【摘 要】
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近日，IBM携全新整合性产品组合IBM ExperienceOne亮相，IBM客户体验分析解决方案总经理Ken Bisconti详细介绍了IBM如何借其整合全渠道营销与分析等各环节，帮助企业了解客户需求、分析客户行为，促使其能够专注于客户体验，推动客户关系发展与营收增长。 据介绍，IBM ExperienceOne的开发基础是与全球8000多家企业开展合作的过程中逐步建立的最佳实践，它通过IBM
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近日，IBM携全新整合性产品组合IBM ExperienceOne亮相，IBM客户体验分析解决方案总经理Ken Bisconti详细介绍了IBM如何借其整合全渠道营销与分析等各环节，帮助企业了解客户需求、分析客户行为，促使其能够专注于客户体验，推动客户关系发展与营收增长。
据介绍，IBM ExperienceOne的开发基础是与全球8000多家企业开展合作的过程中逐步建立的最佳实践，它通过IBM咨询服务提供了一套预定义互动解决方案，并由IBM WebSphere Commerce、IBM 客户分析体验管理 和企业营销管理等提供支持，最终助力企业创建并完善客户互动系统。而且针对企业业务需求和行业要求，IBM ExperienceOne可以部署在云端或本地，也可选择混合部署，并保护企业的安全和客户隐私。
在企业与客户交互的通道逐渐多样化的时代，企业正在通过为营销等一线团队配备分析技术和自动化技术来克服这一挑战。IBM ExperienceOne 产品组合恰恰能助力各行业大规模地实现这样个性化的互动模式，灵活接触成千上万使用各种设备及各种渠道的客户。
“IBM ExperienceOne将结合中国各行业的特点，为营销、销售及客户服务人员源源不断输送强大的工作能力，助推企业实现更深入、更具价值的客户互动。” Bisconti先生表示。
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