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根据电子商务发展的现状,分析了以网上购物为例的电子商务客户满意度影响因素,利用层次分析法建立了客户满意度评价指标体系,排列出指标中影响较大的因素,并提出对策建议。
基于AHP理论电子商务客户满意度指标体系构建
【摘 要】
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根据电子商务发展的现状,分析了以网上购物为例的电子商务客户满意度影响因素,利用层次分析法建立了客户满意度评价指标体系,排列出指标中影响较大的因素,并提出对策建议。
【机 构】
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宁波大学商学院,吉林大学学报编缉部,宁波工程学院,
【出 处】
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情报科学
【发表日期】
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2011年06期
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