【摘 要】
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质检部门承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责，是服务于生产一线的专业技术支撑部门。如何通过质检部门带动全局管理提升一直是各公司关注的重点。中国移动吉林公
【机 构】
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吉林大学商学院,吉林大学中国国有经济研究中心,中国通信集团公司吉林有限公司客户服务中心
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质检部门承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责，是服务于生产一线的专业技术支撑部门。如何通过质检部门带动全局管理提升一直是各公司关注的重点。中国移动吉林公司客服中心质检部。通过构建员工管理数据库，建立预警机制，创立快速联动质检法，实施目标管理，提升了整体的管理水平。分析了中国移动吉林公司客服中心质检部的具体操作过程，总结提炼三项可推广的经验。
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