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摘要:六双行动鞋(Six Action Shoes)是一种水平思考的策略,即以六种不同风格的行动模式来解决问题。它是爱德华·德·波诺(Edward de Bono)博士直接承袭六顶思考帽的架构所做的又一创新。针对商业活动、社会生活及警察工作中常见的模棱两可似是而非或纷繁复杂的情况,“六双行动鞋”模式以一种巧妙而简单的框架使我们能够识别出不同的情形,进而把握形势并以最有效的方式作出反应。有助于警察审时度势有效行动,使得警察的行为更具理性和创造性,进而提升警察准确执法的能力。
关键词:思维开发 行为方式 配置方式
六双行动鞋(Six Action Shoes)是一种水平思考的策略,即以六种不同风格的行动模式来解决问题。它是爱德华·德·波诺(Edward de Bono)博士直接承袭六顶思考帽的架构所做的又一创新。
在“六顶思考帽”模式中,有六顶假想的帽子,分别是蓝色、黄色、绿色、白色、红色和黑色,每一顶代表一种类型的思维。白帽子代[1]表对材料和的客观审视;红帽子证明感觉、预感和直觉的合理性;黑帽子提示逻辑否定、判断和警告;黄帽子则表示逻辑肯定,可行性和利益;绿帽子预示新想法和创造性思维;蓝帽子体现着对思考过程的控制。通过不同角度的思考,人们会对事情有一个全面准确的把握。一般而言思考的目的是为了选择或设计某一行动过程,具有明显的思考和行动阶段;但有时思考和行动是相互融合的,行动中掺杂着思考。——在六顶思考帽的基础上设计出适应不同情景形势的不同行为方式,即六双行动鞋。六双行动鞋的概念是,为了在任何情况下都能采取最佳行动,而设计的实用决策架构。
如果说“六顶思考帽”改变了我们的思考方式,“六双行动鞋”将使我们的行动方式发生重大变革。针对商业活动、社会生活及警察工作中常见的模棱两可似是而非或纷繁复杂的情况,“六双鞋”以一种巧妙而简单的框架使我们能够识别出不同的情形,进而把握形势并以最有效的方式作出反应。与“六顶思考帽”一样,“六双行动鞋”对于转变警察传统的思维和行为方式,针对工作中存在的错综复杂的矛盾和问题,快速高效采取应对策略,具有重大参考意义。
一、“六双行动鞋”行为方式的内涵分析
随着社会转型期各种矛盾的累积、激化,警察在警务活动中面临前所未有的挑战,其角色定位、角色行为与角色规范高度吻合的难度越来越大。以监狱人民警察为例,履行监管、教育、矫治、防范处置突发事件等多重职责——必须扮演任何情况下都能正确行事的完美的人——极为困难。六双行动鞋的方式就是训练六个人,每个人只能在一种情形下完美,这样更实际也更容易做到。当然,这六个人将全部存在于一个躯体中。
(一)深蓝色海军鞋:海军蓝暗含着海军本身及海军的操练、规范和惯例,这种行为方式代表惯例和正式程序。
(二)灰色运动鞋:该行为方式与开发、调查和收集证据联系在一起,目的就是获取信息。
(三)棕色工作鞋:棕色是实用的颜色,也象征着混乱无序的情况。该行为方式从实际和实用出发,发挥主动性、实用性和灵活性,去做合理和实际的事情。
(四)橘色长统靴:橘色意味着危险危急、小心和警惕。这种行为方式意味着在危险和危机的情况下需要采取紧急行动,同时当然必须保证安全。
(五)粉色睡鞋:粉色代表着温暖和温柔,粉色睡鞋意味着关爱、同情心、对人的情感和感受性的关注。
(六)紫色马靴:紫色代表着权威,紫色马靴行為方式意味着扮演某种权力或地位所赋予的角色,即处于一种官方的正式角色中。
鞋子的物理性质即意味着行为方式的性质,一旦领会该理论框架,就不用每次对行为方式进行重复的完整描述了,——与六顶思考帽的使用一样——“这里要用点紫色”。“这肯定是棕色行为方式,但你必须同时意识到它的重要性”。“小心,这是橙色的”。
二、“六双行动鞋”在警察工作中的功用
“六顶思考帽”使得警察从传统的争辩性思考转向水平思考,让每一次会议更加集中、高效,更强化协作和团队精神。在此基础上,“六双行动鞋”则有助于人们把握形势,科学决策,采取最有效的方式做出反应。
(一)“六双行动鞋”有助于警察审时度势有效行动
警察工作中对某种情景的感觉、对面对问题的发展预测非常重要,这种感觉是建立在经验和洞察力的基础之上的。正因如此,执法中的判断失误、决策失当在所难免。“六双行动鞋”框架提供了一系列模式,通过它们我们可以更好地观察执法的对象及环境,更容易地控制各种场景并有效地行动。
(二)“六双行动鞋”使得警察的行为更具理性和创造性
“六双行动鞋”框架的目的是事先建立行为模式以使人们可以在某种特定的框架下行动,它不是对行为的分析性描述而是对行为方式的建议,它涉及的是将要做什么样的事而不是已经做了什么。因此它所阐述的技巧十分简明而且实用,这样就能帮助警察面对错综复杂的局面冷静思考,理性决策,提高警察执法行为的创造性。
(三)“六双行动鞋”可以提升警察准确执法的能力
正如杜邦公司改革与创新中心主管大卫.特纳所言,“《六双行动鞋》连同《六顶思考帽》将帮助我们在产业内满足首要的需要——把想法变成现实。”《中华人民共和国警察法》赋予了人民警察预防、制止和惩治违法犯罪的一系列权力,正确行使这些权力的前提是警察快速准确分析判断所面临的执法情势、关联因素。“六双行动鞋”恰恰能帮助我们识别不同情形,以最有效的方式做出反应。
三、“六双行动鞋”在警察工作中的具体运用
在颜色和形状上形象化了的六双行动鞋,把具有某种风格的行为与普通行为区分开来,根据所面临境况的不同,熟悉运用某一种行为方式就变成两步走的过程:
第一步:思考“这里需要的是哪种类型的行为?”
第二步:穿上合适的行动鞋,以这种风格行事。
(一)深蓝色海军鞋
深蓝色海军鞋行动模式的风格是准确使用规范和正式惯例,承认惯例具有价值和目的。行动的焦点是选择合适的管理并认真执行。 社会和大多数组织机构需要制定法律法规、各种规章制度,否则社会将陷入混乱。警察的执法者身份决定了他们必须将自己的职责行为纳入法制的轨道,以捍卫社会的公平正义。《警察法》、《监狱法》、《治安管理处罚法》等法律法规首先构成人民警察履行职责行使权力的基本行为依据。
惯例是随着时间逐渐积累和形成的,使人与人之间得以相互的沟通和相互影响,并将完成某事的最好方式具体化。例如在监狱人民警察狱政管理中的“四固定”:罪犯睡觉铺位固定、罪犯学习座位固定、队列位置固定、劳动岗位固定。还有,狱警“四知道”:知道罪犯基本情况,包括姓名、年龄、特征、文化程度、捕前住址和职业等;知道罪犯的犯罪情况,即犯罪的性质、原判刑种、刑期、释放日期、犯罪案情等;知道罪犯的家庭和社会关系情况,具体有籍贯、亲属、主要社会关系等;知道罪犯的改造情况,即认罪态度、行为表现、奖惩等。这些惯例的设计及运用具有适应性、简明性、有效性、可操作性和规范性。
(二)灰色运动鞋
思考和决策与收集信息并最大限度地使用信息有密切关系。灰色运动鞋方式的目的是收集和使用信息,是其他许多行为类型的基础。比如,当警察对于将要发生的事情一无所知时,要进行调查;需要在两种行動路线之间进行选择时,需要充分的信息作为依据。“我们有必要搞清楚为什么犯人中脱逃的现象有所增加,在采取任何其他行为方式之前,我们需要运用灰色行为方式。”“发掘你能发掘的所有信息,去分析当前警察存在职业倦怠感的缘由,以及可能产生的危害。但只能采用灰色运动鞋方式。尽量不要引人注目。——这种方式是随便、放松和安静的,不断倾听和挖掘。”
警察在运用灰色运动鞋模式时,坚持客观中立的立场十分重要,否则信息的真实性会受到影响。事实证明,警察执法中,比如对作案现场的勘察、对犯罪嫌疑人的讯问、对在押犯心理状况的调查等,都需要运用灰色鞋的方式。同时,坚韧持久也是警察运用灰色运动鞋方式所需要的重要品格。调查研究是艰苦细致的调查、取证、比较、判断的过程。“那两个调查者能够发现并指出部分警员的信仰缺失工作含糊的问题,但其他人员做不到。这是为什么?仅仅是用不同的方式做事吗?这里需要采取灰色运动鞋行为方式。”等等。警察作为调查者在探求真相,但不知道将要发现些什么,他所发现的东西会决定他下一步的行动。如果具有持久性,许多有价值的信息会源源不断。
(三)棕色工作鞋
棕色工作鞋行为的重点是实际性、实用性和良好的感觉。“我正在以棕色工作鞋的方式展开侦查,每一步都是由发展变化的情况所决定的,而且完全讲求实际。”切实可行和有价值是棕色鞋考虑的重要因素。
棕色鞋的应用:就监狱警察工作而言,由于每个罪犯的犯罪成因不同,教育矫治要因人而异、因材施教。做这件事情没有绝对固定的一成不变的方法,保持清晰的头脑,注意实用性,具体对象具体分析,不同情况区别对待,随着事情的发展作出决定。这就是低调而实用的棕色工作鞋模式。
值得注意的是,警察应用棕色鞋模式时要遵循良好的价值取向,比如警察表现出来的对同事、对监管对象应有的尊重,尊重事实,尊重环境等;对形势的变化要保持高度敏感,给自己留出行动的空间和回旋的余地,以防事情不如想象的那样运转。要有计划,但不要拘泥于计划,要保持对局势的适应和控制。
(四)橘色长统靴
对警察来讲,紧急情况是日常工作中的一部分,危机也有其各种各样的表现形式。在危险的威胁下,要求人们采取橘色长统靴行动。“情况紧急,有人在城市广场聚众滋事。橘色长统靴行为模式。行动!”“这的确是橘色长统靴形势,但我们必须谨慎思量,盲目行动是无用的。”基于紧急情况的不确定性和风险性等特征,橘色长统靴的行为准则表现为:尽量准确评估当前的形势,确定需要掌握的信息和如何掌握这些信息(如参与聚众滋事的人数及原因);估计形势的潜在发展形势,如可能会发生什么情况;衡量对有关人员、环境和财产造成的实际和潜在的危险;对行动进行设计,包括涉及的部门、人员及相应投入。目的十分明确,即将危险最小化;决定采取某种策略,同时准备一旦情况有变,能及时调整应对方案。
警察执行橘色长统靴模式行为,要求具有控制性、果断性和统一的策略。所有参与的人在做决定时(比如戴上“六顶思考帽”)可以有不同意见,但一旦作出决定,就应当团结一致。每个人都清楚各自的职责和如何协调配合,知道援助性、坚持性和补救性行动的每一个步骤。
(五)粉色睡鞋
粉色睡鞋模式包含了所有人类感情和关心的行动,它要处理的是人们的感情、激情、同情心以及用爱心关心他人等事情。粉色睡鞋行动模式通常表现为:第一,在行动中会注入人道关心和人文同情的因素。比如粉色睡鞋会提醒监狱警察考虑依法对罪犯进行监管改造过程中,应当对其给予的关心与尊重;第二,粉色睡鞋模式充当的是积极因素。监狱人民警察队伍建设的激励机制,理应包括倾听警察在繁重的工作压力下的心理诉求,给予实质的关怀,即我们通常所讲的“以人为本”。
如果说在橘色模式状态下人们应当提防危险,那么粉色模式状态下则应对人道观念有所警醒。它的重点是人道关怀。在我国监狱采取有许多对罪犯的人道关怀的措施,有的监狱给过生日的罪犯送生日蛋糕、吃生日餐;给家庭贫困的罪犯捐钱捐物,资助罪犯子女入学就读;生病罪犯吃病号饭,及时就医治疗;艾滋病罪犯免费提供消毒用品、药品、免费治疗等。
(六)紫色马靴
“你有着执法者的地位,将这种地位表现出来。这就是紫色马靴行为方式。”——紫色马靴表明权力的角色,是一种官员的行为方式。
任何一种社会角色都有其角色规范和角色行为。人民警察在享有权力的同时必须承担一定的责任、义务,遵循行为准则。警察执行紫色马靴行为有两个要求:行为有明确的标志,行为始终一致。因此,紫色马靴的风格是权威而文明的,行为是坚决、中立和公平的。——“我正在扮演我的官方角色——紫色马靴方式。虽然我同情我的执法对象,但这并不影响我对此事的决断。也不能干扰我的执法行为。” 最重要的是,以紫色方式行事的人民警察必须明确,角色行为与角色规范必须一致。宣称扮演某种角色,但实际行动却与这种角色不相符合,会引起混乱,并破坏角色应发挥的作用,影响警察机关执法者的公信力。
四、六双行动鞋的具体搭配使用方法
六双行动鞋的搭配使用其原理与六顶思考帽应当相似。都要优先考虑为什么及怎样搭配、简单实用等问题。不同行为模式的结合并无定式,需要具体情况具体分析。(一)平衡的形式:某种情况需要平衡地采取两种不同的行为模式。
比如关于人民警察胜任能力的研究,就需要做一个非常正式的调查,所以要有一只灰色運动鞋和深蓝色海军鞋。正式的渠道,严谨的方法,有关各方的重视,可以了解到客观真实的信息。
“去做调查,但要文雅一些——灰色运动鞋加粉色睡鞋。”也就是说,要取得调查对象的信任和支持,保证所获资料的全面客观,必须考虑“人”的因素。
(二)不明确的情形:行为方式之间的平衡可能倒向这一边或那一边,需要准备好两种方式以确保应对所有可能。
警察机关与其他国家机构、社会组织不同之处在于法制的权威,因此它采用的更多的是橘色长统靴和紫色马靴的行为模式。但往往在特别紧急事态下,要更多地采用紫色马靴方式,而较少采用橘色长统靴方式,或是相反。这取决于实际情况。
(三)需要修正的情形:一种行为方式占主导地位,另一种行为方式作为补充和修正。
“穿棕色工作鞋做你认为必要的事,但同时也记着灰色运动鞋,发挥你作为警察的主观能动性,甚至采取特别行动,可能会碰到更有用的信息。”
在上述种种情形下,每对行为方式都可能有几种相互重叠的解释:
深蓝色和灰色:惯例和正式的调查。
深蓝色和棕色:惯例行为,如有必要可以灵活运用更多的主动性。
深蓝色和橘色:紧急情况下的惯例程序。
深蓝色和粉色:以文雅方式执行的惯例程序。
深蓝色和紫色:体现正式角色的惯例程序。
灰色与深蓝色:运用清单等正式程序的调查。
灰色与棕色:发挥主动性并采取特别行为以获取更多信息的调查。 等等。
在实际警务活动中,很少会纯粹地使用这样或那种行为方式。人民警察应当适应从工作对象到具体场景的变化,灵活结合使用。总之,“六双行动鞋”在“六顶思考帽”思维方式的基础上,为警察正确决策、采取行动提供了行之有效的行为模式框架,科学训练并践行这一理论,将在一定程度上提升警察的执法素养。
本文为2010年中央司法警官学院课题《监狱人民警察思维方式研究》项目的最终研究成果,项目编号xyy201012
参考文献:
[1]爱德华·德·波诺.六双行动鞋[M].北京;新华出版社200325, 60, 68, 74, 96, 119, 134.
[2]爱德华·德·波诺.六顶思考帽[M].太原;山西出版社2008
[3]王小燕.科学思维与科学方法论[M].广州;华南理工大学出版社2006
关键词:思维开发 行为方式 配置方式
六双行动鞋(Six Action Shoes)是一种水平思考的策略,即以六种不同风格的行动模式来解决问题。它是爱德华·德·波诺(Edward de Bono)博士直接承袭六顶思考帽的架构所做的又一创新。
在“六顶思考帽”模式中,有六顶假想的帽子,分别是蓝色、黄色、绿色、白色、红色和黑色,每一顶代表一种类型的思维。白帽子代[1]表对材料和的客观审视;红帽子证明感觉、预感和直觉的合理性;黑帽子提示逻辑否定、判断和警告;黄帽子则表示逻辑肯定,可行性和利益;绿帽子预示新想法和创造性思维;蓝帽子体现着对思考过程的控制。通过不同角度的思考,人们会对事情有一个全面准确的把握。一般而言思考的目的是为了选择或设计某一行动过程,具有明显的思考和行动阶段;但有时思考和行动是相互融合的,行动中掺杂着思考。——在六顶思考帽的基础上设计出适应不同情景形势的不同行为方式,即六双行动鞋。六双行动鞋的概念是,为了在任何情况下都能采取最佳行动,而设计的实用决策架构。
如果说“六顶思考帽”改变了我们的思考方式,“六双行动鞋”将使我们的行动方式发生重大变革。针对商业活动、社会生活及警察工作中常见的模棱两可似是而非或纷繁复杂的情况,“六双鞋”以一种巧妙而简单的框架使我们能够识别出不同的情形,进而把握形势并以最有效的方式作出反应。与“六顶思考帽”一样,“六双行动鞋”对于转变警察传统的思维和行为方式,针对工作中存在的错综复杂的矛盾和问题,快速高效采取应对策略,具有重大参考意义。
一、“六双行动鞋”行为方式的内涵分析
随着社会转型期各种矛盾的累积、激化,警察在警务活动中面临前所未有的挑战,其角色定位、角色行为与角色规范高度吻合的难度越来越大。以监狱人民警察为例,履行监管、教育、矫治、防范处置突发事件等多重职责——必须扮演任何情况下都能正确行事的完美的人——极为困难。六双行动鞋的方式就是训练六个人,每个人只能在一种情形下完美,这样更实际也更容易做到。当然,这六个人将全部存在于一个躯体中。
(一)深蓝色海军鞋:海军蓝暗含着海军本身及海军的操练、规范和惯例,这种行为方式代表惯例和正式程序。
(二)灰色运动鞋:该行为方式与开发、调查和收集证据联系在一起,目的就是获取信息。
(三)棕色工作鞋:棕色是实用的颜色,也象征着混乱无序的情况。该行为方式从实际和实用出发,发挥主动性、实用性和灵活性,去做合理和实际的事情。
(四)橘色长统靴:橘色意味着危险危急、小心和警惕。这种行为方式意味着在危险和危机的情况下需要采取紧急行动,同时当然必须保证安全。
(五)粉色睡鞋:粉色代表着温暖和温柔,粉色睡鞋意味着关爱、同情心、对人的情感和感受性的关注。
(六)紫色马靴:紫色代表着权威,紫色马靴行為方式意味着扮演某种权力或地位所赋予的角色,即处于一种官方的正式角色中。
鞋子的物理性质即意味着行为方式的性质,一旦领会该理论框架,就不用每次对行为方式进行重复的完整描述了,——与六顶思考帽的使用一样——“这里要用点紫色”。“这肯定是棕色行为方式,但你必须同时意识到它的重要性”。“小心,这是橙色的”。
二、“六双行动鞋”在警察工作中的功用
“六顶思考帽”使得警察从传统的争辩性思考转向水平思考,让每一次会议更加集中、高效,更强化协作和团队精神。在此基础上,“六双行动鞋”则有助于人们把握形势,科学决策,采取最有效的方式做出反应。
(一)“六双行动鞋”有助于警察审时度势有效行动
警察工作中对某种情景的感觉、对面对问题的发展预测非常重要,这种感觉是建立在经验和洞察力的基础之上的。正因如此,执法中的判断失误、决策失当在所难免。“六双行动鞋”框架提供了一系列模式,通过它们我们可以更好地观察执法的对象及环境,更容易地控制各种场景并有效地行动。
(二)“六双行动鞋”使得警察的行为更具理性和创造性
“六双行动鞋”框架的目的是事先建立行为模式以使人们可以在某种特定的框架下行动,它不是对行为的分析性描述而是对行为方式的建议,它涉及的是将要做什么样的事而不是已经做了什么。因此它所阐述的技巧十分简明而且实用,这样就能帮助警察面对错综复杂的局面冷静思考,理性决策,提高警察执法行为的创造性。
(三)“六双行动鞋”可以提升警察准确执法的能力
正如杜邦公司改革与创新中心主管大卫.特纳所言,“《六双行动鞋》连同《六顶思考帽》将帮助我们在产业内满足首要的需要——把想法变成现实。”《中华人民共和国警察法》赋予了人民警察预防、制止和惩治违法犯罪的一系列权力,正确行使这些权力的前提是警察快速准确分析判断所面临的执法情势、关联因素。“六双行动鞋”恰恰能帮助我们识别不同情形,以最有效的方式做出反应。
三、“六双行动鞋”在警察工作中的具体运用
在颜色和形状上形象化了的六双行动鞋,把具有某种风格的行为与普通行为区分开来,根据所面临境况的不同,熟悉运用某一种行为方式就变成两步走的过程:
第一步:思考“这里需要的是哪种类型的行为?”
第二步:穿上合适的行动鞋,以这种风格行事。
(一)深蓝色海军鞋
深蓝色海军鞋行动模式的风格是准确使用规范和正式惯例,承认惯例具有价值和目的。行动的焦点是选择合适的管理并认真执行。 社会和大多数组织机构需要制定法律法规、各种规章制度,否则社会将陷入混乱。警察的执法者身份决定了他们必须将自己的职责行为纳入法制的轨道,以捍卫社会的公平正义。《警察法》、《监狱法》、《治安管理处罚法》等法律法规首先构成人民警察履行职责行使权力的基本行为依据。
惯例是随着时间逐渐积累和形成的,使人与人之间得以相互的沟通和相互影响,并将完成某事的最好方式具体化。例如在监狱人民警察狱政管理中的“四固定”:罪犯睡觉铺位固定、罪犯学习座位固定、队列位置固定、劳动岗位固定。还有,狱警“四知道”:知道罪犯基本情况,包括姓名、年龄、特征、文化程度、捕前住址和职业等;知道罪犯的犯罪情况,即犯罪的性质、原判刑种、刑期、释放日期、犯罪案情等;知道罪犯的家庭和社会关系情况,具体有籍贯、亲属、主要社会关系等;知道罪犯的改造情况,即认罪态度、行为表现、奖惩等。这些惯例的设计及运用具有适应性、简明性、有效性、可操作性和规范性。
(二)灰色运动鞋
思考和决策与收集信息并最大限度地使用信息有密切关系。灰色运动鞋方式的目的是收集和使用信息,是其他许多行为类型的基础。比如,当警察对于将要发生的事情一无所知时,要进行调查;需要在两种行動路线之间进行选择时,需要充分的信息作为依据。“我们有必要搞清楚为什么犯人中脱逃的现象有所增加,在采取任何其他行为方式之前,我们需要运用灰色行为方式。”“发掘你能发掘的所有信息,去分析当前警察存在职业倦怠感的缘由,以及可能产生的危害。但只能采用灰色运动鞋方式。尽量不要引人注目。——这种方式是随便、放松和安静的,不断倾听和挖掘。”
警察在运用灰色运动鞋模式时,坚持客观中立的立场十分重要,否则信息的真实性会受到影响。事实证明,警察执法中,比如对作案现场的勘察、对犯罪嫌疑人的讯问、对在押犯心理状况的调查等,都需要运用灰色鞋的方式。同时,坚韧持久也是警察运用灰色运动鞋方式所需要的重要品格。调查研究是艰苦细致的调查、取证、比较、判断的过程。“那两个调查者能够发现并指出部分警员的信仰缺失工作含糊的问题,但其他人员做不到。这是为什么?仅仅是用不同的方式做事吗?这里需要采取灰色运动鞋行为方式。”等等。警察作为调查者在探求真相,但不知道将要发现些什么,他所发现的东西会决定他下一步的行动。如果具有持久性,许多有价值的信息会源源不断。
(三)棕色工作鞋
棕色工作鞋行为的重点是实际性、实用性和良好的感觉。“我正在以棕色工作鞋的方式展开侦查,每一步都是由发展变化的情况所决定的,而且完全讲求实际。”切实可行和有价值是棕色鞋考虑的重要因素。
棕色鞋的应用:就监狱警察工作而言,由于每个罪犯的犯罪成因不同,教育矫治要因人而异、因材施教。做这件事情没有绝对固定的一成不变的方法,保持清晰的头脑,注意实用性,具体对象具体分析,不同情况区别对待,随着事情的发展作出决定。这就是低调而实用的棕色工作鞋模式。
值得注意的是,警察应用棕色鞋模式时要遵循良好的价值取向,比如警察表现出来的对同事、对监管对象应有的尊重,尊重事实,尊重环境等;对形势的变化要保持高度敏感,给自己留出行动的空间和回旋的余地,以防事情不如想象的那样运转。要有计划,但不要拘泥于计划,要保持对局势的适应和控制。
(四)橘色长统靴
对警察来讲,紧急情况是日常工作中的一部分,危机也有其各种各样的表现形式。在危险的威胁下,要求人们采取橘色长统靴行动。“情况紧急,有人在城市广场聚众滋事。橘色长统靴行为模式。行动!”“这的确是橘色长统靴形势,但我们必须谨慎思量,盲目行动是无用的。”基于紧急情况的不确定性和风险性等特征,橘色长统靴的行为准则表现为:尽量准确评估当前的形势,确定需要掌握的信息和如何掌握这些信息(如参与聚众滋事的人数及原因);估计形势的潜在发展形势,如可能会发生什么情况;衡量对有关人员、环境和财产造成的实际和潜在的危险;对行动进行设计,包括涉及的部门、人员及相应投入。目的十分明确,即将危险最小化;决定采取某种策略,同时准备一旦情况有变,能及时调整应对方案。
警察执行橘色长统靴模式行为,要求具有控制性、果断性和统一的策略。所有参与的人在做决定时(比如戴上“六顶思考帽”)可以有不同意见,但一旦作出决定,就应当团结一致。每个人都清楚各自的职责和如何协调配合,知道援助性、坚持性和补救性行动的每一个步骤。
(五)粉色睡鞋
粉色睡鞋模式包含了所有人类感情和关心的行动,它要处理的是人们的感情、激情、同情心以及用爱心关心他人等事情。粉色睡鞋行动模式通常表现为:第一,在行动中会注入人道关心和人文同情的因素。比如粉色睡鞋会提醒监狱警察考虑依法对罪犯进行监管改造过程中,应当对其给予的关心与尊重;第二,粉色睡鞋模式充当的是积极因素。监狱人民警察队伍建设的激励机制,理应包括倾听警察在繁重的工作压力下的心理诉求,给予实质的关怀,即我们通常所讲的“以人为本”。
如果说在橘色模式状态下人们应当提防危险,那么粉色模式状态下则应对人道观念有所警醒。它的重点是人道关怀。在我国监狱采取有许多对罪犯的人道关怀的措施,有的监狱给过生日的罪犯送生日蛋糕、吃生日餐;给家庭贫困的罪犯捐钱捐物,资助罪犯子女入学就读;生病罪犯吃病号饭,及时就医治疗;艾滋病罪犯免费提供消毒用品、药品、免费治疗等。
(六)紫色马靴
“你有着执法者的地位,将这种地位表现出来。这就是紫色马靴行为方式。”——紫色马靴表明权力的角色,是一种官员的行为方式。
任何一种社会角色都有其角色规范和角色行为。人民警察在享有权力的同时必须承担一定的责任、义务,遵循行为准则。警察执行紫色马靴行为有两个要求:行为有明确的标志,行为始终一致。因此,紫色马靴的风格是权威而文明的,行为是坚决、中立和公平的。——“我正在扮演我的官方角色——紫色马靴方式。虽然我同情我的执法对象,但这并不影响我对此事的决断。也不能干扰我的执法行为。” 最重要的是,以紫色方式行事的人民警察必须明确,角色行为与角色规范必须一致。宣称扮演某种角色,但实际行动却与这种角色不相符合,会引起混乱,并破坏角色应发挥的作用,影响警察机关执法者的公信力。
四、六双行动鞋的具体搭配使用方法
六双行动鞋的搭配使用其原理与六顶思考帽应当相似。都要优先考虑为什么及怎样搭配、简单实用等问题。不同行为模式的结合并无定式,需要具体情况具体分析。(一)平衡的形式:某种情况需要平衡地采取两种不同的行为模式。
比如关于人民警察胜任能力的研究,就需要做一个非常正式的调查,所以要有一只灰色運动鞋和深蓝色海军鞋。正式的渠道,严谨的方法,有关各方的重视,可以了解到客观真实的信息。
“去做调查,但要文雅一些——灰色运动鞋加粉色睡鞋。”也就是说,要取得调查对象的信任和支持,保证所获资料的全面客观,必须考虑“人”的因素。
(二)不明确的情形:行为方式之间的平衡可能倒向这一边或那一边,需要准备好两种方式以确保应对所有可能。
警察机关与其他国家机构、社会组织不同之处在于法制的权威,因此它采用的更多的是橘色长统靴和紫色马靴的行为模式。但往往在特别紧急事态下,要更多地采用紫色马靴方式,而较少采用橘色长统靴方式,或是相反。这取决于实际情况。
(三)需要修正的情形:一种行为方式占主导地位,另一种行为方式作为补充和修正。
“穿棕色工作鞋做你认为必要的事,但同时也记着灰色运动鞋,发挥你作为警察的主观能动性,甚至采取特别行动,可能会碰到更有用的信息。”
在上述种种情形下,每对行为方式都可能有几种相互重叠的解释:
深蓝色和灰色:惯例和正式的调查。
深蓝色和棕色:惯例行为,如有必要可以灵活运用更多的主动性。
深蓝色和橘色:紧急情况下的惯例程序。
深蓝色和粉色:以文雅方式执行的惯例程序。
深蓝色和紫色:体现正式角色的惯例程序。
灰色与深蓝色:运用清单等正式程序的调查。
灰色与棕色:发挥主动性并采取特别行为以获取更多信息的调查。 等等。
在实际警务活动中,很少会纯粹地使用这样或那种行为方式。人民警察应当适应从工作对象到具体场景的变化,灵活结合使用。总之,“六双行动鞋”在“六顶思考帽”思维方式的基础上,为警察正确决策、采取行动提供了行之有效的行为模式框架,科学训练并践行这一理论,将在一定程度上提升警察的执法素养。
本文为2010年中央司法警官学院课题《监狱人民警察思维方式研究》项目的最终研究成果,项目编号xyy201012
参考文献:
[1]爱德华·德·波诺.六双行动鞋[M].北京;新华出版社200325, 60, 68, 74, 96, 119, 134.
[2]爱德华·德·波诺.六顶思考帽[M].太原;山西出版社2008
[3]王小燕.科学思维与科学方法论[M].广州;华南理工大学出版社2006