表达自己的想法，但在网上购物时，消费者与厂商的沟通是双向的，打破了过去经营商在其中的起关键作用的单向流通局面，消费者可以提出自己的需求甚至参与产品的设计，这也能减少消费者与商场的矛盾，提高消费者的满意度。
（4）追求物美价廉
无论是在实体店还是网上购物，价格仍是大部分人关注的因素，网络营销的低门槛，无需超大的库存，无需租用昂贵的店面，进货渠道也不复杂，这就导致网络经营的低廉成本，而且网友们还能同时参观多家店铺，通过比较和商讨价格，最终用合理的价格获得满意的商品。
三、厂商对策分析
面对电子商务的快速发展和电子商务环境下消费者的新特征，本文从厂商的角度出发，提出以下几点对策：
（1）有效利用搜索工具和即时通讯工具
搜索是用户在购物网站上查找目标商品最重要的渠道，也成为了影响消费者和商家能否进行实质性交易的重要因素。商家在网店建设过程中，必须关注通用搜索引擎和平台自身搜索工具的网络营销作用，对网店的名称或者ID认真研究考虑，注重品牌的建设。另外，也要规范商品的名称、规格、尺寸等等，便于消费者迅速查找和搜索。即时通讯工具给予了买卖双方实时的、有效的沟通和交流，因此，商家必须选择有效的即时通讯]具。同时也应该注意到，消费者对信息交流方式的选择是不唯一的，往往是几种方式的综合。商家除了要提供尽可能多的即时通讯工具，采用广受消费者欢迎的信息交流方式之外，也需要注重交流和溝通的及时性。
（2）营销理念的转变
首先，寻求产品的新颖性，不同于工业化时代的工业化与标准化的生产方式，如今的企业应当针对不同的客户设计不同的产品，从包装到运输到销售都要满足顾客的个性化需求，企业能否快速响应用户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。其次，树立可信度高的产品品牌，使产品在众多品牌中脱颖而出，使消费者在面对信息复杂的网络社会，仍忠诚地选择本企业的品牌。最重要的是提升服务质量，无论是售前服务、售中服务还是售后服务都要提高服务质量，销售前让顾客充分了解产品信息，解决消费者对产品的特殊要求，销售中要及时通知客户物流信息，销售后要为产品提供技术支持与服务，让客户在消费全程都有舒适的享受。
电子商务在一定程度上改变了人们的消费行为，使顾客的个性化得以实现，有效地提高顾客的满意程度;加强了厂商与消费者的交流和沟通，引导企业以消费者为中心。无论市场环境如何发生变化，企业只有从消费者的角度出发，致力于满足消费者需求，才能在市场竞争中占有优势地位。
关键词：电子商务;消费者行为;厂商对策
在我国，电子商务经过20多年的蓬勃发展，已经形成了成熟的发展模式，成为新经济的重要组成部分。数据显示：2013-2018年电子商务的年复合增长率为45.6%，远超商场、超市、便利店等其他零售渠道，电子商务的发展带来的商机是巨大的。因此，了解电子商务环境下消费者的消费行为特征，实行相应的措施以获得消费者的青睐，是摆在企业发展面前的重要问题。
一、传统商务条件下的消费者行为
在传统商务环境，消费者在搜集信息时大都从以下来源：个人来源，如亲戚、朋友、同学;商业来源，如广告、销售人员、海报;公共来源，如大众媒体、消费者信誉机构;经验来源，如曾经使用过某产品。依靠这些途径广泛的搜集产品信息，工作量大、耗时间长，结果也可能不竟如人意。而企业往往通过电视、报纸、广播等传播方式宣传商品信息，这样信息的传递由一定的局限性，存在传播范围较窄、传播程度不深的问题。而且作为一种单向的传递，消费者对商品产生的疑问也很难的得到解答。
二、电子商务环境下消费者的行为特征
与传统商务环境相比较，电子商务环境为消费者信息的搜集提供了很大的便利。消费者足不出户，在电脑前或通过智能手机就能搜索到自己想要的商品，而且大范围的挑选能真正做到货比三家，寻找到自己想要购买的商品，不会因为视觉的冲击或商家的劝说造成不理性的消费，买到不适合自己的产品。因此，在电子商务巾.场中，消费者的消费观念、消费方式都发生了变化，消费者的消费行为有以下几个特征：
（1）消费个体差异性
在消费过程中，消费者存在性别、年龄阶段、受教育程度和经济收入等多方面的差异，这种差异性导致了他们在选择商品时的关注点也不相同。因此，如何满足这种差异性需求，吸引不同的客户，就需要厂商从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售都认真的思考这些差异性，尽力做到让每个顾客都得到满意的产品。
（2）追求个性化
在网络还不发达的时代，消费者与厂商的交流沟通存在非常大的障碍，厂商出场的商品以大众化、和标准化为主，消费者不能满足个性的需求，在如今这个信息时代，网络高速发展，消费品市场越来越丰富和多样化，消费者开始自由的追求个性化，对产品表达自己的意愿和要求。消费者能够根据自己的需要在网上挑选出适合自己的商品。即使找不到，消费者可以通过电子商务平台向厂商或商家来主动表达自己对某种商品的需求。
（3）参与性加强
在传统的商业渠道中消费者与生产厂商无法自接交流，导致厂商无法及时了解市场需求，消费者无法表达自己的想法，但在网上购物时，消费者与厂商的沟通是双向的，打破了过去经营商在其中的起关键作用的单向流通局面，消费者可以提出自己的需求甚至参与产品的设计，这也能减少消费者与商场的矛盾，提高消费者的满意度。
（4）追求物美价廉
无论是在实体店还是网上购物，价格仍是大部分人关注的因素，网络营销的低门槛，无需超大的库存，无需租用昂贵的店面，进货渠道也不复杂，这就导致网络经营的低廉成本，而且网友们还能同时参观多家店铺，通过比较和商讨价格，最终用合理的价格获得满意的商品。
三、厂商对策分析
面对电子商务的快速发展和电子商务环境下消费者的新特征，本文从厂商的角度出发，提出以下几点对策：
（1）有效利用搜索工具和即时通讯工具
搜索是用户在购物网站上查找目标商品最重要的渠道，也成为了影响消费者和商家能否进行实质性交易的重要因素。商家在网店建设过程中，必须关注通用搜索引擎和平台自身搜索工具的网络营销作用，对网店的名称或者ID认真研究考虑，注重品牌的建设。另外，也要规范商品的名称、规格、尺寸等等，便于消费者迅速查找和搜索。即时通讯工具给予了买卖双方实时的、有效的沟通和交流，因此，商家必须选择有效的即时通讯]具。同时也应该注意到，消费者对信息交流方式的选择是不唯一的，往往是几种方式的综合。商家除了要提供尽可能多的即时通讯工具，采用广受消费者欢迎的信息交流方式之外，也需要注重交流和溝通的及时性。
（2）营销理念的转变
首先，寻求产品的新颖性，不同于工业化时代的工业化与标准化的生产方式，如今的企业应当针对不同的客户设计不同的产品，从包装到运输到销售都要满足顾客的个性化需求，企业能否快速响应用户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。其次，树立可信度高的产品品牌，使产品在众多品牌中脱颖而出，使消费者在面对信息复杂的网络社会，仍忠诚地选择本企业的品牌。最重要的是提升服务质量，无论是售前服务、售中服务还是售后服务都要提高服务质量，销售前让顾客充分了解产品信息，解决消费者对产品的特殊要求，销售中要及时通知客户物流信息，销售后要为产品提供技术支持与服务，让客户在消费全程都有舒适的享受。
电子商务在一定程度上改变了人们的消费行为，使顾客的个性化得以实现，有效地提高顾客的满意程度;加强了厂商与消费者的交流和沟通，引导企业以消费者为中心。无论市场环境如何发生变化，企业只有从消费者的角度出发，致力于满足消费者需求，才能在市场竞争中占有优势地位。