“没想到微软对Windows 7所做的准备工作这么扎实。”一位IT业内资深专家很感慨地说。随着Windows 7迈向大众市场的脚步临近,在全面完善兼容性取得骄人成果的同时,微软正式宣布Windows 7客户服务与技术支持亦已全面就绪,将为个人用户、中小企业用户以及大企业用户顺利迁移到Windows 7保驾护航。
　　
　　服务支持一切就绪
　　
　　自Windows 7的测试版和发行候选版陆续推出以来,其简单易用、可靠实用和更多精彩的使用体验获得了来自各行业以及广大消费者的好评。为了实现用户的顺利迁移,微软积极采取行动,在不断完善兼容性的同時,进一步加强对用户的服务支持。
　　
　　迄今为止,坐落在上海的微软亚太区全球技术支持中心分布在亚太15个国家和地区的服务团队将面向包括中国在内的亚太地区用户提供包括英语、普通话、粤语、泰语、韩语、北印度语、越南语、印度尼西亚语/马来语、塔加拉语在内的10种语言服务,为各国家和地区用户带来了很大的便利。
　　
　　记者获悉,该中心突破了传统的电话、邮件响应、现场支持等服务方式,积极与在线论坛、社区等进行相关技术知识的及时分享,推出了更多的在线服务方式为用户提供主动、及时、易用的解决方案。为了更好地为用户提供支持,微软亚太区全球技术支持中心还针对不同用户群(个人用户、中小企业以及大企业用户)的需求,提供了更有针对性的服务。
　　
　　“没有服务就是最好的服务”一直是微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达恪守的信条,他说:“为了Windows 7的发布,我们早已进行全面的服务安排,确保客户可以从所有常见的寻求技术支持的渠道及时获得我们多元化的、辅助或在线的支持。全面的服务准备工作不光涉及微软,也涵盖提供服务生态系统中的其他组织。目前,我们的各项工作已全面就绪。希望我们多年培养的专家团队提供的服务支持, 通过技术和产品知识分享以及与电脑厂商和渠道合作伙伴的共同努力,帮助各类用户顺利地迁移到Windows 7,使大家能用、会用并最终爱用Windows 7。”
　　
　　合作伙伴鼎力支持
　　
　　在中国,大多数用户将通过购买预装Windows 7电脑而获得正版Windows 7 的体验,这些用户的支持服务是由各电脑厂商提供的。为了更好地协助电脑厂商为用户带来软硬件一体化的“无边界支持服务”, 微软和他们积极合作,通过“Windows 7 电脑厂商客服360度就绪工程”等项目帮助培训电脑厂商技术服务人员,并为电脑厂商在线论坛或知识库提供最权威、最专业的产品特性及自助问题解答技巧,从而使最终用户更加便捷地得到支持。
　　
　　记者了解到,从9月上旬开始,联想和方正科技等PC企业开始与微软就Windows 7进行了多方面的技术培训与研讨交流。为此,微软亚太区全球技术支持中心还专门出版了一本很厚的培训教材。
　　
　　作为联想新兴市场服务体系的负责人,联想集团副总裁李祥林表示:“让客户用好IT设备一直是联想服务的愿景。借助Windows 7正式发布的契机,联想将延续与微软一贯的良好合作,通过联想eCare(三网合一)网络服务平台的支持以及Windows 7网络支持专区的构建,与广大用户分享更多关于Windows 7的信息,对其产品特性、使用方法、驱动与随机软件应用等用户最关注的问题提供详尽的帮助。”
　　
　　中国惠普有限公司商用产品支持部经理黄海宇表示:“早在今年年初,惠普与微软就合作推出了Windows 7升级选择计划服务,以方便用户在Windows 7上市之后享用到这一全球科技成果。在服务方面,为了更好地推动该产品的发布,惠普公司成立了全球项目组提供对Windows 7相关产品的培训和支持。在中国,我们已经陆续完成了对包括呼叫中心、升级中心、维修中心以及客户体验中心在内的Windows 7相关培训。”在积极为用户提供支持服务、提升应用体验的同时,微软的服务部门还成为产品研发部门与用户沟通的桥梁。