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企业文化对零售店铺的生存和发展有着重要的意义。然而,时下流行的一些被我们的零售企业奉为经典的口号很难经得起推敲,这种现状不能不引起我们的反思:我们究竟需要什么样的店铺文化?本文给出的答案是:我们的店铺文化应该通过模仿、传承以及内力的释放来创新,应该是系统的、"落地"的、以善待顾客为表现的服务行为指南。