【摘 要】
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目的:通过调查某三甲医院患者满意度情况,分析医院医疗服务现状及存在问题并提出建议,为医院提升医疗服务质量提供依据。方法:运用自行设计的门诊及住院患者满意度调查问卷,
【机 构】
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自贡市第四人民医院事业发展科,自贡市第四人民医院审计室,自贡市第四人民医院纪检监察室
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目的:通过调查某三甲医院患者满意度情况,分析医院医疗服务现状及存在问题并提出建议,为医院提升医疗服务质量提供依据。方法:运用自行设计的门诊及住院患者满意度调查问卷,抽取某三甲医院74770住院患者及1200例门诊患者进行问卷调查。结果:门诊患者来院就医的主要原因是技术好、服务好、有名气,门诊及住院患者总体满意度分别为92.40分和90.57分,共收到患者开放性意见732条。结论:患者满意度调查能够在一定程度上反映患者对医院的认可度,患者总体比较满意,但医院还应在后勤服务、就医流程、考核体系等方面持续改进与
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