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摘要：电力是关系国民经济发展的重要能源。现行的电力营销市场还存在很多问题，限制了电力行业正常发展，本文主要分析电力营销的独特性特征及营销中面临的主要问题，并针对这些问题提出一系列应对措施。
关键词：电力营销 服务 主要问题
中图分类号：F406文献标识码： A 文章编号：
一、电力营销的独特性
（1）电力销售渠道的垄断性
电网是电能的主导传输模式。发电厂将煤炭、水能等资源转变为电能，再利用配电网传输给消费用户群，输配电网成为电力的基本销售渠道。输配电网本身极具自然垄断性，表现为地域的独一与局限性，即一个区域只允许存在一家供电企业，其垄断了整个电力销售渠道。正因为此，电力企业间的竞争只限于发电企业与发电企业之间。尽管电力市场存在极大的垄断性，不过伴随“大用户直供电”的试点与推广，电力销售渠道的这一特性也在减弱。
（2）电力营销区域的专有性
电力营销的区域性、专有性是由电力的发、输送、供给所存在的即发即用和不能大量储存所发电力的特征所决定的，一个区域的电力企业的营销工作仅限于该区域开展。长距离输电损失严重，因此很多发电企业的供电区域只辐射到周边部落，并且无法与终端用户直接进行交易。电力企业不能采用其他商品中的营销渠道，它只能依靠特定的输配电网展开。
二、电力营销的主要问题
2.1服务意识及手段均比较滞后
企业优胜劣汰是市场经济体制中的必然结果, 电力企业要在市场中扎根, 必须重视其服务质量。不过目前电力企业普遍存在的难题却是：该类企业一直以来都是垄断经营, 服务意识不强，用电营销人员素质低下, 服务设施及管理方法落后,无法有效解决用户面临的用电问题,这对于供电企业自身形象以及未来发展都相当不利。市场经济背景下, 电力企业树立起顾客第一、服务第一的营销理念，不断完善自身的市场竞争及服务意识, 努力做到“人民电业为人民”,为终端用户提供高质电力服务。
2.2 市场意识不强
电力营销的主导者-业扩报装，缺乏科学的市场营销意识及观念，通常都是守株待兔,对未来地区能源消费的发展状况关注甚少，也不注重向用户推广各类环保电器设备。用电管理过于刻板, 用电负荷过于紧绷, 无法发挥有限电力负荷的最大效益。加上一些地区的电力线路开始老化，如内蒙古, 电网设备滞后且容量不够, 往往出现有电而供不了电的问题。农村电网管理松散,有限负荷满足不了农村经济的发展。上述问题都将造成电力市场开放程度降低, 电力市场营销无法有效开展。电价不合理调配, 分类不准也会是电力营销中的又一问题，究其原因，还是在于电力企业自身缺乏足够的市场意识，不知道根据市场需求调整发展模式，从而无法开发市场甚至造成很大的经济亏损。
2.3 组织结构满足不了电力市场发展需求
直线职能组织结构是基层供电公司的常见组织结构，然而这种组织结构已不能满足国家电网公司的发展要求，首先表现为：该组织结构无法做到“客户至上”。直线职能型组织结构产生于计划经济背景下，它只关注生产但并没全面考虑客户及市场行情；该组织结构的有关部门忽略了信息传递与沟通、职能部门结构布局不合理，运行效率不高；该组织结构所制定的行政式管理机制满足不了市场发展需求，其信息管理与传递渠道的局限性也使得电力企业的服务质量、管理执行力大幅降低。
2.4 缺乏一直高质量营销队伍
就电力营销管理而言，其队伍的整体素质偏低。日后的供电企业要想在服务市场中的竞争，关键是人才之间的竞争。电力营销人员无法全面把控企业目前及未来生存状况及市场，这必将导致企业顾客群的流失。所以，要打造一支优质服务水平营销队伍，来推动电力市场营销有效开展，使电力人员自觉遵循生产经营规范，认真负责并充分顾及企业形象，做好电力营销工作。
三、解决对策
3.1 更新服务理念, 塑造优质电力企业形象
市场经济体制下, 供电企业也制定了不少优质服务项目及服务标准, 但仅有的市场压力不足以将之变为行动力, 这些措施也就暂缓而行。新时期中，供电企业也面临着市场经济及电力改革的新形势，要在这样的背景下求的发展，更新原有的服务理念, 树立起“客户第一”的服务意识,真正做到我要承诺、我要优质服务、人民电业为人民的服务宗旨，将优质电力服务扎根群众之心，利用优质服务来笼络人心，从而开发电力市场, 是未来企业发展的必然举措。
3.2 重视管理与技术创新
电网同样存在一定的运行规律，电力企业要遵守这一规律和电网发展要求。以谋求发展位目标，促进调度能力提升，运用科学化的调度手段，做到调度有重点，并建立起科学的工作机制及人才保障等体系，统一建设技术规范与技术支持系统，实现电力企业一体化运行。
其次，要重视技术创新工作。电力企业要创新运用高科技，促进电力行业数字化、信息化发展，积极引进可视性等先进技术，研发可靠的电力通信网络，构建一体化调度系统，促进电网优化与升级，并构建多防线的可靠防御系统，保证国家电网运行的安全性。
3.3 促进电力通信系统有效运行，以及通信人员的高水平维护
电力通信系统是保证国家电网安全运行的重要支柱，也是国家电网的一项基础设施，包含广阔的管理业务。只有在电网业务不断增加的基础上，解决日益明显的电网通信网安全问题，才能促进电力行业顺畅运行；通信人员的维护水平方面：要贯彻好电力行业管理制度，培养一支高素质的通信人员队伍是关键。电力企业要定期对通信人员开展培训，让其掌握基本的通信技术维护的知识及能力。培训的结果，既要让通信人员深入了解电网安全的重要性，同时也要帮助其参透网络结构及通信手段，懂得如何分析和解决各类电力问题。在电力通信网络系统高速发展的形势下，电力通信人员还必须具备足够的安全意识。总之，要提升员工的素质，既要健全管理体制，重视科技投入，部署以人为本、科技引领未来的发展战略，同时还应不断创新电力通信网络技术，对过去的电力技术上作出创新，优化网络设计，引进各种先进的电力通信网络及管理技术，才能真正提高电力通信网络管理及电力人员的维护水平，促进电力行业高速、稳定发展。
3.4 电力供电企业的组织结构要坚持以客户营销为主
现行很多基层电力供电企业，其组织结构上都忽略了客户及服务意识，电力企业要实现可持续发展，必须制定科学的战略目标，坚持“服务一流、客户至上、业绩突出”的发展方针。客户服务及回收电费是基层供电企业的两项重要价值活动。预购电改革制度推行以来，电费回收运行有了法制保障，而客户服务则成为国家电网公司改革的核心，同时也是基层供电企业必须重视的关键要素。电力营销市场化背景下，电力企业必须建立起以客户营销为目标的组织结构，真正做到顾客至上、顾客是上帝，统筹业扩、急修、咨询等部门并与之展开合作，才能适应新时期电力行业的改革与发展。
3.5 重视宣传, 做到经营规划化、管理法制化
电力市场中存在的借故不交电费、损坏电力设备、偷电漏电等问题,扰乱了电力市场的正常秩序。电力企业必须通过国家强制性的电力法规及配套制度来规范电力市场行为。我们发现，上述问题出现的原因在于很多人不了解遵守电力相关制度法则的重要性，不懂违法用电行为的损害等所致，因此，积极宣传《电力法》《电力供应与使用条例》等电力法规,构建管电、供电、缴费有法可依的电力市场氛围, 才能真正促进电力市场安全、稳健向前发展。
结语
电力关系到国民经济的持续发展。在市场经济形势下，电力企业应摆正自己在市场中的位置，做到以市场和客户为目标，将市场营销理念灌输到电力企业每一位员工中去，做到电力“先行”，解决电力营销面临的难题，促进电力行业稳步发展，并為人们提供优质的电力服务及产品。
参考文献
[1]罗娅萍.《电力通信网综合网络管理系统解决方案》.科技资讯，2004
[2] 王吉鹏,李巧梅.《集团组织结构》[M].北京:中信出版社,2008.
[3] 李均华,张弛,李继传等.《电力负荷管理系统的发展探讨》[J].四川电力技术,2004.
[4]晏瑜凌,《电力营销面临的问题及发展对策分析》，工业技术，2012
关键词：电力营销 服务 主要问题
中图分类号：F406文献标识码： A 文章编号：
一、电力营销的独特性
（1）电力销售渠道的垄断性
电网是电能的主导传输模式。发电厂将煤炭、水能等资源转变为电能，再利用配电网传输给消费用户群，输配电网成为电力的基本销售渠道。输配电网本身极具自然垄断性，表现为地域的独一与局限性，即一个区域只允许存在一家供电企业，其垄断了整个电力销售渠道。正因为此，电力企业间的竞争只限于发电企业与发电企业之间。尽管电力市场存在极大的垄断性，不过伴随“大用户直供电”的试点与推广，电力销售渠道的这一特性也在减弱。
（2）电力营销区域的专有性
电力营销的区域性、专有性是由电力的发、输送、供给所存在的即发即用和不能大量储存所发电力的特征所决定的，一个区域的电力企业的营销工作仅限于该区域开展。长距离输电损失严重，因此很多发电企业的供电区域只辐射到周边部落，并且无法与终端用户直接进行交易。电力企业不能采用其他商品中的营销渠道，它只能依靠特定的输配电网展开。
二、电力营销的主要问题
2.1服务意识及手段均比较滞后
企业优胜劣汰是市场经济体制中的必然结果, 电力企业要在市场中扎根, 必须重视其服务质量。不过目前电力企业普遍存在的难题却是：该类企业一直以来都是垄断经营, 服务意识不强，用电营销人员素质低下, 服务设施及管理方法落后,无法有效解决用户面临的用电问题,这对于供电企业自身形象以及未来发展都相当不利。市场经济背景下, 电力企业树立起顾客第一、服务第一的营销理念，不断完善自身的市场竞争及服务意识, 努力做到“人民电业为人民”,为终端用户提供高质电力服务。
2.2 市场意识不强
电力营销的主导者-业扩报装，缺乏科学的市场营销意识及观念，通常都是守株待兔,对未来地区能源消费的发展状况关注甚少，也不注重向用户推广各类环保电器设备。用电管理过于刻板, 用电负荷过于紧绷, 无法发挥有限电力负荷的最大效益。加上一些地区的电力线路开始老化，如内蒙古, 电网设备滞后且容量不够, 往往出现有电而供不了电的问题。农村电网管理松散,有限负荷满足不了农村经济的发展。上述问题都将造成电力市场开放程度降低, 电力市场营销无法有效开展。电价不合理调配, 分类不准也会是电力营销中的又一问题，究其原因，还是在于电力企业自身缺乏足够的市场意识，不知道根据市场需求调整发展模式，从而无法开发市场甚至造成很大的经济亏损。
2.3 组织结构满足不了电力市场发展需求
直线职能组织结构是基层供电公司的常见组织结构，然而这种组织结构已不能满足国家电网公司的发展要求，首先表现为：该组织结构无法做到“客户至上”。直线职能型组织结构产生于计划经济背景下，它只关注生产但并没全面考虑客户及市场行情；该组织结构的有关部门忽略了信息传递与沟通、职能部门结构布局不合理，运行效率不高；该组织结构所制定的行政式管理机制满足不了市场发展需求，其信息管理与传递渠道的局限性也使得电力企业的服务质量、管理执行力大幅降低。
2.4 缺乏一直高质量营销队伍
就电力营销管理而言，其队伍的整体素质偏低。日后的供电企业要想在服务市场中的竞争，关键是人才之间的竞争。电力营销人员无法全面把控企业目前及未来生存状况及市场，这必将导致企业顾客群的流失。所以，要打造一支优质服务水平营销队伍，来推动电力市场营销有效开展，使电力人员自觉遵循生产经营规范，认真负责并充分顾及企业形象，做好电力营销工作。
三、解决对策
3.1 更新服务理念, 塑造优质电力企业形象
市场经济体制下, 供电企业也制定了不少优质服务项目及服务标准, 但仅有的市场压力不足以将之变为行动力, 这些措施也就暂缓而行。新时期中，供电企业也面临着市场经济及电力改革的新形势，要在这样的背景下求的发展，更新原有的服务理念, 树立起“客户第一”的服务意识,真正做到我要承诺、我要优质服务、人民电业为人民的服务宗旨，将优质电力服务扎根群众之心，利用优质服务来笼络人心，从而开发电力市场, 是未来企业发展的必然举措。
3.2 重视管理与技术创新
电网同样存在一定的运行规律，电力企业要遵守这一规律和电网发展要求。以谋求发展位目标，促进调度能力提升，运用科学化的调度手段，做到调度有重点，并建立起科学的工作机制及人才保障等体系，统一建设技术规范与技术支持系统，实现电力企业一体化运行。
其次，要重视技术创新工作。电力企业要创新运用高科技，促进电力行业数字化、信息化发展，积极引进可视性等先进技术，研发可靠的电力通信网络，构建一体化调度系统，促进电网优化与升级，并构建多防线的可靠防御系统，保证国家电网运行的安全性。
3.3 促进电力通信系统有效运行，以及通信人员的高水平维护
电力通信系统是保证国家电网安全运行的重要支柱，也是国家电网的一项基础设施，包含广阔的管理业务。只有在电网业务不断增加的基础上，解决日益明显的电网通信网安全问题，才能促进电力行业顺畅运行；通信人员的维护水平方面：要贯彻好电力行业管理制度，培养一支高素质的通信人员队伍是关键。电力企业要定期对通信人员开展培训，让其掌握基本的通信技术维护的知识及能力。培训的结果，既要让通信人员深入了解电网安全的重要性，同时也要帮助其参透网络结构及通信手段，懂得如何分析和解决各类电力问题。在电力通信网络系统高速发展的形势下，电力通信人员还必须具备足够的安全意识。总之，要提升员工的素质，既要健全管理体制，重视科技投入，部署以人为本、科技引领未来的发展战略，同时还应不断创新电力通信网络技术，对过去的电力技术上作出创新，优化网络设计，引进各种先进的电力通信网络及管理技术，才能真正提高电力通信网络管理及电力人员的维护水平，促进电力行业高速、稳定发展。
3.4 电力供电企业的组织结构要坚持以客户营销为主
现行很多基层电力供电企业，其组织结构上都忽略了客户及服务意识，电力企业要实现可持续发展，必须制定科学的战略目标，坚持“服务一流、客户至上、业绩突出”的发展方针。客户服务及回收电费是基层供电企业的两项重要价值活动。预购电改革制度推行以来，电费回收运行有了法制保障，而客户服务则成为国家电网公司改革的核心，同时也是基层供电企业必须重视的关键要素。电力营销市场化背景下，电力企业必须建立起以客户营销为目标的组织结构，真正做到顾客至上、顾客是上帝，统筹业扩、急修、咨询等部门并与之展开合作，才能适应新时期电力行业的改革与发展。
3.5 重视宣传, 做到经营规划化、管理法制化
电力市场中存在的借故不交电费、损坏电力设备、偷电漏电等问题,扰乱了电力市场的正常秩序。电力企业必须通过国家强制性的电力法规及配套制度来规范电力市场行为。我们发现，上述问题出现的原因在于很多人不了解遵守电力相关制度法则的重要性，不懂违法用电行为的损害等所致，因此，积极宣传《电力法》《电力供应与使用条例》等电力法规,构建管电、供电、缴费有法可依的电力市场氛围, 才能真正促进电力市场安全、稳健向前发展。
结语
电力关系到国民经济的持续发展。在市场经济形势下，电力企业应摆正自己在市场中的位置，做到以市场和客户为目标，将市场营销理念灌输到电力企业每一位员工中去，做到电力“先行”，解决电力营销面临的难题，促进电力行业稳步发展，并為人们提供优质的电力服务及产品。
参考文献
[1]罗娅萍.《电力通信网综合网络管理系统解决方案》.科技资讯，2004
[2] 王吉鹏,李巧梅.《集团组织结构》[M].北京:中信出版社,2008.
[3] 李均华,张弛,李继传等.《电力负荷管理系统的发展探讨》[J].四川电力技术,2004.
[4]晏瑜凌,《电力营销面临的问题及发展对策分析》，工业技术，2012