近年来，湘潭市经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来，公务接待面临着从传统向现代，从事务性向综合性的重大转变。做好新形势下公务接待工作，需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念，切实发挥好党委、政府接待工作的“窗口”和“纽带”作用，为推动湘潭经济社会平稳较快发展作出新的贡献。
　　一、注重贴近中心，在服务发展大局中积极作为
　　当前和今后一个时期，是湘潭加快推进科学赶超发展的战略机遇期，也是率先实现城乡统筹发展、建设幸福湘潭的关键时期，发展任务非常艰巨。接待服务系统必须紧紧围绕发展大局，紧贴党委、政府中心，自觉服从服务于全市改革、发展、稳定大局，为经济社会发展提供强有力的后勤保障。
　　一要发挥宣传“窗口”作用，当好“宣传员”。窗口是展示形象、展现风貌的渠道，接待部门作为重要的对外工作部门，其工作质量的高低、好坏，都反映和代表着一个地方、一个单位的整体形象和工作水平。湘潭政治地位特殊，中央和省委、省政府对湘潭的建设发展高度重视，每年来潭视察的各级领导很多。同时，随着经济的加速发展，每年来潭考察洽谈的客商也日益增多。这既是展示湘潭、推介湘潭、争取支持的重要契机，也是对湘潭党员干部工作水平的一种考验。所以要充分利用好这些机会，发挥接待服务的“窗口”作用，积极推介湘潭风土人情，宣传湘潭建设成就，推荐湘潭优势项目，展示湘潭美好前景，为湘潭经济社会发展赢得更多支持。
　　二要发挥交流“桥梁”作用，当好“联络员”。接待工作涉及面宽，服务对象丰富，与外界的接触交流广泛。随着对外开放的不断扩大，湘潭与各地之间的联系日益密切，充分发挥接待工作对外交往、交流的桥梁作用非常重要。一方面，要通过接待服务，广交四海宾朋，使来宾进一步了解全市经济、社会、科技等方面的情况，为加强经济文化交流穿针引线、沟通协调；另一方面，要在与来宾的接触中，广泛收集各方面的信息，深入了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向，及时把一些有价值的信息反馈给相关领导和部门，为市委、市政府决策提供参考。
　　三要发挥合作“平台”作用，当好“服务员”。实践证明，接待工作从来不是简单的迎来送往，接待工作不但能出政治效益、社会效益，更能出经济效益。在发展竞争日益激烈的今天，可以说，接待工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境，直接影响一个地方对资金流、信息流、技术流的吸引力。因此，各级接待服务部门应牢固树立“接待出生产力”的理念，以更加优良的接待服务，赢得更多的朋友，为当地的发展积累更多的资源，带来更加旺盛的人气和实实在在的项目，为加快实现“两个率先”、建设幸福湘潭注入更强劲的动力。
　　二、突出地方特色，在服务品牌形象中大胆创新
　　做好接待工作，必须坚持“人无我有、人有我优”的理念，大胆改革创新，着力在发挥湘潭优势、打造地域特色、提升服务品质、打造服务品牌上下功夫。
　　一要凸显地方特色，打响文化牌。湘潭历史悠久，文化底蕴深厚。这是一大优势。但长期以来，这个优势发挥得还不够。接待工作要融入更多的文化内涵，立足于湘潭的历史文化资源、自然景观资源，精心策划、开发一批具有特色的接待产品，更好地展示出湘潭作为“伟人故里、人文圣地”的独特魅力。具体来说，就是要注重发挥红色文化、湖湘文化、白石文化、湘莲文化、绿色生态文化等资源优势，加大对地方特色餐饮、特色礼品、接待用品的开发力度，在食宿安排、纪念品设计制作、参观线路编排、解说词创作等方面积极创新，最大限度地把我市文化底蕴和地方特色展现出来，让广大宾客从吃、住、行等各个方面，深入体验湘潭的风情，感受湘潭的魅力，看到湘潭的发展潜力。如韶山开发出来的“毛氏菜系”、主席像章等特色产品，这些具有浓郁的地方风情和文化特质，会给广大宾客留下深刻的印象，应当进一步在这方面下功夫，逐步形成接待产品系列化、多元化、品牌化。
　　二要注重精细高效，打好服务牌。细节因其小往往被人忽视，细节因其细而常常使人感到繁琐。但是，很多时候细节决定成败。在接待工作中，接待部门应始终坚持想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，认真做好“接待链”上的每一细节。一是个性需求应“摸细”。针对不同的来宾和宾客的不同爱好，要有针对性地提供个性化服务，让每一位客人都享受到最优质的服务。二是接待方案应“想细”。在每一次制作接待方案时，接待相关人员须一起进行协商，对接待方案中的吃、住、行、参观、会务等每个环节进行仔细考虑、周密安排，并对可能出现的突发情况，制定备用应急预案。譬如在什么地点迎候，由谁去迎接；参观哪些点，由谁陪同参观；在什么地方就餐，由谁陪同就餐等都一一进入接待方案，力争做到不出纰漏。三是全程服务应“做细”。要加强接待前的沟通与衔接，早介入、早准备、早安排、早到位，做到客人未到工作先行。加强全程跟踪服务，超前安排好宾馆的吃住、房间的摆设、活动的安排、现场的准备、道路的畅通、街道的卫生、材料的落实、会场的布置、媒体宣传等每一个环节，力争做到零差错、零失误。
　　三要拓宽工作思路，打造创新牌。积极探索新形势下做好接待工作的新思路、新机制和新方法，全方位提高接待服务的品味和内涵。要加快理念创新，牢固树立“大接待、大服务、大推介、大发展”的新理念，进一步确立接待是生产力，接待是软环境，接待出大效益的新观念。要加快机制创新，进一步建立健全接待工作规章制度及相应的流程，使接待工作步入规范化、程序化、制度化的轨道。要遵循市场经济规律，引入市场竞争机制，通过竞争提高公务接待的质量和水平；要着眼于健全整体联动机制和快速反应机制，通过建立景区和市区、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络，确保整个接待工作规范、严谨、安全、有序进行。要加快工作方式创新，积极探索超前式服务、无间隙式服务、无距离服务、家政式服务、导游式服务和延伸式服务，丰富接待服务形式。要善于学习运用信息、网络等新技术、新载体，不断提高接待工作的效率和效益。如探索建立全市接待信息网络、接待对象数据库等，既可以加强各地各部门工作衔接和业务交流，提升工作水平，又可以通过建立来宾数据库，方便加强联络，为我们对上、对外争取政策、资金、项目打下基础。 　　三、强化组织领导，在服务协调配合中形成合力
　　接待工作是一项系统工程，涉及面广，牵涉单位多。在新形势下，必须树立系统思维，切实加强组织领导，强化协调配合，狠抓队伍建设，充分调动各方面的积极性参与接待服务，加快构建上下畅通、左右协调、反应灵敏、运转高效的大接待工作格局，形成接待工作合力。
　　一是加大组织协调力度。各级党委、政府要从服务经济社会发展大局的角度来看待接待工作，进一步加强对接待工作的领导。尤其是对重大接待任务，主要领导要亲自参与研究，拟定接待方案，及时对接待任务作安排部署，研究解决接待过程中可能遇到的困难和问题。要重视加强接待工作网络建设，逐步形成对外接待一个口子，指挥协调一个系统，上下协作一套班子，各负其责，整体联动的大接待工作格局。切实增强接待工作合力。市接待处、接待服务协会作为全市接待工作的龙头，要加强对县（市）区接待部门的业务指导和培训，不断提升全市接待工作能力和整体水平。
　　二是加快资源整合步伐。要进一步完善接待部门运转协调与保障服务职能，加快整合人力、智力和社会资源，更大程度地实现资源利用的最优化和效益的最大化。要按照“不求所有，但求所用”的原则，加强与协会各成员单位，尤其是接待点、景区景点、相关企业的协调沟通，尽可能多地掌握一些体制外、编制外的接待资源为我所用。各有关部门尤其是公安、交通、卫生、新闻、景点、宾馆等相关单位和各县（市）区，要强化大局意识，树立“一盘棋”思想。凡遇接待任务，要及时传递信息，加强配合衔接，互相查漏补台，防止出现断档、脱节现象，坚决杜绝推诿扯皮，保证接待活动高效有序进行。
　　三是加强干部队伍建设。做好接待工作，关键在有一支政治坚定、业务精通、作风优良的接待队伍。市接待处、接待服务协会要为接待人员学习交流提供平台，通过举办研讨会、专家讲座、外出考察学习等活动，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，促使接待队伍不断研究和探索新思路，增加和丰富新知识，发现和解决新问题。全市广大接待工作者要强化终身学习理念，坚持工作学习化，学习工作化，真正做到能娴熟运用公务礼仪、外事接待的有关规定、工作规范程序等方面的知识，掌握本地的政治、经济、历史、文化等方面的情况，为接待对象提供高质量、高水平的服务。要提倡节约简朴的作风，干净做人、干净做事，严格要求自己，严格按制度流程办事，自觉维护接待干部队伍的良好形象。
　　（作者单位：中共湖南省湘潭市委办公室）