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人们利用网络购物，本来是为了享受网络所带来的便捷与良好的购物体验。然而，“差评门”频频出现也许会使一些买家感觉难以接受。
随着网络购物市场的不断蓬勃发展，人们在越来越多地通过网络进行购物，但同时也在网络购物时遇到了不少问题。最近，网络购物市场上频现“差评门”事件，有的卖家因为对给其差评的买家心怀不满而打电话进行骚扰，甚至使出了一些不正当的报复行为。
与此同时，更令人不安的是，本来是可以反映网店信誉程度的信誉评级，却出现了部分网店主花钱雇人“刷信誉”或者删除差评的现象，只要花上一定的费用，就可以变成星级或者皇冠级卖家。类似的时间被媒体曝光后，引发了网购用户的普遍关注。
网购频遇“差评门”
人们利用网络购物，本来是为了享受网络所带来的便捷与良好的购物体验。在网络购物过程中，买家和卖家可以相互评价，满意就给予好评，不满意就给予中评或者差评，经常获得好评的网店可以累积良好的信誉。然而，“差评门”频频出现也许会使一些买家感觉难以接受。
最近，温州华侨饭店在14个小时内遭到了3000多个电话骚扰，电话接通后要么没人说话，要么就是播放音乐，而原因仅是该单位的一名员工曾经在淘宝网上给了某卖家一个差评；重庆工商大学陈小姐2008年年末在网上一家店铺中购买了一个号称全新的米黄色挎包，但实物的边缝处却有很明显的磨损痕迹，就在她给了卖家差评后的一周时间内，她连续遭遇了卖家的电话骚扰甚至恐吓。
更有甚者，有少数卖家对差评买家使出了一些阴损的招数。浙江的王老师因给了卖家差评，不仅接到了不少骚扰电话，还收到了一个卖家发出的快递包裹，里面竟然是一桶用爆米花纸杯装好的大便。无独有偶，浙江嘉兴的卖家jinsheng99因买家给了他一个中评而向买家寄冥币进行报复。
除了“差评门”的问题外，网店的信誉级别也遭遇了严重的信任危机。信誉级别本是一家网络商店吸引消费者的招牌，但少数卖家却选择通过非常手段来提高信誉级别。在一些应运而生的“刷信誉”公司的操纵下，原本需要累积200多笔成功交易才能获得的信誉度，只需花上200元在短短几天内就可获得，甚至还有部分网店花钱雇人删除自己网店上的中评与差评。
原因复杂影响广泛
不得不承认，“差评门”和“刷信誉”已经成了目前网购市场的一种负面现象，“差评门”和“刷信誉”等问题对整个电子商务的发展肯定存在不良影响。其一，用户在对网店评价时会因此犹豫不决，并对网店的信誉级别产生怀疑，从而影响用户的网络购物体验；其二，会助长某些不良卖家投机取巧的心理，导致更多的卖家通过不正当渠道在短时间内获得高信誉评级；其三，会使买卖双方降低相互的信任感，从长期看将不利于整体电子商务良好买卖环境的构筑。
那么究竟是什么原因造成这种现象的产生呢？部分卖家存在急功近利、投机取巧的心理。由于网店的信誉评级直接影响网店的销售量，许多卖家不希望在售出商品后仅从买家那里获得中评或差评，因此部分卖家就对给予差评的买家进行骚扰或报复，甚至铤而走险地用刷信誉或删除中评、差评的方法提高信誉级别，但这无异于玩火自焚。
对于买家，原本想通过网络享受其便捷、良好的购物体验，但由于某些商家的商品质量与服务质量严重影响了购物体验，从而给予卖家中评或差评。然而，你选择的那些商品质量与服务质量出现问题的网店可能就是通过骚扰、报复用户或刷信誉等方法获得了不真实的信誉评级。
对于电子商务交易平台及工商管理部门，有三方面问题阻碍着他们的监管工作。其一，很难及时发现评价与监管体系中的漏洞，虽然电子商务的信誉评价体系与监管体系不断在完善，但是仍然不断有新问题与漏洞出现，这就如同软件程序中的Bug，总会不断发现，但补丁的更新不一定能及时跟上。
其二，网店数量的猛增大增了监管的工作量。在目前的C2C电子商务交易平台中，网店的数量不断增加，相应的商品数量也同步大增，其中出现不良网店和存在质量问题的商品的绝对数量也会随之增加，而网站与相关管理部门中负责监管工作的人力在这庞大的商品资源面前显得有些捉襟见肘。
其三，相关的法律法规尚不健全。事实上，目前C2C电子商务大大缓解了社会的就业压力，为此业内有分析人员认为短期内不应强制C2 C的卖家办理营业执照。一些不法卖家即使被永久封店，也还可以换个用户名重新注册开店。
信用体系待改进
“差评门”与“刷信誉”等已经在网络购物市场中引发了不少问题，改进与完善目前的信用评价体系显得刻不容缓。
第一，对于报复差评买家的网店应该严肃处理。对于那些给予差评买家进行骚扰与报复行为的卖家，淘宝已经进行了永久封店的处理。但为了防止那些被封的卖家改个身份重新注册开店的情况发生，则还需要对用户的身价进行识别。据了解，虽然有些网站早已要求新注册的用户提供身份证号码，但对于身份证造假的情况还需要有相应的思想准备与技术防范措施。
第二，对于刷信誉等投机行为要加强监控并加大处罚力度。刷信誉的行为如果任其泛滥，对于买家而言就意味着欺诈。据了解，淘宝目前已经有一套较完整的解决方案来监控刷信誉行为：首先是预防机制，即通过机器排查，可将交易有明显异常波动的卖家过滤出来，并将他们归入“黑箱子”；其次是处罚机制，一旦发现有“刷信誉”的卖家，会根据情节轻重程度，处以关店、封号等不同处罚。
第三，有关平台网站应该在对网店的监管中发挥主导作用。支付宝就曾经推出针对其合作商家的互联网信任计划。该计划综合了传统的信用评分模式，包括十几类、数百个评价指标，并通过一定的模型设计对所有商户的相关信息进行实时计算评选出信任商家。支付宝称，在信任商家购物出现欺诈时，支付宝将全额赔偿。
第四，买家的信用管理也应做到奖罚分明。2009年5月初，支付宝已经计划联合多家银行合作伙伴，建立诚信体系平台，其信用评价对象不仅包括商家，也包括买家。为了促进信用环境的发展，支付宝在未来还可能为信用度高的用户提供更高的购物折扣、更高的支付限额，而出现信用违规的人则会面临被限制或终止支付宝服务，甚至直接造成不良买家不能享受众多的银行服务等等。
第五，网店需要登记基本信息以便于监管。为了使买家明明白白地消费，也为使电子商务平台网站与工商管理部门便于监管，网店必须在注册时登记一些基本的信息，例如店主姓名、开店地点与经营范围等。
总之，为了电子商务的健康发展，为了营造良好的网络购物环境，对于“差评门”与“刷信誉”等不良现象不能听之任之，一定要在引起高度重视的同时，找出问题发生的原因，从容应对。
随着网络购物市场的不断蓬勃发展，人们在越来越多地通过网络进行购物，但同时也在网络购物时遇到了不少问题。最近，网络购物市场上频现“差评门”事件，有的卖家因为对给其差评的买家心怀不满而打电话进行骚扰，甚至使出了一些不正当的报复行为。
与此同时，更令人不安的是，本来是可以反映网店信誉程度的信誉评级，却出现了部分网店主花钱雇人“刷信誉”或者删除差评的现象，只要花上一定的费用，就可以变成星级或者皇冠级卖家。类似的时间被媒体曝光后，引发了网购用户的普遍关注。
网购频遇“差评门”
人们利用网络购物，本来是为了享受网络所带来的便捷与良好的购物体验。在网络购物过程中，买家和卖家可以相互评价，满意就给予好评，不满意就给予中评或者差评，经常获得好评的网店可以累积良好的信誉。然而，“差评门”频频出现也许会使一些买家感觉难以接受。
最近，温州华侨饭店在14个小时内遭到了3000多个电话骚扰，电话接通后要么没人说话，要么就是播放音乐，而原因仅是该单位的一名员工曾经在淘宝网上给了某卖家一个差评；重庆工商大学陈小姐2008年年末在网上一家店铺中购买了一个号称全新的米黄色挎包，但实物的边缝处却有很明显的磨损痕迹，就在她给了卖家差评后的一周时间内，她连续遭遇了卖家的电话骚扰甚至恐吓。
更有甚者，有少数卖家对差评买家使出了一些阴损的招数。浙江的王老师因给了卖家差评，不仅接到了不少骚扰电话，还收到了一个卖家发出的快递包裹，里面竟然是一桶用爆米花纸杯装好的大便。无独有偶，浙江嘉兴的卖家jinsheng99因买家给了他一个中评而向买家寄冥币进行报复。
除了“差评门”的问题外，网店的信誉级别也遭遇了严重的信任危机。信誉级别本是一家网络商店吸引消费者的招牌，但少数卖家却选择通过非常手段来提高信誉级别。在一些应运而生的“刷信誉”公司的操纵下，原本需要累积200多笔成功交易才能获得的信誉度，只需花上200元在短短几天内就可获得，甚至还有部分网店花钱雇人删除自己网店上的中评与差评。
原因复杂影响广泛
不得不承认，“差评门”和“刷信誉”已经成了目前网购市场的一种负面现象，“差评门”和“刷信誉”等问题对整个电子商务的发展肯定存在不良影响。其一，用户在对网店评价时会因此犹豫不决，并对网店的信誉级别产生怀疑，从而影响用户的网络购物体验；其二，会助长某些不良卖家投机取巧的心理，导致更多的卖家通过不正当渠道在短时间内获得高信誉评级；其三，会使买卖双方降低相互的信任感，从长期看将不利于整体电子商务良好买卖环境的构筑。
那么究竟是什么原因造成这种现象的产生呢？部分卖家存在急功近利、投机取巧的心理。由于网店的信誉评级直接影响网店的销售量，许多卖家不希望在售出商品后仅从买家那里获得中评或差评，因此部分卖家就对给予差评的买家进行骚扰或报复，甚至铤而走险地用刷信誉或删除中评、差评的方法提高信誉级别，但这无异于玩火自焚。
对于买家，原本想通过网络享受其便捷、良好的购物体验，但由于某些商家的商品质量与服务质量严重影响了购物体验，从而给予卖家中评或差评。然而，你选择的那些商品质量与服务质量出现问题的网店可能就是通过骚扰、报复用户或刷信誉等方法获得了不真实的信誉评级。
对于电子商务交易平台及工商管理部门，有三方面问题阻碍着他们的监管工作。其一，很难及时发现评价与监管体系中的漏洞，虽然电子商务的信誉评价体系与监管体系不断在完善，但是仍然不断有新问题与漏洞出现，这就如同软件程序中的Bug，总会不断发现，但补丁的更新不一定能及时跟上。
其二，网店数量的猛增大增了监管的工作量。在目前的C2C电子商务交易平台中，网店的数量不断增加，相应的商品数量也同步大增，其中出现不良网店和存在质量问题的商品的绝对数量也会随之增加，而网站与相关管理部门中负责监管工作的人力在这庞大的商品资源面前显得有些捉襟见肘。
其三，相关的法律法规尚不健全。事实上，目前C2C电子商务大大缓解了社会的就业压力，为此业内有分析人员认为短期内不应强制C2 C的卖家办理营业执照。一些不法卖家即使被永久封店，也还可以换个用户名重新注册开店。
信用体系待改进
“差评门”与“刷信誉”等已经在网络购物市场中引发了不少问题，改进与完善目前的信用评价体系显得刻不容缓。
第一，对于报复差评买家的网店应该严肃处理。对于那些给予差评买家进行骚扰与报复行为的卖家，淘宝已经进行了永久封店的处理。但为了防止那些被封的卖家改个身份重新注册开店的情况发生，则还需要对用户的身价进行识别。据了解，虽然有些网站早已要求新注册的用户提供身份证号码，但对于身份证造假的情况还需要有相应的思想准备与技术防范措施。
第二，对于刷信誉等投机行为要加强监控并加大处罚力度。刷信誉的行为如果任其泛滥，对于买家而言就意味着欺诈。据了解，淘宝目前已经有一套较完整的解决方案来监控刷信誉行为：首先是预防机制，即通过机器排查，可将交易有明显异常波动的卖家过滤出来，并将他们归入“黑箱子”；其次是处罚机制，一旦发现有“刷信誉”的卖家，会根据情节轻重程度，处以关店、封号等不同处罚。
第三，有关平台网站应该在对网店的监管中发挥主导作用。支付宝就曾经推出针对其合作商家的互联网信任计划。该计划综合了传统的信用评分模式，包括十几类、数百个评价指标，并通过一定的模型设计对所有商户的相关信息进行实时计算评选出信任商家。支付宝称，在信任商家购物出现欺诈时，支付宝将全额赔偿。
第四，买家的信用管理也应做到奖罚分明。2009年5月初，支付宝已经计划联合多家银行合作伙伴，建立诚信体系平台，其信用评价对象不仅包括商家，也包括买家。为了促进信用环境的发展，支付宝在未来还可能为信用度高的用户提供更高的购物折扣、更高的支付限额，而出现信用违规的人则会面临被限制或终止支付宝服务，甚至直接造成不良买家不能享受众多的银行服务等等。
第五，网店需要登记基本信息以便于监管。为了使买家明明白白地消费，也为使电子商务平台网站与工商管理部门便于监管，网店必须在注册时登记一些基本的信息，例如店主姓名、开店地点与经营范围等。
总之，为了电子商务的健康发展，为了营造良好的网络购物环境，对于“差评门”与“刷信誉”等不良现象不能听之任之，一定要在引起高度重视的同时，找出问题发生的原因，从容应对。