【摘 要】
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门诊是医院工作的重要组成部分，是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室，是患者与医院接触最广泛的场所。随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高，如何
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门诊是医院工作的重要组成部分，是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室，是患者与医院接触最广泛的场所。随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高，如何提高医疗服务质量，赢得患者满意，成为医院自身生存发展的首要问题。自2005年6月以来，笔者所在医院门诊护理在倡导人性化护理的同时，进一步深入探讨提高门诊护理满意度的做法，收到良好效果。现报告如下。
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