Shively 刚买了两台 375 美元的 Dell Dimension 3000 PC，一台给他的妻子，另一台给他自己。妻子那台用得不错，而他的那台却像着了魔一样发出隆隆的声音，而且谁也搞不定。他回忆说：“就像屋里有一台拖拉机。”戴尔派出了一位技术人员，换了一个风扇，但很快就要求总部送来新部件，因为毛病远未解决。
　　Shively称，一共来了七位技术人员并运来一台PC（Shively还得自己付运费把它运回），但机器仍然雷声隆隆。六十天后，Shively觉得受够了。“我打电话要求退货，他们很热心，给了我一个返回号码。但第二天，他们又打过电话来说弄错了。他们说机器已经过了21天，如果退货，他们要收我15%的回收费和15%的‘用户’费用。”
　　这事就很奇怪了。是Dell无法修好PC，为什么要Shively支付回收费？给Dell打电话，得到的解释是，即使Dell维修机器没有达到客户满意度，但回收费依然存在。用户费中包括跌价损失，如果客户在21天后退机就要收取该费用，即使退货原因是无法维修所造成的。费用会从21天后增长，取决于客户拥有机器的时间。此外，Dell在21天后发运的更换PC将是翻新的机器。如果你只想退还有故障的PC，就要面临15%的回收费和运货费用，并且还要损失第一次运PC的运费。即使你愿意让Dell来维修，如不支付其它费用一般也难以得到退款。Dell称他们的决定都是个案处理的。如果维修超过21天，Dell也同意将机器取回，您仍要支付跌价损失费。
　　经过数次来回交涉，Shively称Dell同意免除两种费用。但一个月后，他的Amex信用卡仍然处于未决状态。在Dell的退回策略中还潜藏着其它不公正的条款。它称，一件产品“可以在包装移动或发货单出单起的21天内退回，”而不是你实际收到的那一天。这样，实际退货时间就减掉了运输天数。
　　在四家顶级PC供应商中，只有Dell要收取跌价损失费，但它不是唯一一家有这种可恶退货策略的厂商。索尼也表示时钟是从发运的时刻开始计时。虽然它的返回周期是30天。
　　尽管Gateway的策略文本上说退货起始计算日是“购买日”，但一个发言人却称这不是实情。他说：“‘购买日’是机器交到客户手中的时间”。但退货期只有15天。网上公布的策略没有提到回收费，但这个费用确实存在。“如果一个客户改了主意，决定退回他们的产品，并且被给与了授权，则要收取产品总额的15%回收费，并且要自己付费将货物运回。”
　　
　　顾客的策略
　　
　　你一定要在购买前到该供应商网站上查看它的退货策略，并将其打印出来。如果看到这种说法：“可能会收费，”你必须要致电询问清楚。确认好每一种费用，并要求提供书面的补充信息。
　　如果你已准备购买，一定要用信用卡付帐。如果供应商所作所为与书面策略不符，就先把这笔帐设成Dispute，待一切完成后才放行。烧一张DVD碟，查看LCD有无坏点，测试USB端口的好环，以及把所有想到的地方都检测一遍，确保一切无误。如果有问题，立即给公司打电话。在政策允许范围内，将PC退回，要求退款。否则，你就是在浪费宝贵的退货时间。
　　如果你粗心大意，就不可避免要遭受损失了。对一台2000美元的PC，单回收费就要300美元，还不算运费和保险。除非你喜欢扔钱玩，否则一定要在购买前做足功课。