【摘 要】
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当前,高校校园成为共享电动自行车企业开展区域化运营的重要市场。基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,构建共享电动自行车顾客满意度研究模型,以高校大学生为研究对象,采用结
【基金项目】
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池州学院校级人文社科重点项目(2017RWZ008)
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当前,高校校园成为共享电动自行车企业开展区域化运营的重要市场。基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,构建共享电动自行车顾客满意度研究模型,以高校大学生为研究对象,采用结构方程模型进行实证研究,研究结果显示:(1)共享电动自行车感知质量、感知价值对顾客满意度有正向影响。(2)共享电动自行车顾客期望会正向作用于另外两个前因变量,感知质量正向作用于感知价值。(3)共享电动自行车顾客满意度负向作用于顾客抱怨,并正向作用于顾客忠诚,顾客抱怨负向作用于顾客忠诚。最后,提出共享电动自行车企业提升校园顾客满意度和忠诚度
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