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顾客价值是顾客对产品(或服务)的感知价值,是顾客对从产品(或服务)中获得的'总利益'与支付的'总成本'的对比.而顾客价值绩效是指企业产品(或服务)的顾客价值在竞争性产品(或服务)中的相对地位,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势.本文以顾客价值衡量方法为理论依据,通过测定企业产品(或服务)的顾客价值绩效,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略.