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【摘要】建立完善的信息化机制是企业发展的新趋势。企业借助信息技术,实现相关事务处理电子化,以此来提高与改善工作效率与工作流程,并提高企业的管理水平。利用新的信息平台,能够使企业在同行业取得竞争优势,从而使企业在竞争激烈的市场中得以生存。
【关键词】企业 信息技术 竞争优势
随着市场的成熟和消费者的日趋理性,企业产品的竞争重心转移到了成本、效率和用户满意度上,信息技术也成为各个领域企业赢得竞争优势的必要途径。信息技术是帮助企业发展壮大的核心力量。没有信息技术的支撑,企业就不可能发展好产品,更不可能发展好连锁。在信息化的实施过程中,要有明确的目的性,同时在系统的规划和建设上要考虑到可操作性和可继承性。另外值得注意的一点是,信息化的实施是一个螺旋上升的过程,企业信息化跳跃式上升不太现实且风险很大。事实上,信息化系统本身没有多大难度,真正的难点在于执行系统中的管理和围绕系统管理的配套行为,以及人员的适应能力,这方面是最难的。
竞争优势
在竞争性市场中,竞争优势就是企业的绩效核心。企业在设计、营销、生产、交货等过程中进行的相互分离的活动就是竞争优势的源泉。竞争优势只存在于竞争力较强的企业中,并且这种优势是独特的。因此,一般情况下,只要竞争者具有某种特质,它就具备一定的竞争优势。之所以称之为独特或特质就是不同于别的竞争者的东西。如企业的创新能力比别的强,那么它的新产品开发就快就准;又如某企业的品牌有独特的魅力,能更多地吸引顾客,那么它就更容易开拓市场或扩大销售等等。所以,竞争优势是某种不同于别的竞争对手的独特品质,这种品质难以观察和测量,但在竞争中会脱颖而出。竞争优势是在竞争中培育出来,也是在日常工作中积累起来的,不过需要用心和智慧,而不是随意或自然就可拥有的。
信息技术与信息资源管理
信息技术(Information Technology 简称IT)是指在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术。一般说,信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。人的信息功能包括:感觉器官承担的信息获取功能、神经网络承担的信息传递功能、思维器官承担的信息认知功能和信息再生功能、效应器官承担的信息执行功能。
信息是一种重要的资源。信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源,贯穿于企业管理的全过程。信息资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源,且为企业发展的战略资源。同时,它又不同于其它资源(如材料、能源资源),是可再生的、无限的、可共享的,是人类活动的最高级财富。信息资源管理、企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理的范畴,指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制,以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。企业不断加大对信息技术的投资,但是并不一定能带来最大化的利润,事实上大多数企业并没有恰当使用信息技术,从而造成资金的浪费。由于企业信息资源管理的程度有限,所以还没充分利用信息技术在知识网络中创造价值。由此可见,以信息技术为基础的新战略获得更大利益的潜力是非常大的。
利用信息技术获取竞争优势
信息技术能够促进企业业务重组,进而影响产品或服务市场,最终为企业带来竞争优势。信息技术能力是指企业调动、配置和应用信息资源促进企业业务重组,从而获得竞争优势。
利用信息技术能力获取竞争优势的构架。信息技术能力是指企业调动、配置和应用信息资源促进其自身重组,从而获取竞争优势的能力。利用信息技术能力获取竞争优势的结构模型如图1所示。
人力资源作为知识的创造者和掌握技能的主体的员工,是信息技术能力的主要载体和构成要素,他们的技术知识、业务知识、战略知识、关系知识和管理技能在很大程度上主导了企业信息技术能力的水平。在组织中,信息技术资源的收益由释放信息的能力来决定。它的价值会因人为的文化和结构方面的约束而被削弱。因此,“信息化”的组织必须操纵一个需不断培训的中层管理者或者消除中层管理者,并经常促进跨部门和项目边界的非结构化的交流。成功的信息技术需要一个高层管理人员充当“业务洞察者”和“先行者”,他愿意将信息技术视为业务思考的中心部分,并探讨战略决策如何被信息技术影响以及信息技术的跨部门应用。
对于一个组织来说,技术包括两个方面,其一是与解决实际问题有关的软件方面的知识(即know-how);其二是为解决这些实际问题而使用的设备、工具等硬件方面的知识。两者的总和就构成了这个组织的特殊资源,即技术资源。技术资源是企业信息技术能力的物质载体和物质构成要素,其构成成分有:计算机、通信技术以及共享的技术平台和数据库。
以文字形式记录信息技术知识和信息的文档信息资料就是文档资料。文档资料包括信息技术的标准、结构与规程,是信息技术能力文字化、规程化的构成要素,也是企业发展其信息技术能力的重要技术积累。
管理体系是信息技术能力的组织载体和构成要素,其包括组织结构、流程、培训教育和激励在内的信息管理体系。这个要素对信息技术能力的协调、发展、积累和应用起着主导作用。
利用信息技术获取竞争优势的策略。信息化要坚持一把手负责制。企业信息化建设是一项复杂的系统工程,涉及到企业经营管理;企业管理理念的应用;企业管理流程的调整;计算机、网络通讯技术的运用。因此,企业信息化建设应在总经理的带领下,由信息主管负责,成立专门的团队,共同研究、相互协调、分工实施。除此之外,信息流向、权力结构可能会随着企业信息化的建设不断深入而改变,将会引起一些变革,此时,企业信息系统的实施将起着非常重要的作用。
信息化要与流程再造相结合。随着信息技术的发展,传统的管理模式已经不再适应现在这种竞争环境的需要,而若想获得竞争优势就必须进行企业流程重组,将职能管理向过程管理转变,并且将企业流程重组和管理信息系统的开发充分结合起来,使得企业的管理水平大大提高。
信息化要与组织变革相适应。由于企业信息化的建设,使得面向流程管理的组织结构变成扁平化的网状结构,此时,信息时代组织结构的基本原则是决策分权化和信息交互化。在扁平化组织结构中,信息主管需要信息技术和管理两方面的知识,其主要负责将企业的信息战略和业务战略充分结合起来,信息主管通过对信息技术利用的指导来支持企业的战略目标,从而使企业在这激烈的竞争中获得竞争优势。
信息化要引导企业文化的转变。在知识经济时代,企业随着信息化的不断深入,企业管理正由科学管理向文化管理发展,原有的那种强调严格控制、高度集权的企业文化,正在被体现以人为本的“柔性管理”的企业文化所取代。新的企业文化更加注重个人价值的实现,更加强调人与人之间的沟通与合作,更加有利于个人和企业的发展。
信息化要考虑适用性和先进性。企业信息化建设应从企业管理的实际需求出发,正确处理好适用性和先进性相结合的问题。企业的成败并不是因为企业拥有先进的软、硬件或者是现代化管理理念,而是由于企业核心竞争能力的提升,从而优化企业管理流程,以及组织结构的使用性。
要正确制定信息化的投资策略。企业信息化建设是个动态过程。通常信息化建设的投资包括:管理咨询费用、系统开发费用、硬件购置费用、系统维护费用、人员培训费用。以上几方面投资的重要性是等同的,没有轻重之分,不论缺少哪种,都将不利于企业信息化的建设。在实际应用中,企业可根据自身的实际情况进行比例调整。
要正确选择企业信息化网络平台。认真分析信息技术与经济的发展前景是企业信息化建设的必要步骤,以发展的趋势来确定企业网络的建设方案。此方案,不仅要与企业现有的设备相互兼容,还要保护现在的投资,以及与将来的网络技术相结合,实现网络可持续化发展,最终为企业提供一个安全的、先进的、可操作的信息化解决方案。
企业信息平台的搭建为企业在市场竞争中赢得了发展与提升的机遇。它使企业能够快速的反应客户的需求,赢得客户的信任。它能够通过信息技术获取企业相关产品的相关技术,也提高企业产品的质量,使企业在激烈的竞争环境中取得竞争优势,处于不败之地。(作者单位:安徽经济管理学院)
【关键词】企业 信息技术 竞争优势
随着市场的成熟和消费者的日趋理性,企业产品的竞争重心转移到了成本、效率和用户满意度上,信息技术也成为各个领域企业赢得竞争优势的必要途径。信息技术是帮助企业发展壮大的核心力量。没有信息技术的支撑,企业就不可能发展好产品,更不可能发展好连锁。在信息化的实施过程中,要有明确的目的性,同时在系统的规划和建设上要考虑到可操作性和可继承性。另外值得注意的一点是,信息化的实施是一个螺旋上升的过程,企业信息化跳跃式上升不太现实且风险很大。事实上,信息化系统本身没有多大难度,真正的难点在于执行系统中的管理和围绕系统管理的配套行为,以及人员的适应能力,这方面是最难的。
竞争优势
在竞争性市场中,竞争优势就是企业的绩效核心。企业在设计、营销、生产、交货等过程中进行的相互分离的活动就是竞争优势的源泉。竞争优势只存在于竞争力较强的企业中,并且这种优势是独特的。因此,一般情况下,只要竞争者具有某种特质,它就具备一定的竞争优势。之所以称之为独特或特质就是不同于别的竞争者的东西。如企业的创新能力比别的强,那么它的新产品开发就快就准;又如某企业的品牌有独特的魅力,能更多地吸引顾客,那么它就更容易开拓市场或扩大销售等等。所以,竞争优势是某种不同于别的竞争对手的独特品质,这种品质难以观察和测量,但在竞争中会脱颖而出。竞争优势是在竞争中培育出来,也是在日常工作中积累起来的,不过需要用心和智慧,而不是随意或自然就可拥有的。
信息技术与信息资源管理
信息技术(Information Technology 简称IT)是指在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术。一般说,信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。人的信息功能包括:感觉器官承担的信息获取功能、神经网络承担的信息传递功能、思维器官承担的信息认知功能和信息再生功能、效应器官承担的信息执行功能。
信息是一种重要的资源。信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源,贯穿于企业管理的全过程。信息资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源,且为企业发展的战略资源。同时,它又不同于其它资源(如材料、能源资源),是可再生的、无限的、可共享的,是人类活动的最高级财富。信息资源管理、企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理的范畴,指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制,以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。企业不断加大对信息技术的投资,但是并不一定能带来最大化的利润,事实上大多数企业并没有恰当使用信息技术,从而造成资金的浪费。由于企业信息资源管理的程度有限,所以还没充分利用信息技术在知识网络中创造价值。由此可见,以信息技术为基础的新战略获得更大利益的潜力是非常大的。
利用信息技术获取竞争优势
信息技术能够促进企业业务重组,进而影响产品或服务市场,最终为企业带来竞争优势。信息技术能力是指企业调动、配置和应用信息资源促进企业业务重组,从而获得竞争优势。
利用信息技术能力获取竞争优势的构架。信息技术能力是指企业调动、配置和应用信息资源促进其自身重组,从而获取竞争优势的能力。利用信息技术能力获取竞争优势的结构模型如图1所示。
人力资源作为知识的创造者和掌握技能的主体的员工,是信息技术能力的主要载体和构成要素,他们的技术知识、业务知识、战略知识、关系知识和管理技能在很大程度上主导了企业信息技术能力的水平。在组织中,信息技术资源的收益由释放信息的能力来决定。它的价值会因人为的文化和结构方面的约束而被削弱。因此,“信息化”的组织必须操纵一个需不断培训的中层管理者或者消除中层管理者,并经常促进跨部门和项目边界的非结构化的交流。成功的信息技术需要一个高层管理人员充当“业务洞察者”和“先行者”,他愿意将信息技术视为业务思考的中心部分,并探讨战略决策如何被信息技术影响以及信息技术的跨部门应用。
对于一个组织来说,技术包括两个方面,其一是与解决实际问题有关的软件方面的知识(即know-how);其二是为解决这些实际问题而使用的设备、工具等硬件方面的知识。两者的总和就构成了这个组织的特殊资源,即技术资源。技术资源是企业信息技术能力的物质载体和物质构成要素,其构成成分有:计算机、通信技术以及共享的技术平台和数据库。
以文字形式记录信息技术知识和信息的文档信息资料就是文档资料。文档资料包括信息技术的标准、结构与规程,是信息技术能力文字化、规程化的构成要素,也是企业发展其信息技术能力的重要技术积累。
管理体系是信息技术能力的组织载体和构成要素,其包括组织结构、流程、培训教育和激励在内的信息管理体系。这个要素对信息技术能力的协调、发展、积累和应用起着主导作用。
利用信息技术获取竞争优势的策略。信息化要坚持一把手负责制。企业信息化建设是一项复杂的系统工程,涉及到企业经营管理;企业管理理念的应用;企业管理流程的调整;计算机、网络通讯技术的运用。因此,企业信息化建设应在总经理的带领下,由信息主管负责,成立专门的团队,共同研究、相互协调、分工实施。除此之外,信息流向、权力结构可能会随着企业信息化的建设不断深入而改变,将会引起一些变革,此时,企业信息系统的实施将起着非常重要的作用。
信息化要与流程再造相结合。随着信息技术的发展,传统的管理模式已经不再适应现在这种竞争环境的需要,而若想获得竞争优势就必须进行企业流程重组,将职能管理向过程管理转变,并且将企业流程重组和管理信息系统的开发充分结合起来,使得企业的管理水平大大提高。
信息化要与组织变革相适应。由于企业信息化的建设,使得面向流程管理的组织结构变成扁平化的网状结构,此时,信息时代组织结构的基本原则是决策分权化和信息交互化。在扁平化组织结构中,信息主管需要信息技术和管理两方面的知识,其主要负责将企业的信息战略和业务战略充分结合起来,信息主管通过对信息技术利用的指导来支持企业的战略目标,从而使企业在这激烈的竞争中获得竞争优势。
信息化要引导企业文化的转变。在知识经济时代,企业随着信息化的不断深入,企业管理正由科学管理向文化管理发展,原有的那种强调严格控制、高度集权的企业文化,正在被体现以人为本的“柔性管理”的企业文化所取代。新的企业文化更加注重个人价值的实现,更加强调人与人之间的沟通与合作,更加有利于个人和企业的发展。
信息化要考虑适用性和先进性。企业信息化建设应从企业管理的实际需求出发,正确处理好适用性和先进性相结合的问题。企业的成败并不是因为企业拥有先进的软、硬件或者是现代化管理理念,而是由于企业核心竞争能力的提升,从而优化企业管理流程,以及组织结构的使用性。
要正确制定信息化的投资策略。企业信息化建设是个动态过程。通常信息化建设的投资包括:管理咨询费用、系统开发费用、硬件购置费用、系统维护费用、人员培训费用。以上几方面投资的重要性是等同的,没有轻重之分,不论缺少哪种,都将不利于企业信息化的建设。在实际应用中,企业可根据自身的实际情况进行比例调整。
要正确选择企业信息化网络平台。认真分析信息技术与经济的发展前景是企业信息化建设的必要步骤,以发展的趋势来确定企业网络的建设方案。此方案,不仅要与企业现有的设备相互兼容,还要保护现在的投资,以及与将来的网络技术相结合,实现网络可持续化发展,最终为企业提供一个安全的、先进的、可操作的信息化解决方案。
企业信息平台的搭建为企业在市场竞争中赢得了发展与提升的机遇。它使企业能够快速的反应客户的需求,赢得客户的信任。它能够通过信息技术获取企业相关产品的相关技术,也提高企业产品的质量,使企业在激烈的竞争环境中取得竞争优势,处于不败之地。(作者单位:安徽经济管理学院)