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随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量要求也越来越高。民营医院面临着更加激烈的竞争和严峻的挑战，护理服务已成为各家医院竞争的新热点。我院为综合性民营医院，2004年实施“从关怀开始，人性化服务”的护理目标，全面改进护理服务质量，注重人性化服务。经过2年的实践，真实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，