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分析了企业产品理赔数量上升的原因,提出了控制产品理赔数量的方法,并开发了全方位售后服务管理系统.它由废次品检验管理系统、产品发货管理系统、产品开票管理系统、理赔产品控制管理系统、客户终端管理系统和业务人员管理系统六部分组成.可有效控制产品理赔数量,减少不合理理赔对企业造成的经济和信誉方面的损失.