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本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路.
服务交锋与银行的柔性服务
【摘 要】
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本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路.
【机 构】
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安徽工业大学,马鞍山钢铁公司
【出 处】
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消费经济
【发表日期】
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2005年3期
【基金项目】
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安徽省教育厅社会科学基金
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