【摘 要】
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文中首先论述了电信行业目前面临的两个基本关注点—客户价值和客户流失,并进一步阐释了困惑存在的必然性以及它们的本质。结合当前市场阶段及精确化营销的要求,明确电信行业
【机 构】
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西北工业大学,中国电信陕西公司,西安信利管理咨询公司,
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文中首先论述了电信行业目前面临的两个基本关注点—客户价值和客户流失,并进一步阐释了困惑存在的必然性以及它们的本质。结合当前市场阶段及精确化营销的要求,明确电信行业在该基本关注点解决过程中存在的两个普遍困惑—客户价值的测算难度与当前价值、流失的关系平衡。进而引入CLV体系,并证明CLV体系综合考虑、有效整合了客户当前价值与客户流失两个因素,从而将问题予以解决。同时,论述了问题解决的关键点。之后,以实际案例阐述采用此体系测定客户价值并应用于电信营销实际的典型场景。
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