【摘 要】
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目的:结合实践经验,探讨急诊科医患冲突分析与对策。方法:采用回顾性研究,总结分析我院急诊科2002年1月至2009年12月期间发生的医患冲突146起,探讨原因,提出针对性对策。结果
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目的:结合实践经验,探讨急诊科医患冲突分析与对策。方法:采用回顾性研究,总结分析我院急诊科2002年1月至2009年12月期间发生的医患冲突146起,探讨原因,提出针对性对策。结果:产生冲突的主要原因有:①医患沟通;②医护人员服务态度;③医疗费用;④就诊流程;⑤医护人员技术水平和心理素质;⑥急诊用品。其中前三项为主要原因,分别占到33.56%,26.03%和16.44%。结论:医院针对原因找到对策,减少冲突,避免纠纷,在保证医疗过程顺利实施的基础上,积极构建和谐医患关系。
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