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企业一旦发生大规模投诉问题，如果没有人力、财力、物力预案，很难化被动为主动，及时解决该问题，痛定思痛的去企业都明白，今后的日子需要“未病先防”规避各类小投诉，“既病防变”做好危机公关。
危机管理考验老板领导力
【摘 要】
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企业一旦发生大规模投诉问题，如果没有人力、财力、物力预案，很难化被动为主动，及时解决该问题，痛定思痛的去企业都明白，今后的日子需要“未病先防”规避各类小投诉，“既病防变”做
【出 处】
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现代营销(经营版)
【发表日期】
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2010年2期
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