【摘 要】
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高顾客满意度是健身俱乐部生存和发展的保障。本文运用文献资料、问卷调查、数理统计等方法,在中国服务行业顾客满意度指数模型的基础上对江苏省健身俱乐部顾客满意度进行了
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高顾客满意度是健身俱乐部生存和发展的保障。本文运用文献资料、问卷调查、数理统计等方法,在中国服务行业顾客满意度指数模型的基础上对江苏省健身俱乐部顾客满意度进行了研究。研究认为当前江苏省健身俱乐部急需提高顾客满意度;感知质量是影响江苏省健身俱乐部顾客满意度的重要因素,应进一步提升工作人员的服务态度、教练员的技术水平和运动器材质量;当前应提升品牌形象来提高顾客满意度;目前预期质量已经对江苏省健身俱乐部的顾客满意度产生了负影响。
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