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摘要：抄表工作在供电企业中要求抄表人员对电能计费表进行实时的检查，并对数字进行记录，记录的数据即是核算客户使用电量的重要参考标准，抄表工作的质量高低具有很重要的作用，不仅可以用来检查供电企业电费的计算，還能够用来进行市场预测分析，直接影响到供电企业的经济利益。目前，供电企业的工作质量和服务都需要得到一定的重视，本文对供电企业抄表核算收费中存在问题与对策的研究很有必要。
关键词：抄表核算收费；问题；措施
导言
电力行业已经融入到我们日常生活中的每个角落，成为我国能源的主要支撑，也为我国各行各业的蓬勃发展做好了前提保障。但是在发展电力能源时不能光为了经济，还要注重对环境的保护，尤其是在当市场经济下供电企业不仅要满足工业生产和人民生活的发电量，还要不断提高供电营业厅的服务质量。在目前我国电力能源建设总量已经位居世界前列，但是与西方发达国家相比较，在电力抄核收工作方面还是处于刚起步阶段，没有严格规范的抄核收管理模式，对于抄核收工作的开展并不理想，如何加强抄核收工作的电力信息化管理已经成为我国供电企业的重点。
一、供电企业在抄表核算收费中存在的问题
1、抄表抄录存在误差
随着农村经济的深入发展，农村用电量不断增大，这就直接导致了人工查电表、核算和收费的工作量增大，工作负担加重，必然会导致工作人员的工作质量下降和工作效率降低，抄表信息出现问题的现象越来越多。而当前竟然出现一些抄表工作人员为了提高工作效率，快速查看电表后在大脑中取估算值，导致读取信息出现错误，核算出现问题随之出现。并且由于农村电表安装的位置过高，而且无法集中安装，给工作人员的抄表工作增加了难度，工作效率难以得到提升。
2、缺少抄表收费监督人员
抄表收费是电力企业经济利益的基本来源之一，现阶段，由于对于抄表收费工作缺乏重视，没有专门的监督人员对于这项经营活动进行直接监督，对于抄表和收费的数据没有进行审核检查，工作人员本身又缺乏自律精神，使得很多人在这个过程中浑水摸鱼、牟取暴利，对农民的财产安全造成了严重威胁。如若不能及时改正，将会严重损害我国电力部门及农民的切身利益。
3、供电企业的服务意识不足
供电企业不仅要在发展的过程中提高经济效益，还要树立良好的社会形象。除了为大众供电和收缴电费，供电企业更应当为社会服务。许多供电企业的管理观念尚未转变，管理部门也不具有基本的服务意识，对于那些大宗用电的客户，没有进行过跟踪服务，这就使得供电企业无法了解用电客户的需求，也无法认识到自身发展中存在的问题。供电企业服务意识不足，会加大供电企业电费收缴的难度，进而造成企业的经济利益受损。
二、加强供电企业抄表核算收费工作的具体对策
1、转变供电与用电观念
供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周轉困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。
2、重点加强抄表核算收费工作的监督与管理
供电企业需要在提高工作效率的同时加强对抄表核算收费工作的监督与管理。将抄表核算收费工作集中，实现统一管理。针对用户的缴费方式，供电企业可以提供更多的途径，帮助部分不会使用网上缴费的用户更加方便的缴费，人性化的管理方式不仅能够增强企业的整体服务质量，同时对提高供电企业的服务水平也有一定帮助。另外，供电企业还需要对坏账建立起一个监督管理机制，联合供电企业的相关部门将坏账的缴费归人到应收账款中，保证坏账数量的减少。
3、采用抄表、核算、收费分开管理的方式
将抄表、核算、收费三者分开作业，目的在于能够将供电企业目标考核管理的作用发挥至最大，从而有效提高供电企业的管理水平。这种分离管理的手段大大打击了指标承包问题的存在性，同时在端正供电企业考核管理法的严肃性方面有一定作用。针对抄表、核算、收费的分离管理，首先需要对工作人员进行培训，改变薪资模式，将工作与个人利益联系在一起，保证新型管理模式得到进一步的落实。
4、有效加强抄表核算收费的整体优化工作
供电企业针对重要客户采取跟踪服务，特别是用电大户，主要是企业客户。供电企业需要专门安排部分工作人员针对性的进行回访工作，在指导用户安全用电节约用电的同时与企业建立与一个和谐的关系，保证双方之间的和谐发展。工作人员在跟踪服务的过程中，充分利用时间对企业的经济情况、用电情况进行了解，在于客户对方的过程中提出一些真正具有针对性的节约用电的措施，提高用户对供电企业的信任感，对后续的电费收缴工作有一定的帮助。
结语
供电企业的用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，抄表核算收费工作不仅关系着供电企业的经济效益，同时也影响了消费者的用电满意度。由于用户用电属于供电企业最主要的收入，关系着供电企业的生存与发展，供电企业不仅需要在经营的过程中保障自身的经济利益同时也应具有较高的服务意识，提高服务质量，保证企业稳定发展。在供电企业中抄表即为检查电能计费表，抄录其显示在表盘上的数字，核算客户的本月用电情况，自然抄表也是核算用户用电的重要标准。
关键词：抄表核算收费；问题；措施
导言
电力行业已经融入到我们日常生活中的每个角落，成为我国能源的主要支撑，也为我国各行各业的蓬勃发展做好了前提保障。但是在发展电力能源时不能光为了经济，还要注重对环境的保护，尤其是在当市场经济下供电企业不仅要满足工业生产和人民生活的发电量，还要不断提高供电营业厅的服务质量。在目前我国电力能源建设总量已经位居世界前列，但是与西方发达国家相比较，在电力抄核收工作方面还是处于刚起步阶段，没有严格规范的抄核收管理模式，对于抄核收工作的开展并不理想，如何加强抄核收工作的电力信息化管理已经成为我国供电企业的重点。
一、供电企业在抄表核算收费中存在的问题
1、抄表抄录存在误差
随着农村经济的深入发展，农村用电量不断增大，这就直接导致了人工查电表、核算和收费的工作量增大，工作负担加重，必然会导致工作人员的工作质量下降和工作效率降低，抄表信息出现问题的现象越来越多。而当前竟然出现一些抄表工作人员为了提高工作效率，快速查看电表后在大脑中取估算值，导致读取信息出现错误，核算出现问题随之出现。并且由于农村电表安装的位置过高，而且无法集中安装，给工作人员的抄表工作增加了难度，工作效率难以得到提升。
2、缺少抄表收费监督人员
抄表收费是电力企业经济利益的基本来源之一，现阶段，由于对于抄表收费工作缺乏重视，没有专门的监督人员对于这项经营活动进行直接监督，对于抄表和收费的数据没有进行审核检查，工作人员本身又缺乏自律精神，使得很多人在这个过程中浑水摸鱼、牟取暴利，对农民的财产安全造成了严重威胁。如若不能及时改正，将会严重损害我国电力部门及农民的切身利益。
3、供电企业的服务意识不足
供电企业不仅要在发展的过程中提高经济效益，还要树立良好的社会形象。除了为大众供电和收缴电费，供电企业更应当为社会服务。许多供电企业的管理观念尚未转变，管理部门也不具有基本的服务意识，对于那些大宗用电的客户，没有进行过跟踪服务，这就使得供电企业无法了解用电客户的需求，也无法认识到自身发展中存在的问题。供电企业服务意识不足，会加大供电企业电费收缴的难度，进而造成企业的经济利益受损。
二、加强供电企业抄表核算收费工作的具体对策
1、转变供电与用电观念
供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周轉困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。
2、重点加强抄表核算收费工作的监督与管理
供电企业需要在提高工作效率的同时加强对抄表核算收费工作的监督与管理。将抄表核算收费工作集中，实现统一管理。针对用户的缴费方式，供电企业可以提供更多的途径，帮助部分不会使用网上缴费的用户更加方便的缴费，人性化的管理方式不仅能够增强企业的整体服务质量，同时对提高供电企业的服务水平也有一定帮助。另外，供电企业还需要对坏账建立起一个监督管理机制，联合供电企业的相关部门将坏账的缴费归人到应收账款中，保证坏账数量的减少。
3、采用抄表、核算、收费分开管理的方式
将抄表、核算、收费三者分开作业，目的在于能够将供电企业目标考核管理的作用发挥至最大，从而有效提高供电企业的管理水平。这种分离管理的手段大大打击了指标承包问题的存在性，同时在端正供电企业考核管理法的严肃性方面有一定作用。针对抄表、核算、收费的分离管理，首先需要对工作人员进行培训，改变薪资模式，将工作与个人利益联系在一起，保证新型管理模式得到进一步的落实。
4、有效加强抄表核算收费的整体优化工作
供电企业针对重要客户采取跟踪服务，特别是用电大户，主要是企业客户。供电企业需要专门安排部分工作人员针对性的进行回访工作，在指导用户安全用电节约用电的同时与企业建立与一个和谐的关系，保证双方之间的和谐发展。工作人员在跟踪服务的过程中，充分利用时间对企业的经济情况、用电情况进行了解，在于客户对方的过程中提出一些真正具有针对性的节约用电的措施，提高用户对供电企业的信任感，对后续的电费收缴工作有一定的帮助。
结语
供电企业的用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，抄表核算收费工作不仅关系着供电企业的经济效益，同时也影响了消费者的用电满意度。由于用户用电属于供电企业最主要的收入，关系着供电企业的生存与发展，供电企业不仅需要在经营的过程中保障自身的经济利益同时也应具有较高的服务意识，提高服务质量，保证企业稳定发展。在供电企业中抄表即为检查电能计费表，抄录其显示在表盘上的数字，核算客户的本月用电情况，自然抄表也是核算用户用电的重要标准。