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在国内外市场竞争激烈、进口产品冲击强劲、钢铁产品大幅度降价的情况下，宝钢依然表现出了很强的市场竞争力。1996年实现利润31亿元，为冶金行业实现39．6亿元的利润作出了突出贡献；出口创汇达4．9亿美元，约占全行业的四分之一。宝钢1995年下半年推出了“用户满意”（CustomerSatisfaction简称CS）战略（以用户为本位的经营理念、管理方式和追求永续运营的发展战略总和）。宝钢紧紧围绕CS的六大要素（质量、交货期、服务、价格、创新、环境）制定了目标和对策。一、质量——以用户满意为最高标准宝钢认为，