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集约化、规模化、大型化呼叫中心建设趋势，促使运营商省级公司开始将原来分散在各个本地网的呼叫中心集中，成立一个或多个省级呼叫中心，这种大型呼叫中心建设的关键环节是选址。文章以客服成本、员工流失率最小化以及经营管理效率最大化为选址原则建立选址模型，明确区位特点、交通条件等选址因素，并根据这些因素对所选区域进行比较分析。为了验证模型，对某省级10000号呼叫中心的选址方案进行具体分析。