【摘 要】
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近年来,我国会展业迅速崛起,参展商的满意度通过忠诚度进而影响会展业的持续发展.基于国外顾客满意度的研究理论和模型,结合会展行业特征,构建参展商满意度影响因素模型.运用
【机 构】
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长沙市职业技术学院;湖南商学院旅游管理学院
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近年来,我国会展业迅速崛起,参展商的满意度通过忠诚度进而影响会展业的持续发展.基于国外顾客满意度的研究理论和模型,结合会展行业特征,构建参展商满意度影响因素模型.运用结构方程模型(SEM),利用SPSS和AMOS软件,定量分析影响我国参展商满意度的主要因素.研究表明:组展商的营销服务水平影响最大,其次是现场管理和硬件设施条件,展会品牌和组展商的品牌也有影响,不过它们均通过影响参展商的感知价值间接作用于满意度.最后,提出三点启示和建议.
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