【摘 要】
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随着信息技术的发展,电子商务已成为人们日常生活中的重要部分,在电子商务环境的影响下客户关系管理发生了巨大变化。客户关系着企业的利益,顾客市场成为企业竞争的主要资源,
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随着信息技术的发展,电子商务已成为人们日常生活中的重要部分,在电子商务环境的影响下客户关系管理发生了巨大变化。客户关系着企业的利益,顾客市场成为企业竞争的主要资源,同时也是提高企业核心竞争力的关键,企业更加重视以客户为中心活动的展开。为提高客户忠诚度、带来企业利益最大化而采取加强客户关系管理已经成为企业不言而喻的举措。本文主要对客户和企业两个层面对电商环境下的客户关系管理策略进行了研究。
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