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目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题,所以借鉴Jeanne W.Ross博士提出的管理信息系统实施模型,结合CRM特征及商业银行的行业背景,对商业银行系统实施策略及在实施过程中各阶段所涉及的关键问题要很好地了解,这样才能使银行在激烈的市场竞争中更贴近客户更贴近市场.
对商业银行实施CRM系统策略的探讨
【摘 要】
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目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题,所以借鉴Jeanne W.Ross博士提出的管理信息系统实施模型,结合CRM特征及商业银行的行业背景,对商业银行系统实施策略及在实施过
【机 构】
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杭州电子工业学院管理分院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2002年20期
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